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高瓴资本创始人张磊在《价值》一书中提出，“长期主义不仅仅是一种方法论，更是一种价值观。流水不争先，争的是滔滔不绝。”而作为丰田在华合资标杆，一汽丰田显然深谙此道。

在2021广州车展期间，一汽丰田宣布累计销量突破900万辆，从800万辆到900万辆，一汽丰田仅用时15个月，不仅带来了最好的18岁“成人礼”，也继续以领跑者之姿书写着丰田在华新篇章。

“行稳方能致远”，对一汽丰田而言，“稳”并非裹足不前，而是以一种更积极进取的姿态，既要有“稳”的节奏，又要有“进”的态势，以“稳”应变，务实前行。究其原因，产品推陈出新、技术的深厚积累，为一汽丰田守住了基盘，而主动拥抱变化向数智化转型，以服务和营销为推手，向用户型企业转变，则是品牌突围的源动力。

产品力不断提升，打有准备之仗

成立18年以来，从成立之初仅靠威驰和卡罗拉两款车型征战市场，到如今拥有丰田和皇冠品牌，形成“放”家族、双擎家族以及双旗舰等全产品矩阵，一汽丰田始终传承丰田QDR（高品质、耐久性、可靠性）基因，以最快速度保持国内产品和海外市场的同步。

如今站在新的起点上，一汽丰田又将如何布局产品，不断满足市场需求呢？

在对市场环境和用户需求进行深入洞察后，一汽丰田今年重点推进了TNGA强化战略、皇冠品牌焕新战略和新能源战略“三大战略”，通过加速导入覆盖燃油、混合动力、纯电动及氢动能等多种动力形式的不同品类产品，全力满足细分市场的多样化需求。

作为丰田大力推行的造车哲学，TNGA架构是一个涉及车辆研发、设计、生产、采购等全产业链价值在内的创新体系，而作为这一体系在中国市场的实践者，一汽丰田也致力于“制造更好的汽车”。

今年一汽丰田陆续推出了亚洲狮、皇冠陆放、奕泽双擎、凌放等多款TNGA架构全新车型，满足了从代步出行、家庭使用到高品质出行的多维度客群需求，同时品牌产品阵列也正趋向于全TNGA化特征。

以焕新的皇冠为例，品牌用超越同级的产品体验，带给消费者更高价值的品牌体验，皇冠陆放上市48小时订单就破万，累计销量已超过1.3万辆。数据显示，今年1-10月，TNGA产品销量达到60万辆，占比提升至89.6%。截至10月，TNGA产品总销量已超142万辆。

与此同时，为落实双碳发展目标，一汽丰田新能源战略也在有条不紊地进行。承载丰田最新技术的“擎家族”持续扩充，目前已完成了包括HEV、PHEV、EV，以及未来FCV的全面布局。今年1-10月，“擎家族”销量达14.5万辆，而全年家族销量占比有望从去年的13%提升到20%以上。

不仅如此，新能源工厂建设也在有条不紊的进行。诞生自e-TNGA平台的TOYOTA bZ纯电车型已经完成了首发，明年基于一汽丰田生产体系的国产新车也将正式上市。越发丰富的产品阵容，也为企业高质量发展奠定了坚实的基础。

服务为先，为中国用户“量产幸福”

“900万辆的背后，是900万个幸福的个人与家庭。正是广大用户的信赖、认可和支持，成就了一汽丰田。随着更多高净值、年轻化、个性化客群快速扩充，越来越多喜爱丰田的粉丝加入到了一汽丰田的大家庭中，这是一汽丰田在2021夯基之年最大的收获。对一汽丰田来说，900万既是成绩，更是起点。”

正如一汽丰田党委书记、总经理胡绍航所言，秉承“致真至极”的态度，“用产品打动人心，用服务留住人心”已成为一汽丰田实力圈粉的一大“杀手锏”。

众所周知，高品质服务一直是一汽丰田的名片。

“金杯银杯，不如消费者口碑”。在最新公布的2021年中国汽车行业用户满意度指数评结果中，一汽丰田夺得合资品牌销售服务满意度指数以及售后服务满意度指数双料冠军，其中售后服务满意度更是连续四次连冠。

此外，品牌旗下卡罗拉、威驰、RAV4荣放也摘得各细分市场冠军。不仅如此，在一年一度的丰田服务全球表彰活动中，一汽丰田更是以975分的成绩获得2020年度丰田服务全球表彰金奖。而这样的殊荣，一汽丰田已连获6届，在丰田在华事业体中实现领跑。

今年是一汽丰田“二次创业”的关键阶段，品牌也让正通过多举措提升用户的品质服务体验，兑现为用户“量产幸福”的承诺，全面提升品牌口碑和品牌竞争力。

具体来看，在“致真 至极”品牌理念的指引下，一汽丰田把始终如一的高品质服务进一步升级，通过扩网、强网、智网等举措，全面提升了渠道网络的管理和服务水平，用高质量的服务体验，实现了客户满意度的持续提升。

包括建立运营客户的体制机制（总经理CS-Day：倾听客户之声改善活动等），将汽车服务从传统的“被动式回应”转变成“主动式关怀”，提升了客户满意度；启动第三代店铺改造，全面升级网络服务的功能，向消费者展示出全新的品牌形象；开拓更多渠道网络，让消费者购买和享受售后服务更便捷；助力提升渠道网络的运营和盈利能力，让其有更多精力为用户带来更好的服务，形成了良性循环，用户口碑越来越好。

丰田汽车总裁丰田章男曾说过：“在丰田艰难的过去，每一辆车都跪着卖出去的。”表明了在销售过程中服务的重要性。而通过一系列的客户关怀，一汽丰田显然把这一诀窍熟记于心，这也成了“致真 至极”品牌理念的最好体现。

数字化转型，900万之上再上新台阶

“在这个汽车产业升级迭代的关键赛点期，数字化转型是企业赢得赛点的重中之重。”面对百年未有之大变革，在优质的产品基础上，一汽丰田也将彻底拥抱变化。

今年上海车展期间，一汽丰田发布了以“数字化转型”为核心举措的企业发展规划，不仅将为消费者带来更便利更愉悦的品质体验，也将带动企业全面转型升级，引领行业发展新趋势。

“从满足需求到产生愉悦，实现超越客户期待的情绪体验和情绪互动”，是一汽丰田数字化转型的核心理念。在此理念下，一汽丰田将聚焦私域流量，打造客户友好的界面和平台，通过社群化互动、社区化生态、社交化工具的形式，构建用户数字化生态。

今年4月，一汽丰田超级App正式上线，该App聚合1 3私域平台，打通了底层数据，连接起了客户、经销商、厂家，可实现销售、服务、车联网、充电、出行、社群六大功能。

在系统打通同时，一汽丰田还通过转变经销商的组织职能模式，构建数字化服务生态，导入社交型的SCRM，实现了“一客一群”的多对一运营模式，通过智能服务系统，可以在3分钟之内实现客户需求的实时响应，让客户体验更加愉悦。

而这一改变已卓有成效，根据中国汽车售后服务质量监测大数据平台报告，在15000余份数据样本中，一汽丰田车主服务满意度好评率平均成绩超过97%，远高于合资组行业水平。

不仅如此，通过发力数字化业务，今年以来，一汽丰田还克服了产品结构调整、芯片供应不足、限电限产等挑战，打造了全产业链精细化管理体系，实现了用户满意度、全网盈利能力和销量的同步提升。

可以看出，始终稳扎稳打、步步为营的一汽丰田，坚持以高品质的产品和服务，展示了什么是纯正丰田品质。站在900万的新起点，我们看到的不仅是一汽丰田赢在未来的决心和信心，更是品牌昂首迈进千万时代、突破前行的底气和实力。

市场竞争更像是一场长跑，在“三大战略”和数字化转型的加持上，以900万用户为基石，一汽丰田也将持续高质量发展，向“年销百万辆，用户千万级，营收千亿元”的目标，加速前行。