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2021年06月01日 11:03:04

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来源：郑谊

最近电视台曝光了深圳车主文先生的遭遇。

据车主的描述，他购买的特斯拉汽车之前就出现过黑屏的情况。之前通过方向盘上双按键启动就会重启。但是这次，车机系统死机，并且车门打不开。车主被困车内，通过系统重启也没有用。后来车主试图通过机械开关打开车门也打不开。最终无奈车主只能破窗。

当时车主立刻打电话，呼叫了特斯拉救援，以及当地电视台。但是当地媒体电视台已经抵达了现场，而特斯拉的救援却迟迟未到，后来等了接近两个小时左右。特斯拉的工作人员才赶到现场。而据车主描述，特斯拉的4S店离事发地点只有3公里，非常的近。

后来特斯拉的工作人员判断，车辆是由于12V电源导致，但是由于车辆已经全车断电了，所以车上的很多数据就上传不了。因此需要等待后续进一步检查。

车主对特斯拉的意见主要有三点，第1个是处理时间太慢了，因为事发现场距离特斯拉4S店只有3公里左右，非常的近。而且车主还是位于深圳这样经济发达的地方，如果是其他品牌的4S店的话，估计已经很快就抵达现场了。但是让车主等两个小时没人来处理，这样的售后服务是车主不能够接受的。

第二个是因为12伏电源故障导致系统死机，之前车主是收到过汽车给的提示，但是车主认为系统提示的12V电池故障，并不会影响驾驶，可能就是车内手机充电会影响。并且系统并没有提醒车主接下来会发生的一些情况。

第三个是车内的应急逃生装置，当车主被困车内之后，应急逃生装置当时没有起作用。后来车主无奈将后车窗打碎，才得以逃生。但是后来根据特斯拉工作人员抵达现场，测试之后发现逃生装置是可以使用的。但是车主坚持认为自己当时使用车内应急装置是无效的，但是破窗之后，应急逃生装置才恢复了正常。

如今的汽车在智能化程度是越来越高了，甚至像特斯拉这样高度智能的汽车，在断电死机之后，其实用户对车辆能做的非常有限。只能是打电话等待救援。而现在随着夏季的到来，天气变得越来越炎热，用户也不会有很多的耐心等一两个小时的时间。因此，特斯拉确实需要在售后服务上加强。

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