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网通社快讯 3月27日，作为劳斯莱斯奢华客户体验再臻新境的重要一步，劳斯莱斯汽车零件配送中心在上海正式启幕。零件配送中心将大幅提升售后服务效率，减少零件等待时间，大中华区市场所需零部件中预计将有80%可直接由零件配送中心发货。

劳斯莱斯始终将客户视为重中之重，致力于不断强化其备受青睐的客户服务能力，打造领衔行业的纯正奢侈品牌客户体验。劳斯莱斯汽车零件配送中心将为劳斯莱斯品牌进一步提升中国客户售后服务提供有力支撑。

劳斯莱斯汽车全球客户服务总经理乔纳森·科尔贝斯（Jonathan Colbeth）表示：“劳斯莱斯始终坚持以客户为中心的发展战略，力图为全世界的卓越客户提供高品质奢华服务。作为重要的全球奢侈品中心之一，中国市场对我们来说至关重要。中国奢侈品市场的持续增长也为我们行业领先的客户服务能力提出了更高的需求与挑战。我们非常期待上海零件配送中心的隆重启幕，这里不仅是劳斯莱斯‘力臻完美’品牌精神的生动演绎，同时也印证了我们对这一充满活力与创新的市场的坚定信心。这一设施将进一步巩固我们作为顶级奢侈品品牌的超凡地位，满足中国客户对劳斯莱斯日益提升的期待。”

劳斯莱斯汽车大中华区总监赵桢表示：“作为一个真正的奢侈品品牌，劳斯莱斯致力于在客户拥车的全过程中，提供全方位、感性化、多维度的至臻体验。中国市场的客户群体具有年轻化、多元化的发展趋势，而且越来越重视购买和售后过程中所感受到的、与品牌定位相符的奢华服务体验。依托于劳斯莱斯行业领先、灵活高效的全球体系，零件配送中心的设立是支撑劳斯莱斯品牌不断强化中国客户至臻体验的重要一步。这一举措再次印证了我们不对任何一处细节妥协、持续提升客户服务能力，真正确保客户从车辆定制到交付、再到售后服务的全过程中，时刻享有优雅、从容、轻松愉悦的体验。”

零件配送中心位于上海松江综合保税区内，仓储面积达560平方米，预计将可承担约80%的大中华区零配件供应及配送需求。这一设施将突破劳斯莱斯传统售后零配件调配及物流模式，通过将零配件存储于更接近客户的地点，显著提升售后效率。

零件配送中心整合了仓储、清关、物流发货等功能于一体，相关零配件调配时间可缩减多达5日，能够实现接收订单当日发货，并可在24小时至48小时内完成对主要城市经销商的配送。得益于此，劳斯莱斯将可最大限度减少中国客户车辆在售后过程中的等待时间，助力品牌不断精进其全方位、感性化、多维度的至臻客户体验。

在“领启不凡”的品牌核心指引下，依托于品牌行业领先、灵活高效的全球体系，劳斯莱斯汽车零件配送中心与劳斯莱斯上海专属定制中心、全国经销商网络，以及拥有卓越技能和高品质服务能力的团队一起，共同确保客户在高级定制、售前咨询、售后服务等拥车全过程中时刻享有优雅、从容、轻松愉悦的体验。

作为东亚地区首家专属定制中心，劳斯莱斯上海专属定制中心于2023年夏天启幕迎宾，旨在与至关重要的中国客户建立更为紧密的联系和纽带，并提供来自劳斯莱斯之家的非凡才华与精湛技艺，与客户一同将非凡创想化为现实。同时，劳斯莱斯还通过最新的品牌视觉形象标准持续升级精品店的呈现方式，为客户打造尊贵、轻松的环境氛围及艺术化的时尚私享空间。

线上层面，劳斯莱斯不断丰富数字化私享会员俱乐部Whispers APP的功能与体验，以数字化形式为客户呈现至臻奢华的专属世界。

（图/文 王颖萍）