呈现多样化、复杂化趋势，中消协发布汽车投诉情况专题报告
2023年05月09日 09:42:04
来源：Buycar买车网
买车网Buycar获悉，5月8日，中国消费者协会发布一季度全国消协组织受理投诉情况分析，同时发布汽车投诉情况专题报告。报告显示，近年来，随着新能源汽车和智能网联技术的快速发展，汽车消费领域的消费者投诉呈现出多样化、复杂化的趋势。
具体来看，新能源车问题包括电池故障，如行驶中续航突然断崖式下降或动力电池突发故障断电导致“趴窝”，车辆行驶、充电或静止过程中突发自燃等；未经消费者同意单方“锁电”，一些新能源汽车品牌为降低电池使用安全风险，在未告知消费者情况下，通过远程升级系统对消费者车辆的充电功率、放电功率或电池容量进行限制，导致车辆充电速度下降、动力减弱、续航缩短；智能辅助系统相关问题，如智能辅助驾驶系统失灵、主动刹车迟钝、中控黑屏死机、感应雷达和摄像头等传感器失效等；刹车失灵问题，消费者反映部分品牌汽车存在刹车失灵问题，引发重大安全事故。
传统燃油车问题包括车辆安全相关的质量问题，如巡航定速功能故障、发动机或变速箱故障、刹车失灵、发动机漏油、车辆自燃等；与部件寿命相关的质量问题，部分品牌汽车为降低生产成本，对部分零部件进行减配，但使用寿命显著降低，一些部件甚至刚过保就损坏；与驾乘体验相关的质量问题，如中控触摸屏失灵、倒车影像延迟、倒车雷达失效、天窗漏水、车辆抖动、低频异响等问题。
此外，在汽车领域常见的还有虚假宣传引误导、合同相关问题，以及新能源汽车配套设施不完善、维修保养等售后服务体验不佳等。
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