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汽势Auto-First|张驰

“林肯中国团队执行力强，没有大企业病，在新事物尝试上不畏手畏脚，很多方面的创新和想法不输造车新势力。”针对“后来者”林肯越战越勇之势，一位业内人士如是告诉汽势Auto-First。

林肯的向上密码

作为下半年首场重量级汽车盛会，林肯在成都车展一口气亮相了三款新车：全新林肯冒险家PHEV、林肯飞行家MONO限量版正式上市，林肯冒险家MONO限量版也在上市不久后首次在公众场合亮相。其中全新林肯冒险家PHEV是林肯首款国产新能源车型，正式拉开林肯电气化发展的序幕。品牌进化，产品年轻，拥有百年积淀的林肯，正逐渐吸引年轻客户的青睐。这也成为林肯业绩表现突出的原动力。

豪华品牌虽然在消费升级的前提下，普遍涨声一片，但是在这条最为拥挤的赛道上，林肯中国突出重围，收获了令人惊喜的好成绩。2021年1-8月，林肯创造了历史同期最高销量纪录，总销量突破57,000台，同比劲增80%。林肯“翻跟头”似的增长速度，在整个豪华车品牌市场也是不容忽视的存在。

大涨之下看结构，国产车型占比高。据汽势Auto-First得到的统计数据，林肯冒险家、林肯飞行家和林肯航海家组成的林肯国产SUV三剑客，今年累计销量占总销量的八成以上。这样的份额标志着林肯品牌做到了一边兼顾国产布局，一边推进销量提升的两手都要抓、两手都要硬的状态。

中国市场的消费者变得越来越挑剔，一般而言，一个企业如果没有足够的品牌号召力和与时俱进的产品进化力，在中国市场几无生存可能，尤其是在相当成熟的豪华汽车市场。

百年品牌林肯，从诞生之初就定下了要造最好汽车的目标，在中国也有着较好的品牌基础。人们提起豪华汽车品牌，大概率会想起林肯，懂行的甚至知道林肯品牌在调性上不逊BBA，较好的品牌基础，是林肯进入中国市场的敲门砖。

林肯成功有秘诀。“作为最具挑战精神的美式豪华品牌，林肯守正创新、稳中求变，智见新可能。”面对林肯在中国市场销量上的节节攀升，林肯中国总裁毛京波说道。

在中国汽车市场整体增长面临瓶颈，林肯品牌作为“后来者”能够在逆势中脱颖而出，一定是很多地方做对了。中国客户对汽车的需求既前瞻又较真，林肯中国很好地把握住了这一点，而且做了很多敢为人先的尝试。

与时俱进满足消费者需求是林肯中国取得成功的关键，林肯团队结合中国市场本土化特点，为林肯在中国的未来发展提出三大变革：产品智能化、体验数字化以及网络现代化，这是林肯中国智取未来的通关锦囊。

以产品经理的心做产品

事实上在汽车供应链完善的中国，堆砌出功能丰富的配置并不难，但如果没有一颗做产品经理的心，持续挖掘需求改进产品，最终挑剔的中国消费者不会买账。

林肯在汽车智能方面的互联网化，不是简单地硬件堆砌、拼凑，而是通过场景化、个性化、体验的方式呈现给客户，依托行业领先的智能科技，打造了一整套具有林肯品牌特色的用车体验。

已经上市的国产“三剑客”配备的全新林肯SYNC+智行互联系统，融合了语音识别、智能导航、信息娱乐和车家互联四大功能，同时支持OTA在线升级，并依托行业领先的智能科技，打造了一整套具有林肯品牌特色的用车体验，迎宾模式和车内氛围营造的仪式感、前沿科技营造沉浸式多重感官的享受、科技手笔润物无声的人性化以及满足新一代客户需求的智联科技，每一项都有虎嗅蔷薇般强大背后的细致入微，这也是林肯中国对豪华的另一种诠释。

事实上，中国的年轻消费者除了追新求变，他们也是善于独立思考的群体，如果打不开他们的任督二脉，再大的品牌他们也不买账。也就是说品牌要具备和他们同频共振的沟通力，甚至能和客户一起嗨起来。

林肯方面表现如何呢？以Lincoln Zephyr Reflection量产概念车为例，该车于今年4月上海车展完成全球首秀，其搭载的林肯全新Constellation人机交互界面，将宇宙星际的变幻与神秘交相辉映，重塑人机交互审美边界，吸引了大批年轻消费群体的关注。Lincoln Zephyr Reflection的量产车型将于年内在中国正式亮相。

在拥抱电气化浪潮上，林肯也有自己的节奏。本次成都车展上，林肯推出首款新能源车型全新林肯冒险家PHEV，为消费者带来实力与智慧并存的新能源豪华之选。

全新林肯冒险家PHEV混动综合工况油耗低至1.5L/百公里，在城市日常通勤，纯电行驶里程最高可达64公里，这是一款既可以远行无焦虑，短途0油耗的“低碳型动派”。据了解，后续还会有更多的新能源产品推出，积极拥抱电气化、年轻化的百年林肯正逐渐焕发出新势力的味道。

用数字化体验与客户共情

对于林肯来说，客户体验的数字化转型不是简单的营销话题或者是体验话题，而是建立在数字化信息、渠道、设备基础上的一种全新的企业运营模式。这也是林肯对营销、服务、客户关系运营的理解。

通过数字化运营的构建，让林肯在线上收获了不少客户，也获得了不少用户情谊，而这样的共情是企业运营的最高状态。

消费者受多年互联网浪潮的冲击，信息、服务获取的方式，已经深刻地发生了改变。林肯与时俱进地将数字化体验构建在“林肯之道“中，并且将“豪华 自有其道”品牌主张渗透到各个方面，多管齐下，创建高端豪华生活方式的场景，使客户真正深入理解“豪华 自有其道”的精髓。

今年，林肯加速推进数字化转型，积极建立“随时在线”(Always On)的新型客户关系。为了实现这一目标，林肯将从产品设计、市场营销、进店体验、选车下单、售后服务等全面实现思维方式的转化，力求为客户提供更好的服务和体验。

如今，“林肯之道”应用软件已全面升级为“Super App”超级应用，为客户打造智慧的购车、用车全生命周期，通过引领现代化的数字生活，让客户与林肯相处的每个场景和瞬间，都能享受到如同家人般时时相伴的无忧体验。

同时，今年4月，林肯基于现有电商平台、林肯之道App等客户触点，将数字科技与客户体验深度融合，创新推出Lincoln One ID，全方位实现互通互联，客户可通过唯一ID登录林肯所有数字化平台，“智”享便捷。

体验数字化让潜在消费者和客户在线上有了更多触点，在线下体验方面林肯也不断开拓创新，推出“林肯时刻”专属体验陪伴客户度过人生中的重要时刻，，通过“一日店长”活动邀请客户参与共创，让他们有机会深度参与到品牌的发展中，创建更具活力、更有温度的品牌文化和用户生态。

此外，为了给客户带来更安心、专业的服务，本届成都车展上，林肯与经销商伙伴共同发布了“林肯之道 诚信之道”服务公约。对于林肯来说，这是一次郑重承诺，林肯将继续恪守诚信经营，对客户如家人般挚诚相待，以超越期待的产品与服务，营造覆盖全客户旅程的安心无忧的价值体验，持续提升客户满意度。

打造具有品牌温度的现代化网络

据了解，今年年内，林肯还将积极推动展厅数字化的试点，将客户空间、互动场景融为一体，为客户打造沉浸式感受品牌文化、深度了解产品细节，甚至进行社交互动的多功能空间。

在设计理念上，林肯以美国“豪华俱乐部”为灵感，突破传统4S店模式，演绎更加年轻化的纯正美式豪华风格，打造氛围轻松愉悦的高端社交场景，让客户享受自定义的服务和体验。

汽势观： 汽势Auto-First注意到，去年以来，在疫情反复、芯片短缺，汽车市场增长乏力等多重压力下，不少汽车品牌开始开“倒车”。但最为关键的是品牌不适应市场大环境，产品不具进化力。

反观林肯倒是另外一种景象：销量增长稳健、经销商盈利稳步提升、终端价格平稳。这背后是其强大的体系支撑力和企业价值观在发挥着作用，加之林肯品牌的号召力和与时俱进的产品进化力，让林肯在中国表现成为一种现象。

可以看出，林肯希望向客户传递一种可感知的品牌力量，这种力量，不仅仅在于独树一帜的美式豪华设计，更聚焦以人为本的专属体验和打动内心的品牌温度。