易车讯 在2021广州车展中,极氪品牌在现场发布了旗下用户服务品牌ZEEKR Care,涵盖“智能、高效、尊享”三大服务亮点,将为用户带来更智能体贴、更高效全面及更尊崇专属的纯电拥车服务体验。
基于领先的智能互联技术及大数据应用,ZEEKR Care可以实现车辆的智控预检,服务的全程追溯、全程透明以及对用车问题的智能诊断。通过远程无声关切用户爱车,智能预见车辆问题,化被动为主动,及时处理车辆隐患,保障人车安全;通过数字化技术,用户可全程追溯极氪用车场景、产品备件与服务质量信息。
同时,车辆维保进度、价格标准等,实现全程可见可评,线上服务能基于用户反馈得到迅速改进,真正做到“我做你看,你说我听”;通过极氪智能诊断系统,ZEEKR Care还能快速、精准锁定车辆问题,为用户提供最优解决方案,做到“科学精准,省时省钱”。
当用户驾车途中意外出现车辆问题,可以随时呼叫极氪专属智囊后援会,“极氪橙”团队24小时快速响应,为用户快速提供专业解决方案。这种高效反应能力,源自于分布在全国超300个优质服务点,给用户带来更多服务便利。
目前,ZEEKR Care服务共覆盖了全国31个省,共208座城市。此外,极氪还推出了随心送服务,涵盖移动式站点布局、上门取送车服务,以及用户指定服务地点三大内容,减少用户异地奔忙的同时,更有利于打破时间和空间的局限性,让ZEEKR Care真正惠及到每一位极氪车主。
当用户在户外陷入困境,ZEEKR Care将即时启动困境陪伴及救援服务,提供24小时困境在线陪伴及双车救援服务,带来十足安全感。在用户车辆无法使用的情况下,ZEEKR Care还能提供多种行程服务,守护出行每一刻。
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