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昨日（12月18日）晚，“同心·同行 温暖每一个你”2021年长安汽车粉丝盛典在重庆正式举行。活动现场，除了回顾长安汽车159年恢弘历史外，还见证长安汽车服务创新成果——UNI Service服务品牌的发布。聚焦客户痛点，持续加强与客户的高频互动，长安汽车跟粉丝们打成了一片。

全生命周期满足用户需求

在长安汽车看来，买车并不是一锤子买卖。为此，长安汽车针对“买卖用修服”全生命周期，满足客户不同场景的不同需求。首先，规范“收费项目及标准”，尤其是在经销商金融服务费、上牌等项目，让消费更加透明。其次，在4S门店方面，长安汽车推出了“明亮行动”，开展“人、车、店”专项提升行动，让终端体验更好。

同时，在接待流程方面，官方还展开了“暴风行动”，导入终端标准的接待流程。现累计开展1800余场，覆盖仅3万人次。同时，在服务专业化提升方面，长安还打造“千店特色服务”，诸如“轮胎啄木鸟”、免费美甲、藏族特色交车等差异化特色服务，很好的提升了用户的满意度。

最后，为了让用户“卖”得称心，长安还成立了“二手车业务中心”，2000家经销商提供收车服务。据悉，未来三年，长安计划在全国建设100个二手车业务中心。此外，官方还在试点推进“上门取送车”服务、“智慧云诊断”服务、可视化的“透明车间”、“5G远程诊断”、“超级星期三，等您到九点”等服务。

以“超级星期三”活动为例，累计服务客户4.5万人，总经理服务日累计面谈2.6万余名客户，收集改善意见超1万条，爱车讲堂累计观看人数超740万人。可以感受到的是，在这一系列措施的加持下，最大程度涵盖了用户在整个产品生命周期的用车场景，足见长安汽车对用户的用心。

UNI Service全新服务发布

从现场来看，UNI序列将离开汽车商圈，直接走进生活商圈，将布局品牌体验空间、自造空间以及UNI工坊三种业态。

具体来看，在智慧主动方面，通过智能诊断、智慧云服、主动触达等方式，每时每刻为客户提供预见式服务。在高效便捷方面，依托四端直通、管家服务等手段，可以一触即达，快速响应，24小时伴随客户用车无忧。

而在共创共享方面，提倡产品共创、圈层自营、成果共享，让大家都是合伙人。同时，也推出了引力者计划、缤纷活动、U币通兑、权益共享等权益。

背靠2000万用户，长安将持续领跑

在“以客户为主导”的经营理念指导下，长安汽车也获得了消费者的认可。数据显示，今年前11个月，长安集团累计销量超212.25万辆，长安系中国品牌累计销量超163.14万辆，集团与中国品牌板块累计销量双双超越去年全年。

长安汽车总裁王俊现场表示，2021年，长安汽车面临了“缺芯”、“新汽车、新技术”与转型升级等方面的困难，尤其是对于“缺芯”导致用户提车难，感到非常抱歉。目前，长安汽车与1160家供应商签订保供协议，储备芯片超120万片等，坚决打赢物质保供攻坚战，快速满足用户的需求。同时，持续推进智能化“北斗天枢”等计划，培育核心技术，打造用户喜爱的高性价比产品。

目前，CS75系列累计销量超26万辆，UNI系列累计销售11.3万辆，且43%由合资品牌转化，欧尚双“X”系列也累计销量超15.8万辆。最后，长安还在推进客户服务“一号工程”，不断提升用户满意度。

可以说，在品牌势能、产品品质、技术布局、客户经营等方面持续赋能下，长安汽车旗下诸多“爆款”车型，已经实现了与合资分庭抗礼并在各自细分市场领跑。用更好的产品，更温暖的服务，长安汽车为客户提供了更有温度的愉悦体验。可以肯定的是，背靠2000万用户，长安汽车也将持续领跑中国车市。

《车壹圈》认为，对于用户，长安汽车跳出传统车企“一锤子”购车买卖的心理，在消费者用车的整个生命周期中，想用户所想，实现了“主动服务、服务用户、建立情感纽带”的客户经营三级进阶。无论是今年UNI序列的周年庆典，还是如今的粉丝节，长安用户绝对算得上主角儿，与造车新势力相比，也是有过之而无不及。未来，更懂用户的长安汽车，也将持续给用户带来更愉悦的用车体验。