凤凰网汽车

今年中国车市最大的赢家当属比亚迪，当我们都还对比亚迪7月份销量突破16万辆的消息赞叹不已时，8月份比亚迪的销量已经新鲜出炉了，以174915辆的成绩再创新高。以这个增长速度来看，在产能不受到严重影响的情况下，比亚迪9月交付量突破20万辆将是大概率事件。面对这么大的销量，比亚迪的店端售前和售后服务能跟得上吗？带着这个疑问，我们来到比亚迪上海华裕王朝网4S店，进行了一场沉浸式体验。

硬件设施比肩豪华品牌

首先是店端的设计方面，店端外立面采用的是哑光的灰色铝制板配合硕大的落地窗，整体给人的感觉不仅有质感，也更加简约大气。右立面竖装的装饰板更是融入了龙鳞纹的设计元素，配合“王朝”两个字，让整个店端的外立面看上去不仅有现代时尚感，更有中国传统艺术的美感。

进入店内，首先映入眼帘的是一个巨大的树叶脉络的服务台背景板。这个设计灵感就是来源于树叶，象征着比亚迪为这个绿色的地球在环保方面做出了很大的努力，并且与比亚迪“为地球降温1℃”的品牌愿景不谋而合。

店内整体布局和设计也是以简约为主，走的是一种宜家的轻奢风路线。在功能布局方面，车辆展示区、洽谈区、水吧区和儿童游乐区一应俱全，不仅能满足车辆品鉴、购车洽谈等功能，还能满足休憩和孩童玩耍等需求。

售后休息区和操作车间同样是高标准打造，售后休息区不仅给车主提供了舒适的环境，还在吧台区为车主提供了丰盛的茶水饮料和零食小吃，并为车主们提供了阅读区、影视区、上网区来打发时间。尤为值得一提的是，在售后服务区，店端还为车主准备了赛车模拟体验游戏区，并且游戏里的车辆均来自比亚迪在售的车型，可以为车主提供无限接近于真实的游戏体验。

随着比亚迪车型保有量的大幅增加，车主对于比亚迪售后维修保养的需求量也在激增，而店端的操作车间无疑承受着巨大的工作量，这就要求店端的操作车间要有足够的操作工位且操作流程科学合理有利于快速完成，提高“翻台率”。在操作车间，我们看到整个车间干净整洁且空间足够大，有25台举升机、3个烤漆房，可同时保养10余台车辆，可以大大节约车主的等待时间。并且在操作车间上还安装了摄像头，可以将车间的实时录像传送给车主和比亚迪总部，一方面可以让车主们通过休息区的显示器或手机APP实时查看自己爱车的施工状况和维修进度，另一方面也让比亚迪总部可以对车间操作的专业性进行实时监控和为以后优化车间操作流程提供数据参考。

这样的硬件配置，不要说不输一线合资品牌了，就算是放在BBA等一线豪华品牌面前也丝毫不逊。

软性服务贯穿售前售后

“我们销售没有休息时间，白天忙着接待新的客户，晚上还要回复已经购车等待提车的客户的问题并对其进行安抚。现在每个人手里至少有70-100个客户，我们都要进行维护。”在被问及如何应对大量准车主的时候，店端的工作人员如实回答。不同于其他品牌，比亚迪现在几乎所有车型都要等车，所以难免会出现部分准车主因等车而抱怨的情况。比亚迪的店端销售并没有因为准车主交了钱而“冷落”他们，而是始终秉承服务至上的理念，全方位贴心服务每一位顾客。

为了进一步提升服务效率，店端还成立了专门的交付团队，专注于为顾客提供全面的交车服务，不仅可以在店里完成上保险还可以在店里完成选号上牌等服务，为顾客提车环节节省了大量的时间。为了满足所有顾客的差异化需求，针对没有时间到店购车的顾客，比亚迪店端还提供了一站式上门购车服务，包括上门试驾、上门办理金融服务及签单，和上门交付送车等服务。

一站式上门服务不仅仅局限于售前，售后同样可以享受这样的待遇。没有时间进店的客户可通过比亚迪APP线上预约上门取送车服务，躺在家里即可体验优质的售后维修保养服务，且现场服务人员会通过微信反馈留店车辆的维修进度和关键工艺展示，真正做到让客户放心、无忧。并且店端对于成交的车主在新车交付的时候就会创建多对一的专属服务微信群，用于对车主日常用车疑问的解答和保养提醒等服务。

写在最后

比亚迪今年的市场表现确实堪称汽车圈的一道独特光芒。随着产能得到进一步释放，相信在今年剩下的几个月里，比亚迪都将以月均20万+的销量成绩来展示自己的实力。出色的技术加持和优质的服务保障，是比亚迪销量飞升的倍增器，这样的比亚迪很难让人不爱。