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在各路商家用户体验的套路满天飞的时代，沃尔沃对用户的真诚从“加满一箱油”做起，即使面对不断飙升的油价，也始终坚持履行服务承诺；推出的12项服务承诺更是从细节出发，想客户所想，急客户所需，充分体现了一个“以用户为中心”的汽车品牌应有的温度。

加满一箱油的安全感 是沃尔沃给的

不知道从什么时候开始，用户刚提到手的新车油箱油量只够跑到最近加油站，导致很多用户提车后的第一件事就是急冲冲跑到加油站去加油，原本拿到爱车是多么开心的事，却平白多了几分焦虑，实在不痛快。

于是，在去年成都车展上，沃尔沃汽车首次打破这一行业“潜规则”，高调提出了“加满一箱油”的福利，凡是购买沃尔沃汽车的用户，在新车交付前，销售都会通过交车前加满油、交车后陪同用户加油、赠送等值油卡等方式，为用户的爱车加满第一箱油，让用户尽情享受拥有爱车后的第一次兜风！

今年的油价一直在持续走高，从6月14日24时起，油价的再一次上调让部分地区的95号汽油售价进入了“10元时代”。在这次调价之后，现在加满50升的油箱相比年初要多花将近100块！而这也意味着，沃尔沃需要付出更多的成本来兑现“加满一箱油”的承诺。

坚持“以用户为中心” 12项服务承诺深入人心

事实上，沃尔沃对用户的关怀服务一直贯彻始终，涵盖了售前与售后服务环节中用户切实需要的多个使用场景。在售前服务方面，“看车不打烊”解决了用户到店看车的时间痛点，全网提供晚上8点的DCC接听服务，部分展厅甚至可以服务到晚上9点；“试驾随心约”为用户提供单程10公里（往返20公里）内预约试乘试驾服务；“品味沃茶点”为到店用户送上一餐丰富的下午茶。

在售后服务方面，“预约快速养”即预约用户基础保养1小时内交车；“免费取送车”即在20公里内可以免费提供上门取送车服务；“超长时营业”则可以为预约基础保养的用户将营业时间延长至上午8点到晚间8点；此外，沃尔沃还提出了“零件终身保”，大大降低用户车辆的维修使用成本，一次付费，便可以终身用车无忧。

这12项服务承诺自提出以来已然取得了十分亮眼的成绩，享受过“零件终身保”的车主已经在用车周期里平均节省了7,000元。“免费取送车”是沃尔沃售后服务中最受欢迎的服务，有将近20%的车主使用过这项服务，且复用比例非常高，每位用户使用这一服务的频率是1.9次/年，受欢迎程度可见一斑。

一言不合就送福利，买沃尔沃的大好时机到来

在现在30万元以下经济车型购置税补贴的狂欢派对下，沃尔沃自掏腰包，不仅在国家补贴的基础上追加了丰厚的福利，还对于超过30万元以上的车型进行了购置税补贴，甚至连60多万的XC90也能薅到羊毛了！

从沃尔沃具体的购车政策来看，自6月1日起，沃尔沃汽车旗下多款车型不仅享受国家补贴，更追加丰厚福利。其中，下订沃尔沃S90（不含T8）可享5000元购置税补贴；下订沃尔沃XC60（不含T8）可享5000元购置税补贴或终身免费保养二选一。此外，还专门为沃尔沃XC90（不含T8）推出了厂家补贴购置税减半政策外加终身免费保养礼遇，让用户购车即享福利。这一波真金白银的福利大放送，真是送到了广大消费者的心坎里。

正是因为沃尔沃一直以来对用户需求的精准洞察，才使得它成为用户最喜爱的豪华汽车品牌之一。如今，在疫情后复工复产之际，沃尔沃也始终坚持着“以用户为中心”的理念，在福利等方面持续加大力度造福消费者，对很多人来说是不容错过的拥有一辆豪车的机会！未来，沃尔沃汽车或许还会为用户带来更多打破行业规则的专业服务，值得期待！