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最近小王陷入了幸福的烦恼，多年的等待，好不容易等来了购车指标，但多如牛毛的选择让他看花了眼。

“买车就要服务好，省得日后受罪！”

这是小王常挂在嘴边的口头禅，但服务不像外观或者性能，没那么直观。当得知同事近期购入了一台比亚迪海豚，并向他推荐时，小王道出了自己的担忧，怕自主品牌在服务方面质量不高。同事现身说法，坦言比亚迪海洋网4S店的售前、售后服务体验非常好，与之前自主品牌4S店给人的印象完全不同。

于是，半信半疑的小王决定亲自体验一番。

周末，小王来到了位于北京大兴区的鑫敏恒比亚迪4S店，一进园区的大门就率先被选取了“启明星”作为核心设计语言的店面外观所吸引。外观上采用浅灰色铝塑板和透明高亮玻璃搭配使用，使得整个店面时尚简约。启明星元素点缀到实体幕墙的设计中，预示着启迪希望，恒久未来。蓝色饰条的设计灵感来源于晴天蓝，穿梭在幕墙边缘，使得建筑更加醒目。

这套设计方案是比亚迪海洋网4S店的专属，之所以用“启明星”来作为主题元素，主要寓意为天亮前后，东方地平线上会看到一颗特别明亮的“晨星”，人们叫它“启明星”。启明星给人指明方向和希望，指引着我们一路向前。启明星也象征着比亚迪汽车在发展中开辟了新的道路，表达了人们对可持续发展、低碳生活、绿色环保的不弃追求。

进入店内空间，映入眼帘的并非是拥挤的展车，而是简洁大气的整体布局，购车动线合理。内部设置了启明星展示区、水吧区和视频播放区等区域，便捷客户舒适看车且具有人文生活气息。

而在小王更关心的售后服务方面，接待区采用1对1的服务接待，为每一位客户提供专属的精诚服务。售后休息区针对客户的需求进行了布局分区，阅读区、电视区、科技体验区分区设置，互不打扰，静享舒适安逸的休闲时刻。同时在设计上采用了木纹色为主，绿植为辅，整体搭配比较柔和，会给人更加舒服自然的感受。

据服务专员介绍，目前这些仅是比亚迪海洋网4S店1.0的形象设计，今年将逐渐向全新海洋网2.0形象升级，延续着“启明星”的家族式外观，并在此基础上作简约化、高端化处理。展厅改为通铺的设计，使得店面整体感更好，带给人更加宁静的感觉。

通过了解，小王得知北京鑫敏恒集团创建于1998年，作为全国最早最大的新能源汽车经销商，2016年至2021年连续六年新能源汽车年销量突破10000台，成为全国唯一一家新能源汽车年销量过万的车企，并蝉联十九年北京地区比亚迪销量总冠军，新能源汽车保有量达到了13万余台，为绿色环保做出突出贡献。

鑫敏恒集团目前在北京和天津都有布局4S店和城展以及商超体验中心，目前有10多家4S店，3家城展，3家商超体验中心，而且还在陆续布局更多的网点，同时现已在北京建成了4个充电基站，后续还有20多个正在布局，以满足广大用户的便捷充电需求，充电基站的布局也在天津等其他省区陆续进行。

此外，线上集客+线下场景化的营销策略也深入人心。与汽车垂直媒体、新媒体深度合作，每月不惜重金投入广宣，同时加强异业联盟合作。线下场景化针对不同类别客户开展异业联盟合作，注重文化注入，线下营销与非遗、传统文化的结合。

回到家中，小王迫不及待的给购买了比亚迪海豚的同事拨去电话。意想不到的是小王去的正是同事购车的比亚迪4S店，这家店是整个华北地区首家经营比亚迪品牌的4S店，目前已成为北京最大的比亚迪4S店，并且同时经营比亚迪王朝和海洋两个经销网络。可以说，它守护着比亚迪在北京的门面和基本盘。

整体服务方面有着销售的“智享服务”和售后的“精诚服务”两大王牌，比如进店客户一瓶水，设立水吧台专属服务提供免费糕点、饮品。车系试驾车辆配备齐全，并配备专属试驾专员，提供一对一专属服务，进店试乘试驾客户可报销往返路费，可预约接送服务，客户也可预约上门试乘试驾，上门交车服务（拖车到家），店内一站式上牌服务，省心便捷。交车专区，销售经理、客户经理、服务经理共同交车提升客户尊贵感。

在聊到保养的问题上，同事还告诉小王，鑫敏恒比亚迪4S店开通了精诚星光服务，预约保养营业时间延长到19点，即便工作日上班没时间，只要预约，下班后也能轻松保养。如果实在没时间，也可以上门取送车维修保养，甚至还能上门试驾体验。而且客户休息区还有体验游戏机、健身器材、儿童蹦床、儿童钓鱼、羊驼等固有的场景化服务，甚至在吧台还可以来上一杯现冲的免费星巴克咖啡，而这不是比亚迪品牌方的行为，经销商自行与星巴克洽谈合作，为比亚迪品牌的用户提供特色服务。

挂了电话，小王的思路开始逐渐清晰。比亚迪乘用车品牌从年初发布全新LOGO，到DM-i和e平台3.0以及CTB等技术相继发布，以及搭载相关技术的全新产品陆续上市，这一切并不只是简单的产品更新，背后隐藏的，是比亚迪已经开启的向上之路。在坐拥成熟技术之后，售前售后的软硬件服务，确实能吸引优质用户，而优质用户又可以反哺比亚迪塑造高端形象，相辅相成，最终成为良性循环。

产品+服务的口碑发酵，势必进一步带来比亚迪品牌和销量的快速提升，从目前的销量上已经初见成效。小王表示未来换车确实会认真考虑比亚迪品牌的车型，不仅是出于对纯电动技术的信任，更是实地探访鑫敏恒比亚迪4S店，实践出真知的结果。而据比亚迪的销售描述，越来越多的合资品牌车主愿意置换比亚迪的车型，其中甚至不乏BBA豪华品牌用户。相信比亚迪会在继续响应市场发展需求的基础上，能够向更广阔的领域前进，最终实现全面格局的升华。