凤凰网汽车

今天是惊蛰。

春回大地，草木萌发！

在温暖的3月里，还有9天将迎来：

2023年315消费者服务日问题车展

回首过去的一年，车主的这些遭遇让人记忆犹新

别克：停着就起火？内饰全烧毁？

2022年5月11日，安徽的车主苏先生向节目组反映，自己2020年4月3日在上海购买了一辆别克君威。2022年1月31日，车辆停放在院子里突然起火，内饰、副驾驶座椅烧毁严重。经过现场勘察，消防判断起火点为正驾驶底部电器线路故障导致火灾。对此，车主苏先生希望能对车辆进行检查，但是却一直没人来。

莫名其妙的“自燃”，厂家不及时排除车辆可能存在的质量问题，这样的服务或许会让消费者担忧日后的用车安全。

合创汽车：交付顺序错乱？承诺不兑现？

从2022年7月份开始，有多位合创Z03车主反映厂家和4s店不按定车顺序交车，例如，投诉人张先生曾反映，自己是2022年4月2日在APP上定的车，当时电子合同上并没有明确的写出交车时间，多次投诉后厂家表示会尽快交车，但是又等了一个多月的时间，自己还是没提到车。就这样，“兜兜转转”的等待、反反复复的承诺不兑现，让车主失去了购车耐心。

节目组曾多次连线合创汽车厂家并提出疑问：为什么迟迟不交车？有没有明确的交付顺序？承诺尽快交车为什么不能兑现？对于这些问题，官方并没有做出明确的答复。这样的品牌，你愿意信任吗？

雷克萨斯：质量问题频发，客户满意度下降？

2022年某第三方机构对经销商的调查中，在客户满意度这一项，雷克萨斯连续下滑，排到了第九名。究其原因，被投诉量非常高是其一。在车质网的投诉中，雷克萨斯被投诉的主要原因有：仪表盘开裂、门板异响、安全带收回无力等等，很大一部分的投诉都来自于最基础的装配工艺和零件质量问题。这对于骄傲的雷克萨斯来说，或许是一个沉重的打击。

另外，刚刚过去的2月、3月，雷克萨斯连续2次发布召回公告，第一次原因是燃油箱通风管外壳（树脂材料）上部的形状不当，使用时可能存在风险；第二次原因为安全驾驶辅助系统中前置摄像头内部程序不当。

以高保值率著称的雷克萨斯，如今也因各种小问题被吐槽，这样的品质，不知道消费者还愿不愿意买单？

东风风行：车辆报废，安全气囊没弹？

2023年2月15日，陕西的车主范先生反映，购买了一辆东风风行SX6，在高速上发生了一起交通事故，追尾大货车，非常严重，但是全车安全气囊一个没弹。车内4人全部都系了安全带，事故导致3人受伤，最严重的是坐在副驾驶的妹妹，脊椎骨折，医生表示有可能会瘫痪。但是陕西咸阳平鑫4S店却只是口头告知撞击的点不对，车没有质量问题。事情过去半年，没有任何检查报告，还让车主想咋告咋告。

车辆受损这么严重，为什么气囊一个没弹？它的安全性也受到了车主的怀疑。不论车辆是否正常，但是厂家半年不出具检测报告，让车主爱咋告咋告？这样的服务，还能让消费者认可吗？

奔腾：新车发动机漏油，要拆解？

2022年8月22日，甘肃的车主李先生反映，购买了一辆奔腾T77，首保时（5000公里左右），发现车辆发动机出现漏油，4S店经过检查后表示，需要更换发动机曲轴油封。更换后又行驶了1000多公里，油封又漏油了，而且能够清晰的看到油漏的到处都是。于是，再次向4S店反馈。4S店表示，需要将发动机拆开，更换发动机短发。

新车反复处理未解决，甚至是要拆解发动机？作为车辆重要的三大件之一，这样的品质如何让消费者安心用车？

作为秉承着为消费者解决问题的初衷，本届问题车展要继续以“为政府分忧，为百姓解难”的目标，不断优化汽车消费环境，积极担当作为，持续为政府、企业发展减负担增动力，为消费者排忧解难。

让我们共同助力汽车消费市场环境优质发展，助力汽车行业良性发展。本次活动由安徽广播电视台生活频率、新安晚报汽车部、新座驾、安徽广播电视台公共频道《车风尚》、车视头条共同主办。

如果您的车故障频发，多次维修故障无法解决。如果您遭遇到了4S店拖延和厂家的置之不理。如果您的汽车问题迟迟得不到解决？

2023消费者服务日之问题车展

汽车315联合

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