凤凰网汽车

用户运营，在当下这个消费时代里，这是最重要的营销方式之一。想要留住用户，想要和用户更多的沟通，用户运营是最佳也是必须要走的一条营销道路。对于汽车行业来讲，过去的营销方式更多是消费者被动接受来自市场的信息，但是在今天这个互联网时代，消费者和用户也期待参与到制造和营销层面来，因为在这个个性化的时代，只要你肯参与，你提想法，让厂商为你制造一辆车也不是不可能。

12月18日，长安汽车为粉丝和用户举办了新一期的粉丝庆典，本次粉丝庆典已经是长安汽车第六届粉丝庆典，不同的是，这一次，长安汽车把举办地选为了自家工厂的厂区，让粉丝进入到他们爱车的制造厂，这就有了一种粉丝“回家”的亲切感。而这也体现了以用户为中心的客户运营理念，把客户请到“家里”，来一次真正的交心，对于长安汽车未来的发展和模样，粉丝和用户也有了更深入的了解。

从服务客户向经营客户转变

从长安汽车总的发展战略来看，长安汽车是要从传统的汽车企业往出行科技公司转变的，这个过程，就意味着服务理念的变化。从过去的客户服务到经营客户的转变，是一家科技公司必备的转型之路。让客户放心，从2014年开始的“知音伙伴”就逐步让长安汽车走入了消费者内心，“价格透明、时间标准、品质保障、快速响应、服务专业”五大承诺也逐步开启了长安汽车用户运营的营销理念。

服务意识的提升也为长安汽车在用户的运营带来了更多灵感，从粉丝俱乐部的诞生到“OpenDay”，长安汽车越来越多且频繁的邀请到了用户走入长安汽车，了解用户需求的同时也倾听了用户的建议和意见，双方的友好交流为新用户带去了更好的产品。据悉，长安系中国品牌的会员规模已经有2058万，客户体验官达到1.2万人，这样一个群体带来的不仅仅是销量，还有数不尽的客户声音和好建议。

发布UNI Service全新服务品牌

为了满足更多UNI系列用户的需求，此前长安汽车已经专门为UNI用户打造了UNI Service，从UNI Service品牌体验空间出发，长安汽车更精准更到位的服务走入了UNI系列用户的内心，然而在今年的庆典上，长安汽车将此进一步升级，打造了UNI Service全新服务。所谓全新，意味着未来长安汽车将依托线上、线下两方面进行了精准客户运用，为用户带来更具温度的客户体验。

简单来讲，线上的客户体验将依托互联网，比如车机端、客户端等进行全场景的服务链，加快对用户需求的响应，做到全时沟通，比如用户可通过APP和车机完成预约停车、洗车、快速维修保养等服务，进一步提升用户时间利用效率，精简沟通流畅，提升办事效率。此外，通过UNI Service可以实现云端技术诊断，车辆信息等异常提醒都可通过主动提醒让用户提升用车安全。

在线下的体验上，UNI Service将重磅新增品牌体验空间，同时工坊、自造空间新的服务形式也将走入UNI用户。在线下的门店，用户不但可以在空间带来家里的舒适体验，甚至可以当为一个长期的根据地，把用车和生活结合到一起，提升车带来的美好体验。而自造空间则带来的是更加个性化的改装体验服务，这将是未来UNI系列吸引年轻消费者的一大法宝。

据悉，到2022年， UNI Service凸显的主动服务将陆续上线，智慧云服、智能维保、安全守护、旅途关怀等智能服务将为用户带来全新体验。高效便捷、智慧主动、透明公开三大核心竞争力将成为UNI系列的核心。

书戈点评

从前半段的主动转型到后半段的提升服务，长安汽车的转型之旅是具有很强决心的，在高端UNI系列的运营思路上，也创造了一种行业新模式，对于用户的重视，是新时代企业必然要做的事情，那么从现在开始，长安汽车的每一步都是为了更好而行动，这样的规划和路线，值得点赞。也希望长安汽车为消费者和用户在未来带来更多惊喜。