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提起微型车，smart绝对是绕不开的一款车型。1998年，smart秉持着“探索未来都市出行最佳解决方案”的愿景诞生，并凭借“燃油小车”的定位打下属于自己的一片江山，成为乐享都市出行的个性标签。

成立至今，smart不仅带来了一款款令人印象深刻的产品，更在全球范围内俘获了百万粉丝的拥趸。进入新汽车时代， 乘着新四化的春风，smart也迎来蜕变，化身新奢纯电汽车科技品牌。

从2019年带电而来，到2022年4月首款量产车smart精灵#1开启预售，再到同年9月smart精灵#1开启交付至今，smart品牌热度不断攀升，并在品牌全面焕新的2022年实现稳步前行。

如今，时间的指针来到2023年，smart迈入全速运营新阶段，品牌也迎来了25周年。据了解，今年smart将以“就为百万份热爱”为主题，携手更多用户共赴热爱之旅。日前，smart品牌灵感研究所登陆杭州，全新smart精灵#1 Pro配置版型开启大定，“smart care密友护航行动”也正式启动。

smart品牌全球公司销售、市场及售后副总裁张明霞表示：“正如所有伟大传奇一般，smart也源于一个乍现的灵感。然后，带着‘探索未来都市交通最佳解决方案’的愿景和对这份热爱的坚持，smart走到了今天。25年间，smart初心不改，收获了全球百万拥趸和品牌粉丝。2023年，smart品牌迈入全速运营发展新阶段，我们将以用户为中心，完成业务全链路的持续优化，为用户带来更smart的品牌、产品和服务体验。”

家族集结，全新smart精灵#1 Pro开启大定

从去年9月底交付到今年2月底，5个月时间里，smart精灵#1累计交付量已达15998辆，成为细分市场当之无愧的爆款车型。

如今，面对新能源市场竞争的愈加激烈，smart品牌也致力于攫取更多的客户，smart精灵#1 Pro应运而生。作为家族新增车型，smart精灵#1 Pro已公布了17.9万元的预售价，相比现款入门版车型便宜1.52万元，质价比进一步凸显。

活动现场，全新smart精灵#1 Pro正式开启大定，并带来了诸多密友权益。包括限时1500元尾款抵扣权益；限定配色限时千元抵扣权益；7.2kW交流充电桩（不含立柱）限时半价优惠等。

与此同时，定购还将享受“四大基础权益”：无忧一键道路救援、超长整车质保、超长三电核心零部件质保、车机无限流量。至此包含Pro、 Pure+、Pro+、Premium、Pulse心动版以及BRABUS性能版6款配置车型，smart精灵#1全系产品已集结就位。

据张明霞介绍，推出搭载磷酸铁锂电池的smart精灵#1 Pro是基于很多用户的建议，是smart和用户共创的成果。Pro版本400公里续航，满足城市通勤等出行需求，作为smart精灵#1姊妹车，让用户有了更灵活的选择。

值得一提的是，为了更好地满足用户需求，smart今年每个季度都将有一次大型OTA升级，这也是在倾听用户声音的前提下做出的产品落地与迭代。

根据规划，接下来，smart将持续践行“2022年-2024年每年推出一款全新产品”节奏，并在不久后带来新一代smart纯电动车家族第二款产品，进入不同细分市场。

以“用户为中心”，优化服务质量

“smart相对是很年轻的，我们在不断学习、反思，我觉得每个品牌应该在摸索的过程当中，找到品牌、代理商和用户之间最佳的沟通和合作关系。我们还在路上，希望继续关注我们，我们有信心。”

张明霞曾多次提起，smart是D2C直销代理商业模式，所以要把三角关系利用好，要用服务、品牌、产品赢得很多新用户的信任。

据介绍，秉持“用户中心，数字驱动”核心运营理念，smart正不断推进网络建设，并加快交付流程。目前，smart品牌在华已完成154家线下渠道网点建设，覆盖超过40座城市。

根据规划，2023年smart将继续扩大在华销售、服务渠道覆盖范围。预计今年底，smart全国渠道布局累计将超200家，覆盖60余座全国一线、新一线及二线城市。

不断拓展销售服务网络的同时，smart还将持续深化“用户思维”，展开全链路业务的全面优化。据介绍，目前，smart已构建了一支专业的业务培训团队，该团队将为smart新零售合作伙伴提供全方位的品牌、产品及服务赋能，优化一线人员服务水平。

此外，smart品牌全球培训中心及售后服务品牌也将于年内揭幕，持续赋能服务及运营质量提升。目前，smart已启动“smart care密友护航行动”，通过与一线代理商伙伴共创，优化服务标准，打造“护航方案”，并继续构建与用户积极互动的沟通平台，邀请用户参与品牌和产品共创，让“密友发声”。

正如张明霞所言，“产品+服务”是最硬的护城河，尽管smart车型尺寸小，但配置有竞争力。通过启动“smart care密友护航行动”，今年smart要把服务提升上来。“尽管在不断‘长大’，但持续的迭代和进化不会让smart脱离原来的‘我’，反而是恰如其分的迭代和增长。”