近日,姚女士买了一辆某自主品牌新能源车,提车40多天后,车机系统突然瘫痪。
上月初,车机系统突然瘫痪,启动后,屏幕没有亮,左右的灯也没有亮,所有的按键都失灵了,也不能正常行驶了。于是联系到4S店,对方称需要系统刷机。第二天,4S店联系了姚女士,称已经刷机解决了问题,车子本身没有质量问题。
姚女士认为新车一个月就出现这个问题,她要退车。4S店负责人称,客户的这辆车是电车,系统有时候会出现一些信号干扰的问题,这都是偶发情况。姚女士车子的这种情况,不属于国家三包退换车的范围之内,无法满足她退车的要求。
4S店的负责人称可以多送姚女士一次保养作为关怀方案,姚女士没有同意。目前,双方针对具体送几次保养,还在协商中。
根据《家用汽车三包规定》:家用汽车产品自三包有效期起算之日起60日内或者行驶里程3000公里之内,因质量问题出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂、燃油泄漏或者动力蓄电池起火的,消费者可以凭购车发票、三包凭证选择更换家用汽车产品或者退货。销售者应当免费更换或者退货。
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