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作为国内领先第三方汽车品质评价平台，车质网自2010年8月开始启动“百名车主评新车”调查活动，每月将专题调查几款受关注程度较高、市场销售至少六个月以上的全新车型，以全面了解中国市场在售新车的可靠性以及消费者满意度，帮助更多消费者选择可靠耐用的汽车产品。截至目前，“百名车主评新车”调查活动已累计调查新车250余款，收集有效车主样本3万余个。

调查周期：2023年12月1日-2023年12月31日

有效问卷：101份

银河作为吉利旗下全新的子品牌, 旗下首款车型银河L7凭借插电混动系统带来的用车经济性以及丰富的配置，在上市后获得了不错的市场表现。根据参与本期“百名车主评新车”调查的车主反馈，2023款吉利银河L7外观设计、乘坐空间广受好评，但也有部分车主反映其在车身附件及电器以及销售欺诈方面问题稍多。

在收集到的101份有效问卷中，根据车主对2023款吉利银河L7在车型基本面、驾乘感受、使用成本以及质量可靠性、售前/售后服务方面给出的真实评价，在此次调查中，2023款吉利银河L7的综合得分为85分，基本达到了车质网的推荐标准。

一、 车主画像：首次购车的男性用户居多

从本次调查结果来看，在参与调查的2023款吉利银河L7中，88.1%为男性，女性用户仅为11.9%。此外，从年龄分段来看，31-35岁之间的车主占比最高，达到35.6%。26-30岁之间的车主占比也较高，达到了25.7%。此外，在购车次数方面，过半数的受访车主为首次购车。可见，经济性好且造型时尚的车型更加受到男性消费者喜爱。

二、车型基本面：外观设计和乘坐空间满意度较高

2023款吉利银河L7采用了最新的设计语言打造，前脸运用大量曲线进行勾勒，搭配分体式大灯组，提升了整体辨识度。在参与调查的车主中，有58.7%的车主对该车外观表示满意。另外，还有33.7%的车主对车身颜色表示认可。

而在针对2023款吉利银河L7内部情况的调查中，“乘坐空间”和“智能化配置”成为参与调查的车主普遍感到满意的两个方面，占比分别为28.2%和21.6%。此外，车辆内部的“内饰布局”和“人性化设计”也得到了部分受访车主的肯定。

总体来看，2023款吉利银河L7外部和内部的综合表现达到了车主的预期。表示“非常满意”的车主占比为12.9%；表示“满意”的车主占比高达54.5%，而明确表示“不满意”的车主占比仅为8.8%。

三、驾乘感受：加速性能令人满意

在衡量一款车型驾乘感受如何时，每个人所看重的部分不尽相同。在此次调查中，有55.5%的车主表示更看重驾驶和乘坐感受兼顾，同时还有17.8%和26.7%的车主分别选择了驾驶感受和乘坐感受。

在进一步的调查中，将针对2023款吉利银河L7在加速性能、转向性能、制动性能、静音性、舒适性以及功能性这6个方面进行驾乘感受满意度调查。参与调查的绝大多数车主对于“加速性能”和“舒适性”给出了较高的评价。不过，也有部分车主对于“静音性”有所抱怨，认为银河L7在行驶中的胎噪略大。

在2023款吉利银河L7驾乘感受的综合评价中，认为“满意”的车主占比最高，达到了57.4%，认为“非常满意”的车主占比为12.9%，认为“一般”的车主占比为19.8%，还有9.9%的受访车主明确表示不满意。

四、使用成本：表现符合预期

2023款吉利银河L7目前有0.8万元的终端优惠（具体优惠价格请咨询当地经销商）。在调查过程中，有68.3%的车主认为自己的购车价格合理，符合心理预期。而在购买车辆后，后期的使用成本高低成为车主最为关心的话题。

在本次针对车辆油耗的调查中，有84.2%的车主表示该车油耗基本保持在8L以下，表现符合预期。此外，在收到的101份调查问卷中，有68.3%的车主认为2023款吉利银河L7的维修/保养费用符合预期，在合理范围内。

在2023款吉利银河L7使用成本的总体评价中，参与调查的车主给出了相对客观的评价，表示“非常满意”和“满意”的车主占比分别为14.9%和58.4%，另有18.8%的车主表示“一般”，而“不满意”的评价仅为7.9%。

五、质量可靠性：车身附件及电器抱怨较多

根据调查结果显示，在接收到的101份有效问卷中，有48份问卷显示车辆已经出现过非人为故障或质量问题，占比达到47.5%。

在这些出现非人为故障的车辆中，首次出现故障行驶里程在3000公里以内的占比之和超过总量的七成，其中500-1000公里的投诉占比最高，达到42.1%。而对于首次出现故障时间段的调查结果显示，有43.4%的车主表示车辆在购车1-3个月内便出现了故障。此外，购车1个月内出现首次故障的车主占比也相对较高，达到了41.1%。

在对车主的进一步调查中我们发现，车身附件及电器出现非人为故障的占比相对较高，这也体现在“最严重的质量问题或缺陷”调查结果中。经调查发现，车主对于2023款吉利银河L7在“续航里程不准”和“影音系统故障”方面的问题抱怨较多。

尽管部分车主对于2023款吉利银河L7的一些问题有所抱怨，但大部分参与调查的车主对于其质量可靠性依然给出较为客观的评价。其中，认为“非常满意”和“满意”的车主占比之和接近总量的七成；认为“一般”的车主占比为24.8%；明确表示“不满意”的车主占比为5.9%。综合来看，2023款吉利银河L7的质量可靠性表现基本达到了受访车主的预期。

六、售前/售后服务：“与宣传不符”问题稍多

车辆在销售和后续保养过程中，消费者的角色也从准车主转变为车主，在这个期间与汽车经销商的接触是最频繁的。因此，汽车经销商售前/售后服务的质量和专业性，对于消费者选购车辆乃至后续保养车辆都起到至关重要的作用。

在本次针对2023款吉利银河L7售前/售后服务的调查中，所有受访车主的保养渠道均选择了“授权4S店”，反映出车主对于吉利银河经销商的信任度较高。不过，在接到的101份问卷中，有74份问卷显示车主遭遇过售前/售后服务方面的问题，占比约为73.3%。

通过进一步调查得知，车主对于2023款吉利银河L7在售前/售后服务的抱怨主要集中在销售欺诈方面，这一点也体现在“车辆售前/售后服务存在的具体问题”中。部分车主认为2023款吉利银河L7存在“与宣传不符”的情况。同时，还有车主认为该车存在定（订）金纠纷问题。

在售前/售后服务总体评价中，接受调查的车主还是给出了客观中肯的评价，其中认为“非常满意”的车主占比为18.8%；认为“满意”的车主占比为40.6%；认为“一般”的车主占比为26.7%，另外还有13.9%的车主明确表示“不满意”。

总结：

2023款吉利银河L7凭借前卫科幻的外观和出色的性价比，在众多同级别车型中脱颖而出。通过此次调查来看，大多数车主对2023款吉利银河L7表示认可，从此次“最满意”的调查结果来看，外观和驾乘感受成为了车主最满意的两个方面，同时还有25.7%的车主认为该车的内饰较为出众。而在“最不满意”的调查选项中，有24.3%的车主选择了售前/售后服务，可见2023款吉利银河L7在服务方面还有一定提升空间。整体来看，2023款吉利银河L7综合表现达到了车主的预期，有68.3%的车主表示换车时还会继续考虑吉利银河车型。