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最近豪华汽车品牌，凯迪拉克遭到了200名车主的集体投诉，投诉的车型是凯迪拉克首款纯电动车型凯迪拉克LYRIQ（中文名锐歌），投诉的理由是凯迪拉克官方一直将流光飞翼LED尾灯、黑晶光曜格栅灯作为主要卖点进行宣传，然而在实际交付后，车主们发现这些主要卖点的配置都被取消。在车主反应后，厂家在各个传播渠道删除了此前的宣传内容，并在提前一个月将大定用户的订单锁定，引发大定用户非常不满。

其实最近几年，我们能明显的发现，类似虚假宣传的投诉越来越多，而且通常都是造车新势力公司的车型，或者是新能源车型。

为什么会出现这样的情况呢？三大原因！

第一，因为现在的新能源汽车，车还没上市，广告宣传片就发出来了。宣传片肯定是怎么好看怎么弄，甚至是电脑做的，压根也不是真车，真实道路拍摄。所以厂商在推出这些宣传片的时候，也都没有见到过实车呢。所以就容易出现这样的问题。凯迪拉克也是这样的原因。

第二，车还没上市，就开始卖了。其实哪怕是为了宣传片的效果，实际有配置阉割。只要你别收钱，那消费者也不关心。 但是现在，消费者买车是看PPT买车，而不是见到实车买车，所以这次凯迪拉克也是这样，都向用户收钱了，那么效果图与实车不符，那肯定不行，消费者肯定会维权。

第三，新能源时代，厂商对于上下游供应链的管控减弱了，特别是新势力公司。所以一些零部件未必就是厂商产品规划时想用的。一旦用了，可能功能一样，但在用户看来，这就是虚假宣传。

那么遇到类似的问题，其实也很正常，现在互联网时代，那个企业的产品没有问题的？理想L9的悬架问题也是闹得沸沸扬扬。还有极氪001刚上市的时候，也暴露了很多问题。但是每个企业处理问题的态度就非常重要。

比如说理想L9，网上有一张照片，说理想L9紧急制动的时候，悬架坏了。理想马上将悬架系统的质保升级了8年16万公里。极氪001刚上市的时候，车机系统比较卡顿，后来极氪给所有车主免费升级8155芯片。用户看到这样解决问题的态度，也就不生气了。

但是凯迪拉克是怎么做的呢？ 第一是各个传播渠道删除了此前的宣传内容，你在网上找不到宣传片了。第二，提前一个月将大定用户的订单锁定。你这不就是跟用户对着干吗？那用户肯定要维权。

后来凯迪拉克的声明中说，感谢支持，开通了体验通道，送小礼品。就这样把用户敷衍了。凯迪拉克要怎么做才对呢？我给凯迪拉克支个招。三个措施。第一是道歉，承认宣传上的失误。二是开通退款通道，对不喜欢买的用户，全额退款，这一条凯迪拉克已经做了。三是对于依然坚持购买的用户，送些小礼品，给一些补偿，以示诚意。这样做才是凯迪克拉应该有的担当。