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12月18日，以“同心·同行温暖每一个你”为主题的长安汽车粉丝盛典，在山城重庆隆重举行。本次活动，是长安汽车连续第六年为用户举办盛典。六年来，邀请用户参加“家宴”，已经成为双方交流沟通的传统。

活动现场，长安汽车总裁王俊发布UNI Service全新服务，将在UNI Service“智慧主动、高效便捷、公开透明、共创共享的体验场景和服务品质”基础上全新升级，并扩大至长安系全部品牌，为2000万长安客户提供有温度的愉悦体验。

“客户经营”收获累累硕果 销量实现逆势上扬

在数字化智能汽车时代，更能“体察人心”的智能科技，给冰冷的机械披上一层有温度的外衣，也促使企业与客户之间从单纯的买卖关系向情感交流转变。长安汽车率先捕捉客户需求变化，2018年4月，长安汽车正式对外发布“第三次创业-创新创业计划”，并提出了包括“从服务客户向经营客户”在内的四大转型举措，将“经营客户”作为企业向智能出行科技公司转型的关键战略支点。

2019年，第四届粉丝盛典上长安汽车更进一步，宣布三年投入30亿元，打造“知音伙伴服务计划”，并向用户作出价格透明、时间标准、品质保障、快速响应、服务专业的“诚信服务五大承诺”。

2020年6月，五大承诺升级2.0版本，进一步提升客户权益。一年来，长安汽车围绕客户“买卖用修服”全生命周期，致力于提升客户服务能力，满足客户不同场景的不同需求。今天，五大承诺再度升级，以价格透明、交付快捷、一次修好、服务专业、安心出行焕新而来，致力于破除行业底层顽疾，解决客户更多场景下的痛点。

经年累月的资源投入，矢志不渝的服务信念，全面升级的服务意识，让长安汽车的“客户经营”工作收获累累硕果。2020年中国消费者协会发布的客户满意度排名中，长安汽车在所有汽车品牌中排名第一；2021年中质协发布的销售满意度排名中，长安汽车摘得自主品牌桂冠；行业权威机构J.D.POWER发布的客户满意度排名中，长安汽车排名持续快速提升。

不仅获得了行业的高度认可，也让长安汽车收获了越来越多的“长安FAN”。据长安汽车企业总裁王俊介绍，目前，长安系中国品牌的会员规模已经有2058万，客户体验官达到1.2万人，用户对企业服务和品牌价值的认可，也推动了长安汽车进一步向上发展。

在今年汽车产业整体发展受到疫情反复、芯片短缺等因素干扰下，长安汽车依旧实现销量逆势增长。随着主力车型的持续热销，11月长安汽车销售188030辆，今年1—11月累计销量2122511辆，同比增长17.7%。在整体销量突破200万辆大关的同时，长安汽车今年销量超越去年全年。

持续“宠粉” UNI Service提供超越期待的用车服务

就在今年，长安汽车发布了“新汽车新生态”战略，并明确提出，将以新服务增添新体验，而“UNI Service”，就是通过线上和线下无缝连接的全新服务业态，旨在为长安汽车2000万用户带来有温度、个性化、超预期的极致服务体验。

在线上体验方面，UNI Service整合车机端、客户端、顾问端、厂端，打通全链路、全服务场景，提供高效便捷的服务体验。一方面，UNI Service实现对用户服务的快速响应，通过APP即可完成预约停车、预约洗车美容、预约快修快保等预约服务，极大缩短等待时间。另一方面，UNI Service还基于智慧云诊技术，上线车窗、天窗、车灯未关等6项用车异常提醒和7项用车故障提醒服务，将被动服务升级为智慧主动式服务。

在线下体验方面，UNI Service新增品牌体验空间、工坊、自造空间三种全新服务业态。品牌体验空间位于城市核心生活商圈，可为用户和粉丝提供多元化周边服务。例如在店内给孩子举办一场与众人分享快乐的生日Party，或是逛街之余喝一杯UNI咖啡稍作休息，成为客户逛街休闲的“根据地”。区别于其他体验店，UNI Service还依托品牌体验空间布局工坊，为车主提供便捷高效的用车服务。让用户在逛街同时，就能进行洗车、美容以及基本养护服务，极大降低时间成本。自造空间则定位为车辆改装中心，用户可直接与改装大咖沟通，甚至脑洞大开亲自为爱车勾画蓝图，由工程师将创意变为现实。截止至目前，UNI Service品牌体验空间已经在重庆、南京、青岛、北京、长沙五城落成，均位于城市核心生活商圈。

而在场景打造方面，UNI Service提供智慧主动、高效便捷、公开透明、共创共享的高体验服务场景。智慧主动，即基于智慧云诊技术，将推出各项主动服务，做到服务无大小、提醒无遗漏，用车无烦恼。高效便捷，即以客户为C位，打通APP、车机、顾问、厂家四个端口提供管家式服务。公开透明，即将各项业务和支付在线化，实现选车买车、卖车估值、改装直选、维保项目和内容自选等流程在线化、透明化，确保消费无忧。共创共享，即坚持与客户共同成长，相互成就，始终将客户视为品牌合伙人，一起拓展生态圈，提供不止于车的贴心服务。

2022年，UNI Service将持续进化，提供更智慧主动的服务，陆续上线智慧云服、智能维保、安全守护、旅途关怀等一系列全新服务内容。此外，UNI Service开放共创的机制体系将更加健全，以更开放共创的心态吸收客户创意，与客户相互成就，共同成长。未来，UNI Service将不仅仅是服务20万UNI车主的平台，更将成为长安用户的车主之家。

可以看出，UNI Service全新服务无疑更进一步为长安用户带来了有温度、个性化、超预期的极致服务体验。而这也正展示了长安汽车坚持“以客户为中心”，“打造世界一流汽车企业”的愿景和“为人类美好自由的出行生活作贡献”的信心和决心。

相信，背靠2000万用户，长安汽车未来还会取得更多、更可喜的成绩，成为备受国民喜爱的中国汽车领军品牌。