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如果去采访沃尔沃车主，问他下一辆换什么车？大概率会听到：还是一台沃尔沃。这是许多沃尔沃一线的销售经接待老车主时，经常收到的回答。为什么沃尔沃车主的品牌忠诚度那么高？先来看一组数字：2022年1月，中国大陆销量达14,579辆，其中RECHARGE车型同比增长超过28%。而2021年全年的销量为171,393辆，同比增长3.1%。在经历了2021年的疫情反复，芯片供应危机，也丝毫没有阻挡沃尔沃持续向前的动力。消费者会做出这样选择的原因无外乎两个字：信任。

沃尔沃2022年1月销量

消费者的认可让沃尔沃电气化的转型之路格外顺利，也有了与行业头部比肩的实力。其中插电式混动车型在2021年的全年销量已跻身豪华汽车市场前三。市场的认可与销量高涨的背后，一方面是沃尔沃拥有完整的电气化产品线，40、60、90系均拥有了电气化的产品，丰富消费者的选择。另一方面沃尔沃凭借优质的服务矩阵，让消费者在购车、用车中享受到真正的实惠，从而收获了众多青睐。因此新年伊始就能取得这样的销售业绩也就不足为奇了。

做车主的充电宝

如今大多数品牌都在说做好服务，但究竟什么样的服务才算是好的？在刚刚过去的春节假期里，沃尔沃推出的“春节暖心服务”直击消费者春节养护爱车的烦恼，通过7天不打烊的特色，让消费者能在假期里不再为无处修车、养车而抓瞎。其中“免费取送车”、用V值兑换“酒后代驾券”的服务，让消费者有更多的时间陪伴家人，放心畅饮。

沃尔沃汽车“免费取送车”服务春节不打烊

好的服务并不是一些华而不实的面子功夫，即使算不上“雪中送炭”，但也不应是“锦上添花”。在沃尔沃的销售六大服务承诺里，每一条都让消费者享受到了实惠，其中“加满一箱油”更收获了许多认可，让消费者从中感受到被尊重，算是把服务的精髓吃透了。从十二项“全心承诺”，再到如今的“春节暖心服务”，沃尔沃凭借不断创新的服务项目，让用户产生了“依赖感”，也成为用户身边可靠的充电宝。

沃星人的买车方式不一样

随着各大汽车品牌走进厂商，消费者也一改去4S店看车的习惯，一边喝着咖啡，一边逛着店，一边就把车给买了。面对全新的赛道，沃尔沃也顺应消费者的喜好，通过在上海等城市布局城市中心店、建立品牌中心等方式，打开与消费者沟通的全新渠道。

沃尔沃全国首家城市中心店在前滩晶耀开业

沃尔沃把城市中心店开在了上海繁华的高端“网红”商圈前滩晶耀，一方面让沃星人方便地在逛街之余就能进店打卡，另一方面，也可以通过线上预约，在城市中心店完成试驾体验，为沃星人节省大量时间和精力，让买车的过程变得更加轻松自在。也让买车变得具有生活的“烟火气”。

正是凭借细致的服务，赢的了消费者的信任。同时得益于直售模式，T8车型实现了销售价格的统一，也免去了消费者需要跑多家4S店问价比价的环节，让消费者的购车更便捷。

沃尔沃汽车大中华区销售公司销售副总裁于柯鑫表示：“沃尔沃T8车型是提升沃尔沃品牌力，也是迎接电气化，在销售、经销商盈利模式等方面做探索的核心车型。”用产品吸引用户，用服务打动用户，正是凭借着这套策略，沃尔沃在电气化转型的道路上一路向前。

沃尔沃汽车大中华区销售公司销售副总裁 于柯鑫

电气化时代改变的不仅是车，更有全新的购车模式。消费者的需求是会随着时代的变化而不断改变的，线下强化体验，购买及服务则通过手机线上完成。面对新一代沃星人的基础操作，沃尔沃用体验+服务的全新模式，打开豪华新能源汽车销售的全新格局。“对于沃尔沃来说，电气化时代定义豪华品牌靠的是服务。”于柯鑫一针见血的道出了电气化时代豪华品牌的核心竞争力。