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文|凌清 图|车宇世界、网络

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目前，纯电动汽车已经成为全球车市的热点。在中国车市，得益于消费激励措施等方面的支持，纯电动汽车也发展迅速。而且，值得欣喜的是，在如今的终端市场，消费者对于纯电动汽车的接受度，也大大提升。

欧拉好猫

不过，在纯电动汽车销量迅速攀升的时候，纯电动汽车质量方面的投诉，也与日俱增，成为备受关注的一个话题。根据车质网数据显示，作为一款纯电动汽车，欧拉好猫在2021年11月份、12月份连续2个月夺得了当月车型投诉冠军。

事实上，从车质网用户数据来看，2021年1-12月份车型投诉榜冠军，也是纯电动汽车，即欧拉好猫。在这种情况下如何选择一款好用、省心的纯电动汽车，就是消费者不得不思考的问题。

2021年电动车投诉榜，欧拉好猫夺冠

2021年车型投诉榜，欧拉好猫位居榜首

关于欧拉好猫所搭载芯片与宣传不符的问题，已经引起了行业关注和用户质疑。事情是这样的，从2021年11月初开始，欧拉好猫被用户发现，其实际搭载的芯片与官方宣传的芯片不同，而是实际使用过程中存在卡机、迟滞等情况，也就是实际使用体验不佳。但是，针对这一问题，欧拉先是声称以报警的方式而拒绝与用户沟通，随后给车主的补偿政策，也没有得到用户的接受，随着时间的拖延，导致问题愈演愈烈。

因“偷换芯片”，欧拉被央视批：玩文字游戏

在这期间，该问题逐渐引起了包括央视在内的众多媒体的关注和质疑。其中，央视媒体指出：欧拉汽车被诉“偷换芯”，品牌方玩起文字游戏。但是即便如此，欧拉好猫在此后的回应中，也只是道歉并没有对事情做出解释。直到12月9日，长城汽车在声明当中，要求欧拉好猫更正官网参数内容，确认这一错误，并在此前7200升级权益包的基础上，再增加了终身质保和10000元的充电权益金。

但是，即便如此，欧拉好猫的投诉量依然在持续攀升。车质网用户数据显示，截止到2021年12月24日，欧拉好猫“偷换芯片”的问题的投诉，依然在持续攀升。

欧拉好猫部分用户投诉截图

而且，从用户的反馈来看，他们对这个解决方案，并不是很满意。事实上，2021年12月份，欧拉好猫投诉量攀升，跃居至车质网用户月度车型投诉榜冠军，也在一定程度上彰显了这一点。

一位车质网用户反馈显示：“就好猫涉嫌欺诈误导消费者问题，好猫给出了解决方案，关键信息如下：1.10000元电卡，一次性给1000现金，其余冲到app中。车主回答：我一个月电费60元，要充值12年才能完成，不接受电卡，只接受现金赔偿2.终身质保，但是如果不在欧拉授权店维修和保养就不能享受服务。车主回答：我国交通运输部《机动车维修管理规定》 中第五条规定:除汽车生产厂家履行缺陷汽车产品召回、汽车质量“三包”责任外，任何单位和个人不得强制或者变相强制指定维修经营者。这属于霸王条款。3.车主需要在12.31日前签订这份和解协议，并且删除和撤销所有维权和投诉，否则视为放弃该协议的所有赔偿内容，拒绝签署同上……”

欧拉好猫用户投诉截图

作为一款小型纯电动汽车，欧拉好猫在2020年11月份正式上市，2021年这款车取得了不错的销量成绩。

乘联会数据显示，2021年1-11月份，欧拉好猫累计销量为39418台，位居同期新能源轿车销量榜第11位。从月均销量上看，欧拉好猫月均销量为3583台，不足3600台。

但是，对于纯电动轿车而言，这个数据依然值得可喜。尤其是，2021年11月份，这款车的月销量更是达到了8429台。

欧拉好猫

遗憾的是，在这款车销量节节攀升的时候，欧拉好猫却发生了“偷换芯片”的风波中。从用户投诉量来看，欧拉好猫的用户口碑显然受到了一定的影响。

甚至于，车质网用户数据显示，欧拉好猫夺得了2021年车型投诉榜冠军的位置。不得不说，这是一个让人遗憾的信息。

我个人认为，如果在事情发生之初，欧拉方面能够正视用户诉求，为用户提供切实的解决方案，而不是采取所谓“报警”等方案。或许，该问题不至于持续发酵，对于欧拉来说，反而能够树立负责任、敢于担当的社会形象。

好猫

​只可惜，在这个过程中，欧拉采用了另一种路，而这条则让欧拉陷入了舆论的漩涡中，甚至可能对欧拉好猫的口碑造成不利影响。

在一定程度上，这也给中国车市的车企提供了一个借鉴，即：正视用户诉求，尊重和理解用户合理主张，切实为用户提供更好的用车体验。

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