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存量竞争时代，车企拿什么吸引客户？

在钟叔驾道看来，虽然不同年代的消费者在消费观念上有所差异，但有一点是共通的。他们所看重的已经不再是单纯的产品本身，而是包含品牌的高价值观、贯穿整车生命周期的服务体系和情感联系等。

换言之，更注重体验，更强调感性消费。这也是一众车企从“产品品牌”向“用户品牌”转型过程中所遇到的难题——如何把用户变成家人，让彼此的沟通更加自然而不那么一本正经？

东风日产启辰首届车主大会——大V盟创ZAO节 ，或许就是一个很好的范本。

十二载光阴，百万家人同行

不知不觉间，东风日产启辰在2022年已经踏进中国市场第一个“本命年”。从2010年诞生至今，东风日产启辰持续推出高价值的产品和用车服务，不断升级向上进阶，收获了超110万车主家人的信赖。

在这12年间，东风日产启辰一直很重视与车主们的交流，成为一家与粉丝走得很近的车企典范。为了进一步建立与车主直接对话的桥梁，达成品牌与用户的双向奔赴，东风日产启辰在2021年11月为车主家人们推出了车主俱乐部——大V盟。

通过举办多样化的宠粉活动，东风日产启辰不断拉近品牌与用户之间的距离。

近一年来，启辰APP、启辰小程序聚集了超过44万名车主和超过16.5万意向车主。其中，超20万车主主动认证成为车主俱乐部成员；“老黄热线”开通1年多解决了1972个车主难题；成功举办了28场线下活动。

而作为面向超过百万车主家人发起的潮玩盛会——大V盟创ZAO节，不但让每一位车主都成为主角，而且所有的活动环节，均邀请车主共创共享，所有服务和福利宠爱，均为车主而来。

谁是最可爱的人？“对于东风日产启辰而言，车主家人们是最可爱的人。”东风日产启辰事业总部总部长助理张茂华表示。站在12周年新的起点，启辰在技术、产品乃至服务层面将持续与车主家人共享、共创，共ZAO美好生活！

“以客户为中心”，宠粉再升级

回顾东风日产启辰成立的12年间，从无到有创造了一个全新的品牌，让它不断发展壮大，这并不是一件简单的事情。坚持“以客户为中心”的初心，将其贯彻到产品、服务、福利乃至关系层面，是东风日产启辰飞速发展的秘密所在。

秉承“客户好，启辰才能更好”的服务初衷，此次大V盟创ZAO节上，东风日产启辰为车主家人奉上加码宠爱，全面启动“智惠生态服务”，分别在服务、福利、关系三个方面进行了新的升级。

服务升级指的是利用智能化和数字化技术，提升车主的服务体验。如推出超级APP，五大功能涵盖用车全生命周期，构建有温度、有共创的服务体系。还有老黄热线、同行公路等全时在线为用户保驾护航，让车主享受更安心的用车生活。

再者是福利升级，如在线上推出预约有礼、超级会员周等优惠福利等多重好礼。现场，东风日产启辰还带来了“99元抵4999元”的钜惠，进一步降低用户的拥车成本，让有车以后的生活不再是梦想。

最后是关系升级，东风日产启辰将继续推广大V合伙人制度。比如车主推荐购买大V可享现金礼，拥有品牌活动和周年家宴的优先参与权等尊享三大权益，赋予车主更多样化的身份，持续构建用户生态。

从朋友到用户再到粉丝，最后成为合伙人，身份在不同时期的不断转变，在钟叔驾道看来，这正是品牌与用户同心同行的重要体现。

玩乐中展示产品力，与车主携手向未来

数据显示，1-6月启辰家族累计总销量44,685台，相比同期增长31%。在疫情等诸多不利因素的影响下取得逆势增长，离不开旗下各细分领域车型的出色表现。在活动现场，由东风日产启辰大V领衔等全车系车型与车主共创共享，玩出了不一样的精彩。

比如作为年轻潮力量SUV的启辰大V，在改装区以“黑马版、探月版、竞速版、不焦绿版”四款官方改装版车型惊艳亮相。而且还有专业技师为车主分享改装技巧，吸引了不少车主粉丝拍照打卡留念。

而来自全国各地的多位车主，借助启辰大V最大1520L行李箱空间打造的大V潮玩Yeah市，融合文化展示、自由交易、交流互动于一身。不仅展示了个性多元、年轻向上的V力生活，更将启辰大V的社交属性再度拉满。

厂家搭台，车主唱戏，用户和粉丝才是整车活动的主角，启辰品牌通过“智惠生态服务”，以用户共创的形式，带来更贴心、更温暖的用车体验，无疑让用户和粉丝得到了很多意想不到收获。

优秀的产品、极高的用户粘性、品牌与粉丝之间浓厚的情感以及忠心的大V合伙人，这就是东风日产启辰一直以来所追求的“双向奔赴”，也是“用户品牌”一个良好的范本。