随着新能源汽车的持续发展,对于新能源汽车在安全性、稳定性等层面的讨论也越来越多,人们对于新能源汽车本身产生的个案、共性问题,也更加关注。当然在我们看来,这是新能源汽车作为新兴产物的宿命,任何一个新兴事物的壮大,都是要在健全自身缺陷、对抗老旧“势力”中成长。我们理解人们对于新能源汽车的苛责,但我们也希望新能源车企,尤其是尚处在爬升阶段的国产新能源汽车品牌们,在产品和服务方面能够超出消费者预期……
日前,有理想L9车主发文称,自家的小孩在后排撒了一泡尿,导致座椅下方的后控制模块短路烧毁,理想售后维修以人为原因导致故障,不提供保修服务。该车主认为,首先这一块没有做好防水,属于产品缺陷,同时厂商并没有通过相关形式和渠道,告知用户车辆内部不能见水,属于未尽到告知义务。这则投诉在网络上就形成了一个参与量很大的讨论,那就是作为新能源汽车,到底该不该全车防水。
事实上,理想L9这款车上市之后,的确是伴随着很多争议,从理想汽车创始人号称该车是“500万内最好的家用SUV”后,就出现了试驾车断轴,直到现在,一泡“童子尿”,浇灭一个后控制器,人们对于理想L9的产品质量和产品设计是否存在问题,也是有颇多争议的。
首先作为高度精密化的新能源车型,我们首先认为,车辆在一些核心的部件,尤其是事关车辆驾驶安全层面的部件,一定要做好全面防水,比如车辆的电池组、电机和电控系统,当然也包括制动和驾驶辅助相关的部件和控制器。因为这些部件是不能出现因为偶然的外力因素,就突然发生故障的情况,一旦出现故障,很可能就会造成严重的事故。
那么对于车内的一些不影响驾驶安全的部件,到底该不该做全面防水呢?上述L9车主认为车辆有可能因为进水而导致故障的部件,都应该做好防水,显然是很利己或者片面的想法。因为小孩在新能源汽车里面撒尿,尿液正好流进了安装后控制模块所在的区域,这相当于是一个极其偶然的结果。几乎所有的家长,都是不会让孩子在车里直接就地解决“童子尿”的,可能很多家长对没有自主控制意识的小孩,都会选择垫上纸尿裤或者在车下解决,而且由于尿量、尿液流向等方面的不同,之前就没有出现过因为尿尿导致车辆后控制模块短路的情况。
所谓的小孩没有民事行为能力,更是在卖弄知识,如果一个没有民事行为能力的小孩从床上摔下来,难道这位家长要起诉普天之下的家具厂商,为啥不把所有床的高度都设计成离地1厘米,不知道没有民事行为能力的小孩掉下来会受伤吗?
所以这起故障发生的前提是极度偶然,因为只有这位车主的小孩在车里撒尿了,而且导致的结果并没有影响车辆的安全和这位小孩的安全,那么理想汽车显然不会,也没有必要为了几乎不会出现的概率事件去为全车内部进行防水处理,或者说,如果理想汽车按照这位车主的说法,对车内进行全面防水,那么45.98万起的价格,恐怕也买不来一辆理想L9。
当然这位车主说,理想汽车没有尽到告知义务,事实上,不能在车里面撒尿,就像是不能拿着打火机检查汽油车加油口一样,这属于常识问题,我们也没见哪家车企在加油口上写着不能用打火机照明,查看油量!所以我们认为理想汽车没有这样的告知义务,家长没有看好自己的小孩,小孩在车内撒尿,本质上就是一次失误而已,成年人就是要为自己和家人的失误买单。
所以,在我们看来,任何一种近乎完美的产品设定都是要以成本为前提的,对于很多新能源汽车来说,本身新兴产物就需要更高的硬件成本,同时还要在价格层面有优势,这件事本身就比较矛盾。而为一些极度偶发的事件提前买单,我想对于很多厂商来说,都是难以接受的。或许我们说得直接一点,现在厂商提供一个选项,那就是提供加价1万元,增加车内“防尿”功能,小孩怎么撒尿,车辆都不会出现问题,我相信包括这位车主在内的小伙伴们,第一个想法恐怕都是,理想汽车想钱想疯了吧,谁没事让小孩在车里尿尿,大几十万买了个厕所?
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