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软件定义汽车的趋势下，新势力车企的快速崛起，而背后用户与车企之间的关系也在快速完成重塑。车企与消费者从最初的被动服务，快速演变成为当下的共生共存，二者相互成就，对于传统车企来说实现角色定位的及时转变，也是考验品牌未来发展的重点所在。长安汽车近年在处理用户关系方面，为中国品牌的车企提供了一套非常成功的案例，今天我们就通过近期长安汽车举行的第七届粉丝盛典，看看这家百年企业究竟做对了哪些点。

长安160周年纪念，发布全新用户品牌“伙伴＋”

2022年是长安的160周年纪念，也是长安汽车举办粉丝盛典的第六个年头。粉丝盛典代表的是长安汽车从服务客户向经营客户转型，六年来收获超千万用户线上、线下参与，目前已成为长安值得期待的年度IP大事件，也是长安汽车的“一号工程”。

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同时，2022年也是长安汽车 " 第三次创业 " 向智能低碳出行科技公司转型的关键一年，长安汽车的创新创业计划进入5.0时代，致力于打造“人、车、生活”服务生态体系，与用户共同经营品牌。基于为用户创造美好出行的孜孜追求，长安汽车将在本次粉丝盛典发布全新用户品牌——“伙伴＋”，为用户带来“新服务、新体验、新关系”三大核心价值，重新定义品牌与用户的关系。

基于向智能低碳出行科技公司转型的战略定位，长安汽车未来客户经营将更加聚焦“体验提升”与“价值创造”，从“伙伴”、“科技”两个方向，赋予可以一种更新的身份，不仅是伙伴，还提供更多的平台，以提升用户体验，带来“新服务、新体验、新关系”三大核心价值。主要包含伙伴+无界服务、伙伴+智行体验、伙伴+益路同行三部分。

“伙伴＋”让长安车主真正无忧

自2017年开启第三次创业——创新创业计划以来，长安汽车加快构建科技实力，着力推动从服务客户向经营客户转型，以直达客户、直击痛点为基础，深入洞察客户需求，以客户愉悦为价值核心，实现从被动服务到主动服务、从服务车到服务人、从合同纽带到情感纽带的三级进阶。让用户与品牌直接的链接更加紧密，这也是近年来长安汽车获得巨大市场成功的基础之一。

2019年，长安汽车发布“知音伙伴计划”，倡导“客户触点全覆盖、客户诉求全管理、诉求管理全闭环”理念，不断优化互动管理流程，完善会员管理体系。2022年，围绕第三次创业——创新创业５.０战略规划，秉承“科技长安 智慧伙伴”品牌定位，借助长安160周年契机，长安用户品牌紧随用户需求，强化用户情感，本着为用户创造美好出行的信念，正式发布全新用户品牌——“伙伴＋”。

未来长安汽车的“伙伴＋”不止是口号，更是全面聚焦用户用车场景，精准提供标准化+差异化贴心服务，全时在线守护车主，真正让服务全时在线。同时让用户真正体验重构新产品开发模式，为用户用车、出行提供智慧体验，感受无微不至的产品服务。同时“伙伴＋”不仅只聚焦，产品体验和服务，不仅与用户携手打造用户活动，共创公益、盈利平台，让用户成为KOC为品牌代言。

小结：

对于一个成功的汽车品牌而言，不仅要有出色的产品作为基石，更要有一流的用户口碑推动品牌不断向上。长安汽车近年的通过“新服务、新体验、新关系”三大核心价值，坚持以用户为中心，倾听用户心声的品牌理念，正在逐步找到一条与用户实现共赢的全新路径。