袁女士在一汽大众店定了一辆探岳330高能版,提车时却发现车里有一个布娃娃。
袁女士称当时在展厅看车时,销售说车比较紧张,袁女士明确要求不要展车,当时销售也答应了,但是含糊其辞,袁女士就有点疑虑。拿到车后仔细检查了一下,发现副驾的抽屉里有一个“娃娃”的挂件,还是个旧的。
袁女士目前已经交了定金,这辆探岳330高能版总价十九万,定金一万元,合同上客户没有签字确认。当时4S店的负责人称袁女士可以去别的门店看车,如果买到了联系他们退款,他们也在帮袁女士积极调新车过来。随后袁女士在别的门店买到了新车,联系退款时4S店称退不了。
4S店称,当时给客户的方案是他们优先调货,他们也确认调到新车了,已经到店了,结果客户在没有通知他们的情况下自己付了钱。不过,随后4S店称核实过后,袁女士下定的车和4S店调货的车是同一辆车。
4S店称不退款的原因是客户的家人之前来店里,要求当天退定金,而且需要一个纸质的承诺,后面还说了一些警告的话,非常不尊重人,双方的交谈非常不愉快。
现场经过协商,双方仍未能达成一致,袁女士表示,后续可能会寻求法律的帮助。
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