汽势Auto-First|徐磊
产品和服务齐头并进,才能让用户买车放心,用车舒心。
9月22日,AITO问界正式发布CARE关爱服务战略,并开启了智慧服务3.0时代。将致力构建贯穿售前、交付及售后的全链路智慧服务体系,为用户带来全程无忧的用车保障与极致的服务体验。
赛力斯汽车副总裁康波博士表示:“服务战略以CARE关爱为核心,以智慧驱动AITO问界服务体系全面升级。我们将一如既往地以‘用户满意度’为最高纲领,从智能汽车到智慧服务,不断扩展新能源汽车的智慧体验边界,实现完整智慧品牌价值闭环的同时,更为用户升级全生命周期的智慧服务体验。”
当下,汽车产业正由“传统制造”向“智能制造+智慧服务”全面跃进。
基于此,AITO问界推出CARE关爱服务战略,该战略又分为“用户为中心”、主动、尊重以及数字化四大方面。
其中,以“用户为中心”为重点,围绕用车场景和用车生活,精心设计了个性化交付、敏捷服务、车友时光等服务体系,覆盖用户购车用车全生命周期。
相比传统被动服务,CARE关爱服务战略更为“主动”,借助智能网联和大数据等先进技术,将以更高的服务效率和服务质量,为用户创造更加主动、卓越的体验,比如先于用户识别车辆异常点的主动预见、可节省用户时间的上门服务以及7*24小时全天候守护的无忧保障等。
AITO问界将贯彻高效服务体系,无论是用户中心的舒享空间、全流程提供的高标准热忱服务,还是用户下订后配备的专属管家群,均致力为用户带来宾至如归的体验。
智慧是AITO问界的核心动能,也是推动智慧服务升级的重要引擎。通过“数字化”平台系统,AITO问界可提供OTA升级、数字化服务及数字服务产品体验,为用户带来多维场景透明、高效、优质的智慧服务体验。
作为赛力斯汽车与华为联合打造的智慧豪华汽车品牌,AITO问界自诞生起就拥有独具竞争力的智慧基因,并在双方赋能下进行了全链路的进化,形成了智慧品牌价值闭环。目前,AITO问界已深入布局全国31个省市自治区,累计建成近千家门店,让用户不论身在何处,都能享受高品质的智慧服务。
此外,在AITO问界打造的全场景全流程服务中,除了卓越用车服务,还有多彩的用车生活,与用户共享成长喜悦。今年以来,AITO问界已举办了500多场多样化主题活动,服务用户超过1万组。
CARE关爱服务战略的发布,不仅是AITO问界服务体系的再进阶,更是满足用户需求的切实践行。未来,AITO问界还将持续为用户带来更高标准的服务体验。
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