上海，中国，2016年3月23日——进入中国市场以来，林肯凭借业内独树一帜的个性化专属体验“林肯之道”获得了消费者的广泛认可。而林肯学院作为林肯中心员工的培训基地和内部创新的孵化器，发挥了举足轻重的作用。

林肯学院坐落于繁华的上海市徐汇区，为林肯中国的经销商网络布局提供了扎实的人才品质保障。2016年底前在全国50个城市开设的60家林肯中心，上至总经理下至安保人员，都需要通过林肯学院的严格培训才能正式上岗。

“‘林肯之道’的精髓在于客户体验，而在林肯学院，我们的员工将深切体会到客户体验对于整个品牌的重要性，”林肯中国总裁庞立博（Robert Parker）说。“我们拥有一套独特的课程计划，它将汽车、高端服务业和奢侈品零售业结合在一起，不仅能让林肯中心的员工更好地践行‘林肯之道’，还能持久推动他们的职业发展。”

传统的汽车经销商培训通常以单向灌输为主，侧重于尽快达成交易，提高销售额。而林肯学院的教学内容侧重于改善客户体验，致力与顾客建立真挚长久的品牌联系。

融入式课程——感知豪华体验

林肯中心的每一名员工，都将首先进入林肯之道卓越服务体验学院，接受奢侈品和高端服务业的体验式课程。

学员们将在开业前培训首先接受被称为“林肯六感”的林肯之道的基础培训，了解视觉、听觉、触觉、嗅觉、味觉和情感因素对消费体验的影响。在此基础上，林肯之道的高级课程将进一步覆盖经销销设施和环境，茶歇区运营，以客户为中心的科技体验，经销商员工形象和礼仪，以及客户关怀和异议处理等诸多领域，通过这些课程对林肯之道给予更全面的诠释和指引。

除个性化豪华服务体验学院以外，林肯学院还包括：

核心竞争力学院：系统性教授豪华品牌汽车经销商商运营及管理方面的课程和林肯汽车产品系列课程。

技术与工程学院：主讲产品维修和保养的相关知识，该学院拥有模拟维修间，学员可以在实车上进行演练。

人力资源管理中心：提供经销商人员岗位能力模型、岗位职责制定、岗位认证和评估，以及人力资源管理相关领域的培训。

这些课程由来自汽车、高端服务业和零售行业的40多名顶级专家讲授。每名员工的培训时间也超过了行业平均标准。

场景式教学——基于现实生活

除革新课程设计以外，林肯学院还摒弃了过去死记硬背汽车配置和卖点的教学方法，而是将产品的功能和亮点通过体验式教学方式让学员身临其境，从而也更好的将林肯产品同顾客的生活需求联系在一起。学院内同时设有图书馆、茶歇室、头脑风暴室等，增强学员的积极性和教学的互动性。

开放式创新——探索和优化“林肯之道”

林肯学院同时也是“林肯之道”的研发中心和实验基地，是林肯品牌进行服务创新的智慧之库。在林肯学院，讲师和研发团队与来自全国各地经销商伙伴进行交流，在改进客户服务体验方面进行了大量的探索、创新和实践。

“林肯之道·云服务”的理念诞生在林肯学院，也是林肯开放式创新的有力佐证。“林肯之道·云服务”允许客户通过网络与林肯品牌建立联系，突破了空间的限制，使客户可以在线上体验林肯产品和服务。这一构想源自林肯学院对客户需求的洞察——林肯坚信科技将触发客户体验的革命，并在林肯学院进行了多次论证和模拟试验，最终形成“林肯之道·云服务”完整的客户体验策略，并于去年秋季正式上线。

林肯学院由一支专业的五星级酒店团队进行管理维护，全方位呈现“林肯之道”的体验标准，让员工能够在林肯品牌文化的氛围内学习品牌和产品，感知品牌独一无二的魅力，并深入理解“林肯之道”的价值观和应有的行为模式。同时，林肯学院还配备了多元化、数字化的硬件设施，可及时高效地为全国任何一家林肯中心的员工提供远程互动培训、在线学习测试以及虚拟学习平台。

未来，林肯学院还将为经销商各级员工提供全方位的培训教程，逐渐建立起完整的和富有林肯特色的课程体系，为林肯中心的日常运营及持续发展贡献动力，为林肯品牌在中国的发展建立扎实的人才保障。