凤凰网：您好，感谢您能接受我们的采访，请您为我们简单介绍一下武汉中达江宝汽车销售服务有限公司及主要特点。

徐总：武汉中达江宝汽车销售服务有限公司是中达汽车集团旗下在武汉首家BMW 4S店，是华中地区规模宏大，设施服务领先的BMW授权经销商。4S店位于武汉市江夏区江夏大道汽车公园，占地面积1.87万㎡，展厅及VIP休息区4500㎡，维修车间6600㎡。我们店面完全按照宝马集团最高标准建造，无论是店面面积还是软硬件设施，在武汉乃至华中都是领先的，另外我们店的主管级别以上的员工和售后技师均是拥有丰厚豪华车品牌工作经验的，可以说中达江宝无论是软硬件设施还是人员配备，在武汉的豪华车市场均名列前茅。

武汉中达江宝宝马4S店拥有全球领先的BMW维修设备、检测仪器；拥有52个维修工位；24位宝马认证专业技师；专业的维修技术和保养服务，形成年维修保养5万辆宝马车的能力。我们不仅在硬件配置上符合国际水平，更拥有一批国际水准的专业BMW服务团队，所有的销售人员及技术人员全部通过BMW的专业培训及考核，遵循BMW全球统一的高标准，随时为广大顾客提供最完美的服务。

中达集团成立于1994年，是中国第一家汽车流通领域的上市公司，公司长期以来以经营宝马及丰田品牌为主，目前在四川、山东、湖南、福建等地均有4S店在运作。而湖北地区新的4S店也在筹备之中。贵公司坐落于庙山开发区，地理位置可能目前看来并不是很好，请问当时选址在此是出于什么考虑的。

凤凰网：贵公司坐落于庙山经济开发区，地理位置可能目前来看并不是太好，请问当时选址在此是出于什么考虑的。

徐总：为了响应武汉市政府的号召，武汉市许多中心城区的4S店逐步搬迁至三环线以外，中心城区可供修建大型4S店的地点太少。庙山经济开发区位置偏僻在我看来是相对的，可能现在的偏僻三五年之后便成了便利，十年前的光谷广场也是与此类似，武汉特别是江夏近年来的发展速度有目共睹，现在的庙山地区也成为江夏地区经济最有活力的地区之一，未来的汽车公园周边的发展会更好。另外江夏汽车公园前期已经有宝马、斯巴鲁、雷诺、雷克萨斯等品牌入驻，未来还会有更多的汽车品牌入驻，与其他几个地区的4S店集群相比，江夏汽车公园是一个以汽车为主题的ShoppingMall，它将汽车展示、汽车销售、汽车服务、试驾体验、赛车运动、休闲娱乐、餐饮服务融为一体，为广大车主和潜在顾客提供汽车消费的“一站式体验”。未来的几年，消费者不仅能在江夏汽车公园一站式享受到购车、选车等常规项目，还能通过试驾赛道、汽车公园等功能更好的感受汽车文化、车辆性能等。我相信中达江宝选择落户江夏汽车公园，是一个非常不错的选择。

另外，江夏汽车公园未来可辐射黄石、鄂州、咸宁等广大地区。在目前看来，这些城市也占到了我们店汽车销量很大一部分比例。

凤凰网：网络媒体作为新兴媒体，越来越多得呗广大网友所接受，那么贵公司开业至今的网络购车占到贵店销量的比例是怎样的？是否达到您的预期，对未来有个怎样的规划。    

徐总：网络营销作为一个新兴的事物，却在近年来成为汽车4S店取得销量的重要手段之一，由于网络媒体的信息对称性。网友能够很方便的通过网络了解各个4S店的信息，从而导致了地理位置不再是决定4S店销量的决定因素，对于我们新建店来说，网络营销不仅可以提高我们店的销量，更可以在提升我们品牌形象，更可以将店面影响力扩大到整个鄂东南区域。扩大中达江宝在各大媒体上的影响力，优化我们的网络搜索环境，便成了提高我们销量的重中之重。我们店建店之初便成立了网络营销部，通过这一年时间的实践摸索，已经建立了较为完善的网络营销体制，摸索出了一套行之有效的网络营销方案。就目前来说，网络营销已经占到了我们店线索量的70%以上，成交量则占到了60%以上，相信在不远的将来，这一比例还会增加。我们在未来的数年内，也会根据网络媒体发展情况，选择一批优秀的网络媒体作为我们的合作方，来提高我们店的网络营销水平。我们也会适当的将优惠政策倾斜给网络购车客户，提高我们店网络运营部门的网络优化技巧、文章发布水平等措施，来提高我们的网络运营水平。

凤凰网：我们可以看到，德系三大豪华品牌中，奥迪、奔驰近年来推出了设计风格更加激进，也更加年轻运动的车型。而这个领域以前则是宝马品牌所擅长的领域，您是如何看待这种现象的。

我相信宝马很幸运有奔驰、奥迪这两个竞争品牌，正是有了这样相互之间你追我赶，永无止境的追求与超越，才奠定了三者现在在豪华车市场的地位。就如同佳能与尼康之前的关系一样，你有一款产品推出，我立即便有一款针对的产品推出，没有绝对意义上的领先，只有永无止境的追赶。对于现代企业来说，一家独大不一定是最理想的状态，良性竞争才会促进企业的发展。

进入21世纪，随着人们消费习惯及审美观点的改变，年轻运动也成了时下的设计潮流，奥迪与奔驰近年来推出的一大批优秀的产品，包括奥迪A6、即将推出的奔驰A级、S级等，都是设计风格较为激进的产品，我相信宝马也会推出一系列能够与之抗衡或领先的产品。

凤凰网：前不久，武汉鄂宝通过了5S验收，您是如何看待5S这个可持续发展观念的，贵店在这方面有着怎样的规划。

徐总：5S的概念是指即在传统的4S（销售、零部件、服务和调研）概念中引入可持续性”的概念，以可持续发展作为重要指标来管理经销商体系。经济、社会、环保是我们可持续发展理念的内涵。目前就我们店来说，由于我们是按照宝马中国全新标准打造的，本身就有许多软硬件设施按照5S理念打造的，采用了许多节能环保的材料以及硬件设施。第一个亮点是地源热泵系统，整个空调是利用地源热泵系统完成制冷和制热，可以大大节省能耗。第二个外墙玻璃采用的LOW-E玻璃幕墙，可以更好的隔热、隔冷；整个建筑外观采用的高性能的隔热棉，另外，我们的自然光照明系统、大量采用LED光源等等都是5S可持续性发展理念最直接的体现。不过我个人认为可持续发展观念除了狭义上的软硬件设施、高效清洁的产品外，更重要的体现是在人才的培养及对客户的可持续性发展上。通过我们各种形式的技能培训，奖励机制及晋身体系，使公司的每一位员工都能够在公司得到良好的发展，能够在公司得到提高，

另外，申请5S是要有一定的年份资质条件的，需要有3-4年的运营经验。武汉中达江宝在去年5月28日才正式营业，不能立即升级为”5S“；但未来我们一定会朝着这个方向前进，为广大客户奉献高效节能产品的同时，更好的为环境保护、社会发展贡献力量。

凤凰网：现在都在强调豪华车品牌的售后服务，在武汉市目前有3家宝马汽车经销商。请问徐总，中达江宝是怎么培养客户的忠诚度，为广大客户带去了哪些专享服务呢？

徐总：首先要换位思考，站在客户的角度去考虑问题，以客户为重心，客户需要什么我们就做什么。这方面我们也是下了很大的功夫做了问卷调查、分析、倾听客户的声音。好比，最初的计划是把二楼建设成客户休息区，三楼是员工办公区，但是通过调查发现客户的需求大大超过了这个区域范围，所以我们决定把二、三两个楼层全部建设成客户休息区，提供各种服务包括：小型影院、台球室、网吧等等。另一方面，我们也考虑到有些客户可能需要独立的空间，所以我们还建设了独立的包间，让客户拥有私密的空间。

经销商名称：武汉中达江宝汽车销售服务有限公司
经销商地址：湖北省武汉市江夏区江夏大道特1号
经销商电话：400-808-2020 转 4313