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在中国人的传统习俗中，一家人要在佳节相聚一起，畅所欲言，述说心中的喜悦。

就在12月26日，长安汽车用一场特殊的“家庭聚会”——粉丝盛典，向数百万长安汽车的车主表示衷心的感谢。而且12月26日，是长安的160周年之际，所以选择在这一天举办粉丝盛典意义非凡。盛典上，长安汽车发布了全新用户品牌——“伙伴+”，未来，它将为用户带来“新服务、新体验、新关系”三大核心价值，在三大核心价值支撑下，诚信服务五大承诺也全面升级为4.0。

迄今为止，长安汽车已举办了六届粉丝盛典，收获超千万用户线上、线下参与，多年来不断探索与坚持，粉丝盛典在用户、行业及长安内部生根发芽，枝繁叶茂，已成为值得期待的年度 IP 大事件，更是长安汽车的 " 一号工程 "。

今年的第七届粉丝盛典，将主题升华为 " 闪耀每一个你 "，让每一位用户都能在盛典上展现风采，闪耀光芒。同时打造战略高地，在以往盛典温情、狂欢的基调上，与用户共同见证企业战略大事件，展示企业形象、赋能用户共策、共秀、共享，体现 " 品牌 + 用户 " 共创模式的无限可能与价值。

自 2017 年开启第三次创业——创新创业计划以来，长安汽车加快构建科技实力，着力推动从服务客户向经营客户转型，以直达客户、直击痛点为基础，深入洞察客户需求，以客户愉悦为价值核心，实现从被动服务到主动服务、从服务车到服务人、从合同纽带到情感纽带的三级进阶。

2019 年，长安汽车发布 " 知音伙伴计划 "，倡导 " 客户触点全覆盖、客户诉求全管理、诉求管理全闭环 " 理念，不断优化互动管理流程，完善会员管理体系。2022 年，围绕第三次创业——创新创业５.０战略规划，秉承 " 科技长安 智慧伙伴 " 品牌定位，借助长安 160 周年契机，长安用户品牌紧随用户需求，强化用户情感，本着为用户创造美好出行的信念，正式发布全新用户品牌—— " 伙伴＋"。

“伙伴＋” 可分为三大服务内容，一是伙伴 + 无界服务，它全面聚焦用户用车场景，精准提供标准化 + 差异化贴心服务；分为悠行守护、悠行智创、悠行连接三部分，悠行守护提供诚信服务五大承诺，包括价格透明、交付快捷、一次修好、服务专业、安心出行，悠行智创服务内容包括车云建立对车辆安全性能相关（刹车、发动机、动力系统、轮胎）及电子设备（车机）的远程故障检测能力，以及在用户车辆需要保养时，主动通过 APP 对保养项目及备件进行推荐两大服务。而悠行连接则带来车辆异常主动提醒、超级星期三和聚惠星期五等政策福利。

二是伙伴 + 智行体验，其基于体验重构新产品开发模式，为用户用车、出行提供智慧体验，分为趣享关怀、趣享空间、趣享盛会三部分，其中趣享关怀带来了安享无忧计划非常受人关注，其以“ 用户关怀”为核心，利用终端网络触达全网客户，全国终端“统一支持、统一指引、统一标准”开展线下关怀活动，促进用户进站，强化用户体验，维系用户口碑。

三是伙伴 + 益路同行，其与用户携手打造用户活动，共创公益、盈利平台；分为熠星一益、熠星闪耀两部分，亮点在于熠星一益的他乡故知——打造用户互助平台，其打造“公益伙伴日”，通过与公益机构合作，每季度组织不同主题的公益活动，全国客户共同参与。在企微直联平台发起公益号召，用户可自发参与组织。

笔者观察：

2022年是长安的160岁生日，这家企业是中国工业崛起的重要参与者和见证者，发布全新用户品牌——“伙伴＋”，更为粉丝带来“新服务、新体验、新关系”三大核心价值，进一步向外界传递了长安汽车坚持以用户为中心，倾听用户心声的决心。

可以说，长安汽车为消费者搭建起一个充满“信赖”、“安全”、“责任”、“创造”、“关爱”和“幸福”的家。作为头部车企，长安汽车也在以全方位、更立体的姿态拥抱客户，持续推动新时期与消费者新型沟通方式的建立。（上述图片均来自网络）

邢车博士工作室