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长安深蓝品牌成立一周年 客户服务再升级

2023年06月24日 12:48:03
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来源:行车视线

2022年4月,我们最终为孕育多年的孩子彻底敲定深蓝的名字。2022年4月13日,深蓝品牌发布。4月,是深蓝的生日季。

一晃一年过去了。进入新的4月,总结过去一年的得失,回望再出发,致力于打造更好的深蓝。

第一个体会,打造一个全新的品牌太不容易,特别是作为大家眼中的邓工,产品开发或许是我更擅长的领域,但品牌塑造对我而言完全是全新挑战。当一个全新的、嗷嗷待哺的品牌交到我和团队手里的时候,紧张和慌乱可想而知。一年过去了,虽然踉踉跄跄,但深蓝总算实现初航。品牌发布、03上市、营销落地、S7亮相。

第二个体会,客户始终是一个品牌的基石。去年,因为一支介绍深蓝03的视频,我和很多车友朋友相识。在网络阵地,我和大家积极分享产品进展。在线下场合,我有机会和很多车主面对面交流。大家的热情和包容一直在激励着我们。去年下半年的交付难题、今年上半年为了应对市场激烈竞争的补贴风波,其实给我们不少粉丝车主带来了一些困扰。我的内心非常忐忑,也很痛苦。如何服务好我们这一群从开始就支持甚至盲订我们的车友,是我们最近复盘品牌一周年时反复研讨的话题。深蓝已周岁,我们的用户已达五万规模。这群粉丝用户,是我们品牌的坚实基础,是我们最宝贵的财富。感谢大家的厚爱,在品牌周年之际,为了回馈在深蓝启航期就支持我们的所有粉丝车友,我们决定对所有已交付车主,赠送首任车主整车终身质保政策。整车终身质保、三电终身质保、以及大部分先前购买的用户拥有的整车终身免费保养,这将保障我们品牌初航期就果断支持深蓝的粉丝用户,在使用深蓝03的过程中,全程无忧。同时,整车和三电终身质保也体现了我们对产品质量的信心,售后数据表明,SL03的问题率已经优于一线合资油车品牌的水平。

第三个体会,产品始终是一个品牌的支柱。我和很多车友因产品结缘。作为深蓝03曾经的产品总监,我对这个产品的诞生充满骄傲和感激。未来,深蓝03将作为深蓝品牌的核心产品线,持续给大家提供超出预期的体验。今年,深蓝第二款战略车型S7将上市。我们对S7寄予厚望。很多朋友可能会问,S7什么时候预售,什么时候到店,已经迫不及待了等等。给大家分享,这款产品的成熟度已经非常高,产品性能和功能表现也非常非常优异。但这一次,我们决定充分汲取深蓝03上量的经验,我们计划生产准备得足够充分,再和大家来一场说走就走的旅行。

第四个体会,服务始终是一个品牌可持续的关键。去年年底,我们说“2023年将进一步完善深蓝的客户服务体系”。这是今年实实在在的行动。今年团队花了非常多的精力提升我们的维保体系能力。四月将是深蓝服务升级月。我们将在深蓝汽车五大承诺的基础上,落地一系列举措,包括预约不等待、维修不回头、救援不焦虑等等。给客户带来更好体验的同时,也不给自己留退路。我们希望通过不断地努力,给大家带来更好的产品和服务体验。

深蓝一周年,感恩再出发!

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