凤凰网汽车

作者 |王一萍

编辑 |王鑫

近日，东风标致公布了2021全年销量数据。数据显示，1-12月，东风标致累计销售51,056辆，同比增长74%，远超行业整体增速。

众所周知，近两年在新冠肺炎疫情爆发和车载芯片短缺等利空因素的影响下，汽车市场进入了销量的低谷期。东风标致能够在存量时代逆势向上，同比劲增74%，这样一份“成绩单”足够称得上优秀。

对于东风标致来说，2021是一个变革之年：承接全球品牌定位，发布“新狮战略”，全面开启品牌向上，坚定不移的贯彻向“以客户为中心”转变，进行“用户共创”战略变革，最终再次在市场变化中掌握了主动权。

复盘东风标致的2021年，可以归纳为一句话：学会了如何让中国消费者开心。

汽车品牌想要在中国卖的好，就必须符合中国消费者的用车需求。以前有个段子：大众研究中国人，标致研究底盘，大众对中国消费者最了解，所以卖得好；标致对中国消费者的喜好不了解，潜心研究底盘却被嘲笑板车悬挂。这一方面是肯定法系车的驾控品质好，另一方面也说明法系车不懂中国消费者。

“作为一个法国品牌，标致进入中国之后曾有过较强的产品导向、品牌导向，经过这么多年在中国市场的发展，发现我们的品牌需要本土化，进一步和消费者的需求相融合，必须要在中国市场的气氛中把品牌凸显出来，我们要和用户走得更近一些。”东风标致总经理罗明在去年接受媒体采访时表示，2021年，东风标致所有的产品、营销和服务等，都在贯彻向“以客户为中心”转变。

产品更中国

这种转变，最直接的体现，就是在产品上。

从去年4月开始，东风标致陆续推出“新法式臻品SUV—全新4008”、“新法式旗舰SUV—全新5008”、“新法式驾控旗舰—508L 2022款”、“ 2008 THE ONE—法式潮品SUV”，四款新车与 “大有品质生活家轿—408”合力，在5个定位清晰的市场区间，满足了各类法系车粉丝和消费者的用车需求。

据汽车预言家了解，在新车规划的时候，东风标致将用户关注和高频使用的高级别配置，用于主销级别车型上，做到了新车增配不加价。

东风标致发布全新4008和全新5008时，主力车型进行了至高20项升级。考虑到大部分客户对大屏幕和科技配置有强烈的需求，东风标致把10英寸中控触摸大屏作为508L 2022款的标配，并在508L 2022款上搭载了ADAS智能驾驶辅助系统。

为了顺应中国汽车零售市场的客户需求，东风标致首次推出直售模式，并率先应用在“2008 THE ONE”车型上。消费者可以直接通过东风标致官方小程序“东风标致狮王联盟”线上下订，并选择就近的网点线下提车。在东风标致网络暂未覆盖的空白市场，消费者还可以直接从厂家订车。

作为欧洲小型SUV人气之王，标致2008在欧洲的售价在20万元左右，而“2008 THE ONE”官方直售价为9.97万元。纵观中国汽车市场，大部分合资品牌的车型在中国的售价都要比国外高一些，而东风标致“2008 THE ONE”的直售价，直接比国外便宜了近一半的价格，诚意可谓满满。

售价有诚意,配置有心意，让“2008 THE ONE”赢得了众多都市年轻用户、女性用户的青睐，进一步扩大了东风标致的市场覆盖率。

营销更精准

2021年，最早的一批90后也迈进30岁的阶段，年轻的他们如今正成为汽车的消费主力军。在此背景下，如何实现品牌年轻化，从而赢得90后年轻人的心，成为了时下许多车企都在研究的课题。

对年轻化，马化腾也曾经深深担忧，“越来越看不懂年轻人的喜好，不理解以后互联网主流用户的使用习惯是什么”。其实，和年轻人进行沟通，最怕的就是自High式的表演，这一届的年轻人对自说自话的行为已经感到无聊至极。

从实践来看，想要赢得年轻人的认同，就要与年轻人做朋友，真正和他们玩在一起，实现全身心的交流。在社交属性的全新诠释下，东风标致在2021年通过一系列用户共创活动，全面占领年轻人的消费心智。

包括与标致汽车粉丝及车主（简称“狮粉”）共创标致“设计师”品牌形象；与车主一起通过故事选拔感悟“标致生活方式”；与用户一起自驾新法式之旅体验“高品质生活乐趣”；与用户共创特别版车型——全新4008创享版，满足客户的个性化需求等等。

508L 2022款上市发布之际，东风标致还与用户深度互动，一起玩转新媒体，在上市直播的同时，推出508L 2022款#懂我的神操作#抖音挑战赛, 收获了15.9亿次播放，产出小视频超过22.2万条。双十一期间，“标致211周年，惊喜11呈献——新法式 LIVE 直播”，赢得了近百万人点赞。年末时尚话题 #FIND THE ONE 唯潮不变# 微博互动，吸引了2.2亿阅读和2.1万讨论，全方位提升了用户与品牌的互动及用户对品牌的感知。

此外，2021年，东风标致还投入1亿积分推出“积分银行” 用于狮粉权益回馈，并成立“狮粉委员会”，让车友深度参与东风标致品牌发展。数据显示，截止2021年底，“狮王联盟小程序”注册量已超过24.5万，日活最高近1万。

目前，东风标致用户结构进一步年轻化，通过用户体验的全面进阶，东风标致正在获得越来越多年轻消费者的青睐。

服务更信赖

一个汽车品牌，能否获得市场的认可除了产品和营销，另外一个关键因素就是服务，而这恰恰是消费者对法系车最为担忧的地方。为了打消消费者的顾虑，东风标致快速落地了神龙汽车发布的“五心守护行动”，推出了“7天可退换”、“1年保价”、“3年保值回购”、“5年15万公里整车质保”等行业标杆服务。

通过这一系列“标致”服务的有效兑现，消费者明显看到了东风标致深耕中国市场的决心与行动，消费者的担忧也得到了大幅缓解。

不止于此，在整个2021年，东风标致根据客户及终端网络的反馈，对“五心守护行动”进行持续迭代升级，推出了：备件价格透明查询，一键扫码真伪，让客户消费的每一分钱都有根据；维保分时预约，让客户进店的每一秒更高效；设立客户关爱基金，让客户用车更放心；免费上门取送车，把贴心服务送到家门口；以及五一、十一等节假日期间，在高速公路，不限品牌免费关爱服务。

数据显示，东风标致“五心四保”服务承诺经过全价值链的落实和推广已经取得显著成效。截止2021年12月31日，东风标致的“6年首任车主关爱”超过17.5万，“7折服务”合同销售量超过5.2万，“救援2小时达到”客户满意度100%，“总经理热线”服务满意度100%。

为了给客户带来透明、专业、便捷、统一的售后服务，2021年，东风标致还在终端推行“微笑服务”，强化标准化服务流程，满足用户对服务的需求，全方位提升消费者对东风标致品牌的感知。

运营更高效

“在激烈的市场竞争下，每增加一个满意客户，就意味着企业增加一份无形资产，赢得客户、赢得客户信赖是企业实现可持续发展的根本途径。”据汽车预言家了解，2021年，在东风标致内部，“以客户为中心”被提到了前所未有的高度，所有工作的评价，都以“客户满意”来作为标准，进行检核。保证客户的每一个诉求，都能快速关注、快速响应、快速解决、承诺必达。执行首接负责制，客户找到谁，谁就是责任人，谁就跟踪到底。

从东风标致内部的整个运营效率来看，现在的东风标致变得更成熟了。这种成熟体现在愿意更多地站在客户角度思考问题，讲怎么更好地提升服务，讲怎么更有效地传递品牌价值，讲怎么更好地理解中国客户的需求。

据透露，2022年，东风标致将在中法股东支持下，承接全球品牌定位，进一步提升品牌形象，加速新车型投放（包括首款全新狮标车型），并通过更多品牌、产品和服务共创，持续为用户创造价值，提升用户体验，实现品牌全面复兴，更好地服务于广大“狮粉”、法系车粉丝及中国消费者。

2021年，我们见证了一个正在全面复兴的东风标致，在崭新的2022年，期待它能够给我们带来更多的惊喜。