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作为BBA中的一员，奔驰这位老大哥的销量可谓是有目共睹的，销量常年名列前茅。然而，就是这样一家明星车企，口碑却不咋地。

一边被黑，一边销量顶呱呱，啥情况？

01网友黑奔驰，都黑什么？

说起“黑”奔驰，相信大家对“2019年4月西安奔驰女车主维权事件”，并不陌生。事件中的女车主自述，她花了66万购买的奔驰开出4S店不到一公里就漏油了，而商家只愿意更换发动机了事。该事件当时迅速在网上发酵，并引起莫大的关注。

“奔驰”、“女车主”、“维权”、“哭诉”、“销售”等也成为了事件的关键词。尽管已经过去两年多，但关于奔驰的争议却始终不减。这主要也是因为，虽然奔驰销量好，但是奔驰的汽车也有这这那那的缺陷与问题。

据J.D.Power发布的《2020中国车辆可靠性研究SM（VDS）》统计，车主车龄在1到4年用车的时候遇到的问题，用平均每百辆车问题数（PP100）来衡量，奥迪平均每百车问题数97个，宝马平均每百车问题数101个，均是低于豪华车市场平均水平的104的，而奔驰是高于平均水平的。

也就是说，在豪车品牌里，奔驰的问题数是相对较多的。

除此之外，奔驰一直备受诟病的还在于其“偷工减料”。尤其是国产的北京奔驰，会对车型进行一些配料和设计方面的变化，用的料和海外的奔驰不一。据报道，在越来越多的车型上，奔驰也开始换装小排量发动机。

这些看似小的变化，其实慢慢就会在质量与口碑上体现出来。所以说，品牌还是使不得小聪明。

02频繁被黑，奔驰销量为啥还那么好？

按道理，口碑不好，销量肯定也上不去。但奔驰例外，也可以说是被消费者既爱又恨的品牌。

这是因为，消费者选车更注重品牌力。

坊间常流传，奔驰只坑有钱人。网友调侃，加上：奔驰也坑只看品牌但对车不了解的人。

2020年3月，J.D. Power发布新冠肺炎疫情对消费者购车意愿影响的调查报告，并总结出受访意向购车者购车考虑因素TOP 10。其中，产品质量好、安全、性能好位列前三，而品牌形象紧跟第四。

也就是说，消费者在购车时，除了考虑产品质量、安全性能等，也会注重品牌力。而大多数买车的用户其实并不太懂车，在无法判别汽车的质量等专业内容时，就会根据品牌力来衡量该汽车的可买性。

而根据调查显示，奔驰的品牌力的确名列前茅。在“2020年全球最有价值的100个汽车品牌排行榜”里面，奔驰排第1名，宝马第4，奥迪第9。

此外，奔驰之所以在网上被黑得这么惨，也受到“信息茧房”与品牌效应的影响。

美国芝加哥大学教授凯斯·R·桑斯坦提出了“信息茧房”的概念，并指出：公众其实并不需要十分全面的消息，因此通常只会关注自己偏爱或者自己选择的东西。

而在品牌效应的助推下，奔驰也更容易成为焦点。只要发生一点负面新闻，就极容易形成话题。

这么一来，也就能够理解，为什么奔驰被黑得这么惨，但销量还这么好。

结语

不得不承认，奔驰拥有今天的品牌价值，也是过去一朝一夕积累起来的。这种品牌力，十分牢固，但不意味着不可撼动。

要知道，市场一直在变化，品牌所面对的消费群体也在更新换代。忽视消费者感受、持续傲慢的品牌，势必会受到市场的惩罚。