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智能制造+智慧服务 AITO问界服务战略发布

2023年09月24日 16:01:01

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来源：行车视线

9月22日，行车视线从AITO问界官方获悉，其正式发布CARE关爱服务战略，开启了智慧服务3.0时代，将致力构建贯穿售前、交付及售后的全链路智慧服务体系，为用户带来全程无忧的用车保障与极致的服务体验。该战略拥有四大价值，分别为“用户为中心”(Customer)、主动(Active)、尊重(Respect)以及数字化(E-service)。

依托数字化赋能，汽车产业正由“传统制造”向“智能制造+智慧服务”全面跃进。该战略拥有四大价值，分别为“用户为中心”(Customer)、主动(Active)、尊重(Respect)以及数字化(E-service)，每项价值体验背后都凝聚了丰富的服务内容。

其中，“用户为中心”真正把用户放在“C位”，围绕用车场景和用车生活，精心设计了个性化交付、敏捷服务、车友时光等服务体系。相比传统被动服务，CARE关爱服务战略更为“主动”，借助智能网联和大数据等先进技术，将以更高的服务效率和服务质量，为用户创造更加主动、卓越的体验，比如先于用户识别车辆异常点的主动预见、可节省用户时间的上门服务、7*24小时全天候守护的无忧保障等。

另外，AITO问界已深入布局全国31个省市自治区，累计建成近千家门店，让用户不论身在何处，都能享受高品质的智慧服务。并且今年以来，AITO问界已举办了用户体验日、工厂开放日、体育竞赛、自驾露营、智驾沙龙等500多场多样化主题活动，服务用户超1万组。在未来，AITO问界还将持续倾听用户声音，与用户双向赋能、共同成长。