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买车你最看重什么？不少人买车时恐怕都曾经这样问过自己，不过，这么简单的问题，车企却时刻都在关注。

广汽本田近期与新浪微博共同发起了一项#如何pick你的心仪座驾#话题，同时还做了相应的投票调研。在参与调查的1.2万位的微博用户当中，有2643人选了“颜值就是一切”的选项，占了投票人数的22%。

除了“颜值”这一出于人类本能的选项以外，“售后服务好、用车没烦恼”“技术牛、品质高”“高保值、以后卖个好价钱”等三个选项也有极高的票数，分别达到2140人（占比17.83%）、1975人（占比16.46%）和1010人（占比8.4%）。由此可见，消费者普遍都是实用主义者，对于服务、技术品质、保值率等现实的购车因素都非常关注。

事实上，车企对消费者的这些需求都早已看在眼里，而发起这次#如何pick你的心仪座驾#话题的广汽本田，对此也有前瞻性的预判。2020年广州国际车展上，广汽本田发布了领行业之先的用户价值战略——广汽本田车生活全价值，在行业率先整合商品价值、体验价值、保有价值及共创文化价值，不仅为用户提供更多元的用车价值，更以“梦想同行者”的身份定位与用户相互激发梦想的力量，提供丰富的共创文化价值。

看到这里，大家恐怕都已经发现，广汽本田车生活全价值的三大用车价值，正好与投票调研中人们购车最关注的服务、技术品质、保值率三项因素相匹配。这是纯属巧合还是既定事实呢？我身边的两位同事都有绝对的发言权，他们纷纷说要给广汽本田打call，广汽本田所提出的三大核心用车价值，他们都有深刻的好感，因此他们成为广汽本田的忠实粉丝。

车做好了才有价值

产品好与坏，用户最有发言权，同时也对品牌口碑有直接的影响。

我的一位同事阿伟，他曾经买了广汽本田飞度上下班自己开，长时间使用下来，他发现这款车不但有着优秀的空间表现，同时还有良好的动力和操控感，开起来十分有驾驶乐趣。广汽本田提出的商品价值，简单来说就是把车做好，对于用户来说，好车的定义就是要有先进的技术与良好的产品品质，广汽本田推出的产品，就是以此作为目标。

直到现在，阿伟因为有了孩子而需要换一辆7座车型，他毫不犹豫就换了一辆广汽本田奥德赛锐·混动，这是典型的消费升级。他选择的广汽本田奥德赛锐·混动，搭载了第三代i-MMD混动系统，有着更好的实用性，油耗低的同时，又有不错的动力性能，带来更丰富的驾驶乐趣。

除此之外，它配备的FUNTEC科技也有很强的智能化特性，例如Honda SENSING安全超感系统，当中搭载的CMBS 碰撞缓解制动系统，当前方车辆突然停下来，又或者路边有行人、自行车冲出来，车辆就会立刻发出警告甚至自动采取紧急制动措施；驾驶员变道时，LWC 盲点显示系统能够实时监测车辆侧后方盲区的状况；RDM 车道偏移抑制系统、LKAS 车道保持辅助系统等系统的配置，则防止车辆行驶中偏出车道而造成危险；ACC+LSF 附带低速追随模式ACC，可以在高速或市区拥堵的情况下实现跟车行驶。在这套Honda SENSING安全超感系统协助之下，既可以提高主动安全性，又可以让驾驶趋向便捷化，减轻驾驶员的负担。

并且， FUNTEC另一个王牌技术——Honda CONNECT（智导互联）系统已经在3月22日发布焕新，升级到第三代，以行业领先的智能语音为交互界面，实现了“AI智能助理”、“日常生活互联”、“远程操控”、“OTA在线升级”等创新性能，还全面升级了精准导航、在线娱乐等先进功能，将会为用户打造全新的智慧出行体验。据消息，2021年下半年广汽本田将率先导入第三代Honda CONNECT，搭载在一系列新车上，可以预想到，广汽本田整体的车型实力将会再度增强，让人十分期待。

如今，新能源汽车发展的步伐不断加快，我曾问过阿伟，广汽本田推出的纯电动车你会买吗？不出所料，他回答肯定会买，因为他相信广汽本田的技术能力，值得信赖。就在前不久，广汽本田正式推出了首款纯电动轿车EA6绎乐，这是广汽本田向纯电动领域发力的重要标志。阿伟所立下的flag，我猜他很快又会实现。

这恰好就印证了那句话：一日广本，终身广本。从广汽本田的产品中，阿伟深刻感受到先进技术和良好驾控体验所带来的独特乐趣，所以他很喜欢广汽本田。阿伟还告诉我，他开过的飞度和奥德赛这么久，大故障从没遇过，小毛病也相当罕见，甚少给他带来麻烦，这也是他喜欢广汽本田的重要原因之一。

如果觉得单独个案说服力不够，我们还可以拿出广汽本田这些年在多项权威质量评比中获得优异的成绩作为依据：2020年10月，《2020中国新车质量研究SM(IQS)》调查报告正式发布，广汽本田获得主流车市场第一的成绩，同时第十代雅阁（ACCORD）更是蝉联中型高端轿车第一位置，而新款冠道（NEW AVANCIER）也取得大型SUV细分市场的第一位置。

因此，广汽本田所具备良好的产品品质，并不是嘴上说说而已，用户良好的口碑和专业权威机构的肯定，都是真实可靠的评价。

不怕修不好，最怕服务糟

我们听说过不少用户关于汽车的质量投诉，这些投诉当中，用户意见最大的往往不只是质量问题本身，而是服务方面的问题。车坏了可以修，假如汽车品牌在服务方面没到位，坏了口碑，往往很难修复。

我的另外一个位同事阿成，他是某德系豪华品牌的车主，在体验过该品牌的售后服务后，对该品牌售后各种的不满意，并写了一篇长文列举该品牌售后的各种不是。他曾经也是广汽本田的用户，对比之下，他还点名表扬曾经在广汽本田的售后体验，认为广汽本田的服务比豪华品牌还要更到位。大家或许会感到不可思议，但现实确实就存在这样的情况。

广汽本田的体验价值，是用户在汽车生活的整体体验，简单来说就是做好售前、售中、售后方面的服务工作，让用户获得舒心的汽车生活体验，而这正是广汽本田车生活全价值中较为重要的一环。

广汽本田要做好服务，并非只是口头说说而已，他们还做了很多的创新。作为曾经的广汽本田用户，阿成很羡慕现在的广汽本田的车主，因为从准备买车的那一刻开始，到买下广汽本田的车，再到售后维修保养，广汽本田通过引入数字化交互技术，带来很多意想不到的全新服务体验。

2020年开始，广汽本田云展厅上线，用户足不出户就能在网上体验广汽本田的展车；同时，利用官微、官网、商城等线上“FUN享会”会员平台，广汽本田打造出全新的品牌与用户双向沟通互动的模式，利用丰富的互联网化、数字化沟通渠道方式，为每一位会员送达积分、优惠等丰富的会员权益，提供更便利的车生活体验。从2020年10月15日开始上线，上线不到6个月，广汽本田会员平台的会员量就已突破200万，可见，这种全新模式是成功的。

而用户最关注的售后服务，广汽本田则秉承Satisfied安心信赖、 Smart智能便捷、 Sharing共创美好等3大核心理念。

所谓Satisfied安心信赖，是通过12小时连续营业、24小时紧急救援、预约保养59分钟交车等高效贴心的服务，以及纯正零部件供应、特约店质量认证体系（DQC）、车间运营管理标准等高标准高品质的服务，为用户提供专业、值得信赖的服务体验，这也是广汽本田根本的服务价值。

Smart智能便捷则运用透明服务e体化、客户经理制，以及线上电商服务、会员服务、全新智能集约车间，行业领先的车间标准等先进、高效的技术，为客户节省时间，让他们感受到真正的便利。

当广汽本田与车主及粉丝互动增强以后，就能更好地达成Sharing共创美好的理念。2020年中广汽本田协同全国500多家特约店开展的“FUN Plogging益趣跑”环保主题公益活动，以及2020年下半年，广汽本田特约店共创美好试点活动，就是通过广汽本田构建的兴趣爱好平台、工艺技能平台、情感社交平台、商业资源平台等共享平台实现的。这些一系列“服务到生活”的共创美好活动，在2021年乃至以后都还会继续举办，广汽本田特约店将不再只是维修保养车辆的地方，也是广本车主生活的加油站。

另外，广汽本田还专门为车主精心设计了“喜悦延保”汽车延长保修服务，用户提前用更小的维护成本投入，防范日后维修时产生更大的费用支出，养车更省钱。这项延长保修服务不但实现全国联保，所有服务标准、维修流程、零配件都是按照原厂的标准，使修车更便利，用车更安心，有了这种真正原厂认可、履历可查的延长质保服务，车辆自然而然也更保值。

正是这一系列完善的服务体系以及出色的服务体验，广汽本田在整个行业当中也获得一致性的认可。根据J.D.Power（君迪）2020年中国汽车销售满意度研究（SSI）报告显示，广汽本田在主流车细分市场排名第二，这已经是它连续三年位居行业前3的位置，同时连续四年进入高满意度行列。不仅如此，在J.D.Power（君迪）2020年中国汽车售后服务满意度研究SM（CSI）报告中，广汽本田获得主流车细分市场第三名，在《2020年汽车用户售后满意度测评结果（CACSI）》中，广汽本田更是一举斩获合资品牌第一名！

这完全是实力的体现，广汽本田在服务领域的创新，以及对服务品质的重视，是品牌口碑向上的原动力。

车好，服务好，保值率自然杠杠滴

产品好，服务好，在二手车市场当中，广汽本田顺理成章的也能取得较高的保值率。广汽本田的保有价值，正是具有这样的意义。

阿伟和阿成这两位同事都有卖车的经历，很巧合，他们曾经也是广汽本田飞度（GK5）的车主，当他们把飞度卖出的时候，发现保值率非常高，一辆原价9.38万元的车，用了3年后，还能卖出6.93万元，如果放到其它品牌上面，这几乎是不可能实现的。

除了产品好、服务好等对保值率有利的因素，广汽本田还有不少让产品“保值”的手段，比如广汽本田联合合作机构推出的“保值融”产品，以汽车金融与保值回购高度结合的方式，深入挖掘保有价值，为用户产生更大的保值效益，某程度来说，广汽本田的产品是特别的“理财产品”。

另外，广汽本田还特意打造喜悦二手车业务，利用广汽本田特约店的资源优势，提供标准严格、流程严谨的专业的车辆评估服务，不管是置换新车、出售二手车还是购买二手车，用户都有充分保障和信心。

广汽本田车型的高保值率也得到二手市场业界的普遍认可。去年，由58同城·58汽车、J.D Power颁发的《2020中国汽车保值率风云榜》紫檀奖中，广汽本田荣获厂商保值率第二名，旗下多款车型分获各自细分市场保值率榜单前三。而根据58同城汽车研究院最新发布的《汽车存量市场消费趋势洞察报告》显示，广汽本田在置换用户关注的新车品牌TOP10榜单中获得总排名第二、主流车市场品牌中排名第一的优秀成绩。

广汽本田的保有价值，受益的不只是广汽本田，对于广汽本田的广大车主用户来说，他们同样享受着良好品牌口碑的红利，因此，他们对广汽本田也有很高的品牌忠诚度。

年轻人，一起“躁”起来

当用户、市场对广汽本田的产品和服务抱有好感时，他们也会对广汽本田充满热爱，成为忠实的粉丝。而粉丝聚集在一起，他们所的形成的强大文化力量，也是我们难以想象的，这就是广汽本田共创文化价值。

阿伟和阿成两位同事都是年轻人，每当他们聊起广汽本田相关的话题时，我们旁人往往都插不上话，他们经常聊着各种改装方案，又或者聊哪里有车主组织的民间活动，从言语中能感受到他们对广汽本田热爱。

每次广汽本田举办的躁梦节，他们都不会缺席。广汽本田举办的这一大型“宠粉”活动完全符合年轻人的口味，通过与车主粉丝一起“玩”的方式，真正把汽车文化“玩”出花样。当车主粉丝们亮出自己最有个性的改装作品，并相互交流着用车、玩车的经历，品牌与用户之间拥有共同热爱和信仰，形成一种特有的品牌文化，并全面激活用户的共创文化价值。

最后

阿伟和阿成的事例可以说是广汽本田车主的真实写照，同时也具有一定的代表性。他们不只是喜欢广汽本田的车型产品，还对这个品牌有着深厚的感情，并真心喜欢这个品牌。

广汽本田能如此受欢迎，离不开商品价值、体验价值、保有价值三大核心价值所展现的优势，结合广汽本田输出的共创文化价值，与用户建立更多的互动，让品牌与用户缔结深厚的关系。所以，“一日广本，终身广本”的用户选择，完全是有理由的。