凤凰网汽车

写下这个题目的时候，功夫汽车都怀疑自己是不是冰淇淋“吃上头”了：居然敢教宝马做事？居然敢帮宝马做事？

一个是“教”，一个是“帮”，是两种态度取向。

“敢”意味着自己狂妄至极，毕竟人家是国际大厂，TOP豪华品牌，会被“问候”实力和动机。

“帮”意味着冒天下之不违，帮人家说好话，在时下舆论大环境之下，这不是自取其辱吗？

我们这个题目，很容易会被外界读出两种截然不同额态度：一种是狂妄自大，一种是谄媚讨好。

其实，这两种态度，在宝马这48小时危机公关过程中，估计代表着内部两极思量，甚至是两种价值观冲突的两极。

正所谓，思路代表着出路。

这两天，宝马经过两轮道歉信与说明信之后，将思路一步步从“狂妄自大”中，自愿或者无奈中，往下滑，开始有点儿向“讨好”的另外一端滑去。

但是，我们看到这种危机公关的效果仍旧收效甚微，甚至越抹越黑。

其一，没有切割与民族情绪对立的问题。这是宝马此次危机致命点。

其二，没有做好与网友情绪对比的问题，甚至在加剧这种矛盾。

也许，德国人或者宝马公关团队认为，事实很重要，尤其是视频之外看不见的事实很重要，所以一定要说出来。

不是说，事实不重要，只是在这个节骨眼上，网友们看的是视频事实，没有人会花时间关注背后原委，心中早已锚定了价值与情绪。

这时候，宝马中国反而猛烈去碰撞这种锚定的情绪。这是一种“耿直”，但放在危机公关中却是一种“傲慢”。

目前公关团队最迫切的是，如何避免将公众情绪从民族对比情绪上“拔”出来，引导至自身设定的议题中。

传播说都知道“议程设置”的作用，无论在传统媒体时代还是如今自媒体时代，都具有指引作用。

那就是：大众传播可能无法决定人们怎么想，却可以影响人们想什么。

现在从第二封说明中，我们看到的宝马“议程设置”，锁定在那两个被网友称为“眯眯眼”的小姐姐身上，而且文章里居然还出现自我感觉良好的“反问体”。

宝马中国公关及其供应商团队，你们也许觉得把事情原委说出来了，觉得自己已经“冤够”了，甚至为小姐姐来“伸冤”了。但若身份置换，你们站在网友角度来考虑，会不会觉得这种澄清和解释，是对网友情绪的“挑衅”呢？

没错，这就是火上浇油，这就造成更大的“次生灾害”。

其实，在功夫汽车看来，留给宝马“危机公关”的时间不多了，否则真的要将“冰淇淋”与宝马MIN乃至宝马死死“钉”在民众印记中。

别指望什么SpaceX来抢头条了，也别在所谓真实事实原委中自我徘徊了，宝马现在要做的，其实无非是以下“两策”（注意：不敢托大说“良策”）。

第一策：把宝马董事长齐普策请出来吧，“家在中国”需要他才有说服力。老大出马对于事件解决不难，难就难在宝马中国敢不敢出面去请，这可是要“送人头”的。

第二策：把冰淇淋“国宝”——茅台冰淇淋请出来吧。车展展台送茅台冰淇淋，来多少送多少。

你别笑，我们网友就是图个热闹。谁送、送什么，就是一种表态，就是一种姿态。

茅台冰淇淋X宝马MIN的跨界，就是在对冲民族对立情绪，就是制造全新的热点，就是新的“议程设置”，而且是网红级别的新事件。

那可真不用多少钱，那可真是代表着诚意。比你宝马再发多少封说明道歉，都管用。

时间不等人。这“两策”在短期内，可以是“良策”，再晚一点，就仅仅是“两策”了。

功夫拍案

豪华车危机公关多如牛毛，反转再反转，也不无先例。比如，去年奥迪“小满事件”，最后的解决，靠的不是硬刚，不是“反问”，而是要有新的“议程设置”去引导。

当然，这需要宝马放下身段，尤其是骨子里的那种豪华品牌的“传统自我感觉良好”（是否傲慢，自行判断）。

更重要的是，这时候需要宝马强化对中层以及执行层面的管理。

无论是此次展台风暴肇起，还是危机公关造成的“次生灾害”，正如昨日功夫汽车评论所言：都跟“失控”有关。从红到黑，宝马反转的48小时

同时，我们也说一下，网友们，还是不要被冰淇淋事件带到民族对比的沟里去。从政经角度而言，宝马对中国是最友好的品牌之一，MINI正在将生产线迁至中国。这是不可回避的事实。

那么，对于宝马而言，如何消解宝马MINI冰淇淋的“次生灾害”？

功夫汽车提的这“两策”，可能真是托大般的“敢”和“帮”。

但总之一句话：干，就完了；不干，就完了！