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如果论从卖方市场向买方市场转型最快的行业，汽车市场绝对很有发言权。随着消费升级和消费主体年轻化，用户越来越多的成为引领和参与汽车市场发展的重要一方，也正因如此，“以用户为中心”成为很多自主品牌发展战略中的核心要素。

虽然新消费时代各大品牌和企业都在依靠用户思维来指导变革方向，但真正能把用户摆在企业发展的正确位置，并且让用户能够真正参与进来，却并非易事。在“八仙过海”的大潮中，长城汽车的理念和方式，让人感受到了更多的诚意，不论是从战略层面，还是从举措方法，都成为行业中可圈可点的“模范”。

12月3日，长城汽车召开高管用户面对面恳谈会，五大品牌的76名高管与174名用户代表直接对话沟通，了解用户需求、解答用户关切的问题。长城汽车也用这种行业罕见的直接对话方式，向消费者传递出企业全面ToC的决心，让用户近距离感受到品牌关怀，以全面ToC战略的再次进阶，进一步推进“用户大运营”策略的贯彻实施。

全面ToC战略开启，推动与用户共创、共享、共赢

对于长城汽车而言，不论是在SUV领域、新能源领域还是皮卡领域，都有着举足轻重的市场地位和品牌价值。但居安思危的意识和对未来行业发展的预判，让长城汽车反而在自主品牌中更为重视以用户为中心的发展思路。

特别是在2025战略规划中，以“共玩众智众创”为核心理念，长城汽车围绕用户这一中心，从组织、机制以及文化等多方面进行了深刻变革，其中全面ToC战略就是极为重要的尝试。战略推进过程中，长城汽车围绕商品总监前端用户触点运营、高管400热线、数字化能力提升、用户声音管理及ToC内宣统一全员认知等5个方面，开展一系列大动作，快速拉近了品牌和用户的距离，大量有价值的信息在双方之间顺畅流动、交流，用户真正在品牌企业发展中有了实在的参与感。

此次线上面对面恳谈会，则是全面ToC战略实践的再升级，长城聚齐了集团高管、五大品牌、重点车型负责人，并且将商品战略、商品企划、用户运营、品牌管理、技术中心等部门全部调动起来，打造了长城汽车最大规模的全面ToC活动之一。活动收获了许多来自C端市场的宝贵建议和意见，并且将引发持续的后续动作，不仅活动本身还将办下去，而且将结合实际情况有序举办线下“长城开放日”等相关活动，真正保证全面ToC战略的扎实落地。

在全面ToC战略中，长城汽车通过建立“产品+软件+服务”的全新商业模式，推动价值链向后端转移，打通汽车消费全生命周期的价值链条，最终不断为用户创造价值，实现与用户共创、共享、共赢。

长城目标：多维度变革建设用户型企业

想要真正实现走近用户、融入用户，需要企业从外到内进行多维度的变革。这一过程自然需要投入大量的资源和精力，过程也会产生一些阵痛，但长城汽车态度非常坚定，也正在通过不同层面的改革，加速建设用户型企业。

转型用户型企业的第一步，长城汽车就打通了品牌、商企、研发等各部门以及企业内不同的作战单元，通过整合五大品牌，可以更全面的统筹品牌端用户运营职能，并逐步从品牌向下渗透，高效组织企业资源，联合构建全场景、全员和全流程的ToC能力，实现从研发、生产、供应、营销，到人力、财务等组织机构在内，都能听到用户的声音，从设计调研、配置验证、车型导入到服务提升，全链条倾听用户建议和反馈，让用户参与产品开发及提升服务质量。这样做的优势在于，从用户看车、选车、买车到用车以及后市场服务的每个环节，都能更有效精准锚定用户需求，并及时反馈落实解决用户的问题。

在建设用户型企业的过程中，长城汽车围绕产品、服务、品牌、价值四个维度与用户开展共创，把用户建议贯穿于产品企划、产品开发及产品验证的整个过程，打造真正被用户喜爱的产品；邀请用户成为“服务体验官”，监督和参与服务质量提升；携手用户开展用户品牌计划，共同建设品牌形象、打造品牌文化；为用户提供商业平台，实现品牌与用户以及用户之间的商机共享，为用户创造价值。

通过这些举措和方法，长城汽车的发展进入了新的模式和阶段，用户型企业建设也取得了初步成效，在自主品牌中起了极强的示范带动效应。

以“用户大运营”战略打造价值新生态

为更好的推动以用户为中心理念落地，长城汽车发布了“用户大运营”战略，成功实现了从产品思维到以用户为中心的转变。随着全面ToC战略的持续升级，长城汽车更加坚定了延续以用户为中心的发展路线，而“用户大运营”策略，可以让用户全面参与车辆的设计、研发、全流程，接受用户的建议和意见，将好的想法在产品上得以实现，真正实现“用户声音”装上车。

此外，“用户大运营”战略的另一大战略意义，在于可以推动构建长城汽车与用户共同经营的全新价值体系，实现以用户为中心，全方位、全领域创新的“用户大运营”，通过机制改进、策略创新，深入用户和消费者玩到一起，众智众创，以“一车一品牌一公司”的3.0组织架构为支撑，通过持续优化企业核心竞争力，打造价值新生态。

结语：此次高管用户面对面恳谈会，成为长城汽车践行以用户为中心理念，与用户不断共创发展的一个缩影。有全面ToC战略、“用户大运营”策略的支撑，长城汽车在走近用户方面，已经走在了行业前段。相信在未来，长城汽车可以创新出更多突破性玩法，带来品牌价值的持续向上，不断加速建设用户型企业，向全球化智能科技公司进阶持续赋能。