凤凰网汽车

据乘联会发布的中国汽车销量数据显示，今年第一季度，特斯拉累计销量突破18万辆，市场表现在新能源汽车领域可谓一骑绝尘。持续增长的交付也在目前环境下成为了新课题，为了保障广大车主的健康安全，减少不必要的人员接触，以“第一性原理”直达消费者需求内核的特斯拉创新性地推出“自助提车”交付模式，让广州、深圳、厦门等区域车主免等待、零接触，最快20分钟就能提走爱车，真正将“社交距离”落实到消费细节中，受到车主的广泛好评。

20分钟 打造行业“最快交付”

据了解，特斯拉为车主提供了“全自助”和“半自助”两种自助提车方式，车主可以根据自身需求自主选择。

选择“全自助提车”后，车主只需在线上缴纳尾款、提前办好保险和临时牌照，即可收到特斯拉工作人员提供的唯一提车码，在交付当天直接前往交付中心并开启自助提车柜，自行领取证件、临牌和车钥匙等物品，然后根据指引前往车辆停泊处，最快20分钟左右即可完成提车，全程无需与人接触。

选择“半自助提车”的车主，只增加一项携带证件到现场办理临时牌照的步骤，全程平均可在30分钟左右完成。这相比传统汽车交付人均2个小时的繁琐流程和时间消耗，无疑大大节约了宝贵时间，又避免了许多不必要的人群接触。

在缩短交付时间的同时，特斯拉一如既往的将车主安全放在至关重要的高度。为了让新车主全面了解爱车，特斯拉会提前给车主发送详细的车辆功能讲解视频，让车主提车前就能了解到爱车的解锁、各按键功能、座椅和方向盘调节、车辆启动等种种细节；自助提车后，车主可扫描车上二维码，一边观看大屏幕上的教学视频，一边实物熟悉爱车操作。此外，如果车主有任何疑问，都可以直接联系特斯拉工作人员以获取进一步的讲解和教学。

“第一性原理”指导 创新疫情下多维探索

当全球疫情呈现常态化发展的大趋势下，车主的消费需求无疑也随之有了新的变化，例如开始关注“社交距离”，更容易倾向于接受线上服务等。基于车主需求的演变，特斯拉从“第一性原理”出发，不但推出了备受车主欢迎的“自助提车”服务，还应时推出了在线直播、售后服务线上答疑、远程诊断等一系列云端服务，不仅便利了车主应用，也打通了从咨询到售后的全服务链条“零接触”的汽车行业新模式。

深圳刘先生通过“自助提车”服务收到爱车后，欣慰地表示：“我有个朋友是特斯拉车主，之前总是跟我说，他的车有点小毛病基本上都不用去门店，很多时候直接远程诊断就解决问题了。”刘先生开心的说，“这次我自己也体验了一把特斯拉的直播看车、自助提车，确实太方便了！”

特斯拉公司CEO伊隆·马斯克曾经说：“当一个人有了突破性的创新，这很少是一件小事……这通常是一大堆事情，共同构成了一个巨大的创新。”

诚然，自助提车、远程诊断等服务完善对于庞大且复杂的汽车产业链来说，无疑只是一个个“小创新”。但是正如马斯克所说，正是这一个又一个“小创新”的不断产生和累积，才能迎来颠覆行业的突破性创新。特斯拉工作人员向记者表示，内部调查数据显示车主对自助提车服务的接受度越来越高，此项服务将惠及更多城市，助力更多车主享受无忧提车、用车体验。