2012年1月6日，广汽丰田武汉汇美光谷店，正式挺进武汉经济最为活跃的光谷腹地。一年来，武汉汇美在新车销售、售后维修、客户满意度等各方面，均取得了斐然成绩，并获得 “广汽丰田2012年度最佳新店奖”、武汉晨报第6届“金扳手”最佳汽车服务企业奖等、我店总经理黄宁女士也获得了“最佳服务企业掌门人”的称号。

点滴“汇”成江海，盛名“美”传江城。2012年是充满艰辛和挑战的一年，但武汉汇美经过一年来的发展 ，逐渐拥有了一支专业的员工队伍，全年实现新车销售1000多台。同时通过推行人员“5+1”制（每1名销售主管，配备5名销售组员，彼此间比学赶帮超，形成良性竞争的正能量）、看板每日更新（看板制管理也是贯彻了丰田的科学管理体系）、每周销售/服务明星评选（以榜样带动全员）、日常工作“三表一卡”（客户来电登记表、销售顾问客户统计表、拜访反馈表、销售战败统计卡），进一步夯实了销售工作的基础管理，提申了员工士气，也为提升客户服务质量打下了良好的基础。

武汉汇美人不折不扣的执行“丰田宪章“，一全面提升客户满意度，并在2012年实现了月进厂维修保养台次超过1000台以上，这对于一家新店来说，地理条件不好，基盘客户为零的汇美来说，实属不易呀！为了实现这一目标，我们采取不同的新管理方式，一是推行看板式管理，在售后区办公室里，最显著的地方挂着“KPI”看板，在这个看板上，整个售后考核、维修项目、人员管理均可实现“可视化”管理。在维修车间的总调度室里，也有一块“维修进度”电子式看板，在电脑里清晰地显示出车辆的维修工位、维修进度、剩余时间，一目了然。二是落实回访制度，我们推出了“到店客户维修后面访+12分拜托”服务、“QC（品质改善）课题”等服务项目。特别是在售后“3DC”回访表现用户不满意时，我们都会亲自带着礼品上门为客户解决问题——这充分体现了我们对用户意见的重视。

由努力与汗水浇灌的胜利果实已成为过去。新的一年里，又将踏上新的征程。武汉汇美希望推出的服务举措能得到更多客户的认可，将武汉汇美列为各位新车购买、售后保养首选4S店。

再一次感谢大家的支持与厚爱！再新年来临之际祝各位蛇年大吉！

广汽丰田武汉汇美光谷店

武汉汇美汽车销售服务有限公司

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