距离《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》(以下简称汽车“新三包”)10月1日实施还有三个月的前夕，长安马自达成为第一家率先实施汽车“新三包”的合资车企。日前，长安马自达汽车有限公司(以下简称“长安马自达”)宣布：从7月1日起，长安马自达率先实行汽车“新三包”服务政策。和此前个别车企针对某一款产品推出三包政策不同的是，长安马自达汽车“新三包”服务政策适用于生产销售的全系产品，包修期也高于国家规定。

根据国家质检总局发布的汽车“新三包”规定和配套文件，长安马自达制定了《家用汽车三包凭证及质量担保手册》，详细阐明了对产品质量的担保服务政策和承诺。《三包手册》规定，整车三包(包修、包换、包退)有效期为2年/5万公里，包修期为3年/10万公里(高于3年/6万公里的国家规定)；用户购车60日内或者行驶里程3000公里之内出现转向、制动失效、车身开裂、燃油泄漏可以免费退/换车。三包有效期内，2次严重安全性能故障再发，或者发动机、变速器总成更换2次，或发动机、变速器、转向、制动、悬架、前/后桥、车身7类同一主要零部件更换2次仍不能正常使用，可以退/换车；质量问题维修时间累计超过35天，或同一质量问题维修次数超过5次的可以换车。

 

图：长安马自达“三包手册”中的三包凭证

如果说为用户提供“品质全程关怀”是长安马自达“率先吃螃蟹”的核心动力，长安马自达旗下产品过硬的品质，则是其勇于争先的底气。据了解，Mazda3和Mazda2系列车型性能稳定，产品在用户中有“可靠性高、小毛病少”的口碑，Mazda3星骋更是C-NCAP历史上第一个也是目前唯一得到“五星+”评级的合资A级车。此外，Mazda3和Mazda2在J.D. Power权威发布的“2012年德国车主满意度调查”中分获同级别车款的冠军和季军，在2011年更是同级别车款的冠军，而该调查最重要的两项指标就是车辆的设计和品质；在2013年美国《消费者报告》调查中，马自达车型的高可靠性助力马自达品牌位居所有汽车品牌的前三名；采用1800兆帕业界最高强度钢材的Mazda CX-5，在欧、美、澳等NCAP新车碰撞测试中均获得五星最高评级。*

“长安马自达旗下在售的Mazda3星骋系列、新Mazda2系列等车型都拥有行业领先的品质，用户口碑优秀，这是我们敢于争先的底气，同时也是为马自达‘创驰蓝天’技术先锋车型Mazda CX-5国产上市助阵，让消费者能放心购买这款‘超乎你想象’的高效能新锐SUV！”长安马自达销售分公司执行副总经理况锦文表示：汽车三包将给汽车行业全价值链带来深刻影响，尤其是对汽车厂家和销售服务体系的质量控制、技术能力、配件供应、用户投诉处理等多方面提出更高要求。“国产Mazda CX-5的预售工作已经在逐步展开，长安马自达各个大区、4S店都已做好了准备。一些消费者可能会考虑在10月国家实行三包时再购买新车，长马提前实施三包会打消这些顾虑。”

况锦文强调，切实保障用户利益是汽车企业的重要责任，汽车三包对于长安马自达而言不仅是重大挑战，也是进一步提升渠道服务及运营能力的机遇。为此长安马自达从2012年2月就成立了三包法推进工作组，确立实施了33个工作项目，对各部门总监、经理、主管、大区经理以及经销商客服、销售等相关人员进行了全面的三包政策解读和实施细则培训。

   

作为“三包第一合资车企”，长安马自达通过此举显示出迈进“新合资时代”、启动“纵享激情”品牌战略后积极奋发的行业标杆形象，对于合资后导入的马自达“创驰蓝天”全球革新技术先锋车型、市场期待极高的国产Mazda CX-5而言，在拥有“超乎你想象”的高效节能、随心驾控、安全舒适和新锐时尚四大杀手锏之外，最新出炉的“长马三包”将成为保障其上市成功的第五大杀手锏！

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