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“一轮秋影转金波，飞镜又重磨。”这则生动的诗句不仅寄托了诗人的理想与情怀，也将皓月升起之动势、明光之耀眼，组成了一幅生机勃勃的景象。事实上，中国汽车市场正逐步从原来的增量市场转化为存量市场，面对诸多不确定性，汽车行业充满了危机与契机。

消费环境和消费群体的变化，促使服务价值竞争力成为左右车企未来的确定预言，如何在新消费时代里谋求品牌生命力，把握M世代用户市场潮流需求，并以焕新之姿重新屹立顶点，上升至每一个汽车品牌的必备功课。

从WTO入世首企的“老炮儿”，到如今掌握年轻群体偏爱的后浪，北京现代时刻寻求突破；向新同样也是“向心”，这位最契合M世代用户需求的品牌正从“心”出发，凭借三大“行动密码”，重塑着新消费时代下难能可贵的服务价值体系。

舒缓颓势，稳如泰山

2022年是中国汽车市场变数最多的一年，在接受了疫情延宕反复、缺芯贵电、政策退坡、价格波动等诸多挑战后，车市考卷只刚刚触及到了及格线，中国汽车全年销量为2686.4万辆，同比小幅增长2.1%。这场车市大考中，不乏光鲜亮丽的“优等生”，也不乏黯然退场的“失败者”，两极分化严重的它们总能够博得更多眼球。

但事实上，我们最不能忽视中间那批潜心努力、力求破局的“掌舵者”；水滴汽车认为，“掌舵者”即是中流砥柱的代名词，即使车市暗流涌动，他们也能从中寻找到机会，“稳中有升，安于泰山”；虽然看似毫无波澜的向前行驶，心中却有着自己的星辰大海。诚然，北京现代不仅是国内韩系品牌的代表，同样也是“掌舵者”的代表。

用“稳定”来形容北京现代2022年的表现再合适不过，市场环境的每况愈下并未阻碍北京现代求变创新、稳扎稳打的决心；2022年北京现代下半年整体销量环比上半年增长66%，12月份以3.6万辆创下新高，市场份额实现5连涨，堪称是现象级表现；剖析根源，北京现代之所以能舒缓颓势，得益于对新消费时代的特殊理解——焕新服务价值体系。

“9”这个数字在传统文化中常有着“长长久久”、“天长地久”等美誉，北京现代与它同样缘分不浅；在焕新服务体系的过程中，北京现代已经第9次蝉联中国燃油汽车行业用户满意度指数（CACSI）售后服务满意度第一名，以优异的产品品质和服务能力获得市场认可。笔者始终相信，在服务需求升级的大趋势下，用户满意度一定是把握新机遇和坚实根基的重要引擎。

当然，引擎的驱动离不开资金储备与资本推动，2022年初北京现代获得了股东双方联合60亿的注资，为焕新服务价值体系提供了强劲的动力，这次注资不仅让北京现代在中国汽车市场的地位得到跃升，还得以制定更多面向未来的计划，从产品端、经销商端、销售端与营销端角度实现全面换代升级、补齐短板，赋能服务价值体系架构的重塑，让更多M世代用户见证北京现代自我转型的勇气与实力。

拥抱新生，不忘本色

鲁迅曾言，“同是不满于现状，但打破现状的手段却不同：一种是革新，一种是复古。”水滴汽车认为，北京现代在焕新服务价值体系的道路上，做到了拥抱新生，不忘本色。

相比之下，新生其实较为容易理解，革新的成功与否需要长远的眼光和精准的战略布局，同时不忽略对实施速度的把控；北京现代“2025向新计划”的发布，全面概括了革新之下北京现代将要踏上的新征程。

面对新消费时代下的新机遇，北京现代锚定了“向智电时代进军、向年轻后浪致敬”的行动方向；将其拆分出来分析，“2025向新计划”的主要目标将聚焦新能源路线发展与年轻化用户体验上，前者重心放在产品转型的三大目标上，为年轻用户提供更加智能便捷的用车体验，而后者着力实现品牌创新，打造更多年轻用户喜爱的共创标签，最终在2025年达成年销50万辆以上销售目标。

通盘考虑，“2025向新计划”的内容称得上是一个挑战，但对于风头正盛的北京现代来说并非遥不可及，不论是产品转型还是品牌创新，其实都是在为服务向新做背书。

M世代用户更注重新消费时代下的价值营造，产品品质和多样性是服务价值的一种表达，决定了用户在选车、购车与用车阶段是否顺心愉悦；智电时代将至，用户对优质新能源产品的需求与日俱增，北京现代计划未来3-5年内构建一款MPV车型、两款轿车、三款SUV车型的混动化产品矩阵，并加快引入现代纯电品牌，推出专属纯电车型，争做合资新能源领域的“领头羊”。

除此之外，品牌创新过程中与用户必不可少的联接，也是北京现代颇为关注的。北京现代认为，倾听和采纳年轻用户心声、与他们开展生活相关的互动，影响着车型定义、研发和传播等多个环节，毕竟每位用户都希望自己热爱的品牌是一个充满活力、有温度甚至可以共情的伙伴；以此为核心打造“科技、运动、活力”的品牌标签，正是北京现代对焕新服务价值体系的独到理解，也是“2025向新计划”得以顺利推进的源泉

向新过程中，北京现代并未舍弃“本色”。2022年现代汽车集团全球销量为684.82万辆，仅次于丰田、大众，位居全球第三；母公司在全球汽车市场的优异答卷，有力支撑住北京现代“2025向新计划”中的声量和规模，赋能整体架构向新向上；2022年北京现代的明星车型都解锁了全年销量10万+的成就、连续多年荣获汽车领域各种奖项，这些都是北京现代实现“2025向新计划”和焕新服务价值体系的绝对优势。

抓住契机，不负期待

新年伊始，北京现代发布了"2022逆势上扬，2023向新出发 "的长图海报，从“一马当先”到“荣誉十刻”，记录了北京现代2022年的全部动作，长图海报中，“感恩千万用户”、“感恩大家信赖”等字样格外醒目。新消费时代下，高额的明星代言费与精美的车辆精修图已打动不了年轻用户，北京现代能精准瞄准服务价值的端口，试图以焕新服务价值体系打开大门，既是大势所趋，也是制胜法宝。

简而言之，“用户至上”的法则在汽车市场中永远适用，但奈何很多传统车企不懂用户，与用户联系不够紧密，因此用户的力量没能释放。举一个现实非常广泛的例子，用户在传统营销模式下并不能很好的体验到车企服务，“服务过度化”是随着新能源渗透率提高而频繁曝光的现象；由此可见，服务价值体系变革需要建立在用户的舒适感、安心感之上，北京现代深谙此道。

笔者认为，自由属性决定了车企在服务端能掌握更多主动权，这同时也影响着服务质量。在焕新服务价值体系的打造上，北京现代秉持“尊重、真诚”服务价值观，为年轻用户线上线下提供“一对一”零压服务，彰显了企业对营销服务上的正向认知；本着“让用户不被服务困扰”的宗旨，在产品定义和流程设计阶段，就提前思考如何让客户不被产品和服务约束，从而让用户体验到最优质的服务。

此外，在所有车企都想深入年轻用户的内心阵地时，北京现代已率先打破业务边界，富有诚意和创意的品牌活动赢得了越来越年轻用户认可；足球项目、北京马拉松、中国斯诺克公开赛、时光金曲演唱会和炫彩跑等跨界活动中，都有北京现代的高频出镜率；抓住年轻用户所爱所想、玩到一起，这也是焕新服务价值体系的另一种缩影。

事实上，以拥抱用户为契机的服务价值体系升级，也向正能量一般影响着其他社会活动。山东济南的北京现代出租车驾驶员周师傅，把自己的心情写进纸条贴上车顶，引来乘客们纷纷写下留言；两年来，大家在北京现代车辆承载的小小移动空间里交换心情、彼此鼓励，每一张贴纸都代表一个心愿，每一个心愿也都是北京现代的热情期待。在焕新服务价值体系的支持下，北京现代愿帮助所有普通人在平凡生活中闪闪发光，带着希望驶向光芒。

写在最后：

“舒缓颓势，拥抱新生，最后是抓住契机”，这是北京现代送给二十周年纪念最好的礼物。二十年是一个漫长又艰辛的过程，北京现代不忘初心、不断挑战，坚定从产品研发到用户服务不放弃每个细节，持续为年轻用户带来惊喜。“有没有那么一首歌，会让你轻轻跟着和”，时光金曲演唱会中的这段歌词，或许能直接体现出北京现代与用户间的亲密关系。

如今，北京现代已经成功冲上后1100万用户新时代，庞大的用户基盘赋予了北京现代更多可发掘的样本，并在焕新服务价值体系中扮演着举足轻重的作用，“与其过度服务，不如还给消费者最舒适的服务态度”，是北京现代在用户服务端制定的创新思路。用心赢取更多M世代用户青睐、全面发力智电时代，北京现代正如一轮新月冉冉升起。