用真心留住客户

去年9月29日，原本位于武汉王家湾核心地段的东风标致武汉万隆汽车4S店乔迁至汉阳黄金口建银汽贸园，并正式更名为武汉万隆尚鸿汽车销售服务有限公司，尽管地理位置不可同日而语，但2014年，东风标致武汉万隆尚鸿专营店的“战果”依然丰硕，据统计，2014年预计将实现销售2900台，同比增长154%，远超年初大区下达的1700辆的任务，完成率更是达到170%，究竟这背后有什么样的故事，笔者近日采访了东风标致武汉万隆尚鸿专营店总经理张雅彬。

从“等客上门”到“走出去”

据张雅彬总经理介绍，武汉万隆早在2004年就成为首家湖北标致汽车授权经销商，并在汉阳区龙阳大道建设了全省第一家“蓝盒子”东风标致4S店，距今已有十个年头。作为“十年老店”，武汉万隆多次被厂家誉为“全国售后十佳店”和“全国销售十佳店”，也拥有一大批忠诚的用户群体，可以说，过去不论是在销售还是售后上，主动上门的消费者占了相当大的比例，即使用等客上门来形容也不为过。

不过，随着去年九月底从原来位于王家湾核心地段的老店乔迁至汉阳黄金口建银汽贸园，搬迁带来的影响相当之大，不仅地理位置较偏，而且周边正在大兴土木，可以说没有一条好路，消费者想来看车从原来非常方便到现在非常不方便，面对这种情况，公司上下全体动员，积极走出去开展各种形式的活动，做到周周有活动，月月有主题，并且积极参加各种形式的车展。总之，就是要走出去，把客户请回来。

用真心把老客户留住

如果说销售可以通过走出去把客户请进来，售后面临的困难显然更大，原来一大批忠诚的用户不仅看中了武汉万隆过硬的维修实力和服务质量，也是因为4S店地处王家湾核心商圈，无论是汉口，武昌还是汉阳的用户到这里来维修都非常方便，但搬迁之后加上周边道路施工，如何能把老客户留住成了摆在武汉万隆尚鸿面前的一道难题。张雅彬总经理表示，面对困境，公司上下众志成城，强调服务意识，惟有付出一片真心才能感动客户，留住客户。

比如有一位自武汉万隆2004年成立以来就在店内保养维修的老客户彭竹祥，尽管公司搬迁后，要开2个多小时的车程才能到，但他依然选择在武汉万隆尚鸿对爱车进行保养，而这仅仅是因为日常的一点“小事”感动了客户，今年6月19日下午3点多，彭竹祥和先生去商场购物后从停车场驱车返家，不料车前左胎被扎，当时拨打公司救援电话027-84878588请求救助，电话接通后公司维修师傅首先安慰彭竹祥夫妇不要着急，会马上开救援车过来救援，不出半小时，机修师傅及维修工到达现场，迅速更换损胎，从给售后救援打电话求助到维修工装好备胎收工前后不足40分钟，虽然天气非常炎热，但维修师傅连口水都没喝就走了，让客户非常感动。

再比如今年10月8日，郑先生一家3口到武汉万隆4S店办新408提车手续，在交完款办理发票和临牌的时候，郑先生5岁的儿子急性肠炎发作，因为新车没临牌上不了路，在孩子哭闹的厉害时候，销售顾问熊畅放下手上的工作，开自己的车将郑先生一家送到了汉阳医院，在郑先生儿子接受治疗好转点后回公司帮郑先生办理交车的文件和打了临牌，下班后了解郑先生还在医院，孩子病了有车用方便，熊畅就征求郑先生同意后帮他把车开到了医院当面把新车资料给了郑先生，并送去了公司为郑先生儿子准备的慰问果篮，同样也让客户非常感动。

张雅彬总经理表示，这样的事例在武汉万隆尚鸿还有很多，尽管每件事看起来都不大，但真心替客户着想以及真心的付出，才能真正打动消费者，换回来的则是一大批忠诚的客户

为员工搭建可以施展的舞台

现在的环境虽然比过去要艰苦，但让张雅彬总经理欣慰的是，员工的队伍并没有受到搬迁的影响，基本保持了稳定，这也得益于公司在进行优胜劣汰，加强内部培训的同时也为员工搭建可以施展的舞台，让他们可以迅速提升，仅从武汉万隆尚鸿就走出了两位总经理和两位市场部经理。

公司有一位销售顾问陈开，2010年10月入职至今4年，前三年每天回汉南，每天早上6点就得起来，下班要是不开会最早晚上8点半才能到家，近段时间自己买了车每天也要花2个小时在路上，因为工作努力一年半前升为展厅主管。问到为什么能做这么久，他说武汉万隆作为湖北地区最老的标致店，好的销售经验沉淀，可学性非常多，建银收购后，新的管理模式、合理的薪酬福利和更多的提升空间让他觉得有动力一直做下去，公司不定期的户外员工拓展、聚餐、自驾游露营、优秀员工海外游让他觉得公司员工文化氛围非常融洽，从毕业青涩的小伙到现在的中层管理者，他一直不断在学习成长。

张雅彬总经理表示，公司为员工搭建可以施展的舞台，是希望每一位员工真正把它看作一个事业而也不仅仅是份工作，用真心为用户服务，进一步提升武汉万隆尚鸿的服务质量和水平。

公司文化

武汉万隆在2004年首家成为湖北标致汽车授权经销商，并在汉阳区龙阳大道建设了全省第一家“蓝盒子”标致4S样板店。作为十年老店，并多次被标致厂家誉为“全国售后十佳店”和“全国销售十佳店”，

2012年5月武汉万隆完成了股权独立，湖北地区汽车行业的龙头企业武汉市建银经贸有限公司成为其公司独资股东，2013年9月29日，武汉万隆标致汽车4S店乔迁至汉阳黄金口建银汽贸园，并更名为武汉万隆尚鸿汽车销售服务有限公司，同年12月，位于龙阳大道(欧亚达家居旁)的武汉万隆3S店开业，为客户提供了更加方便快捷的服务。

公司成绩

东风标致销量

12年1577台  13年1878台  14年截至11月2527 准备完成2900台

同比12年增长184%     同比13年154%  

14年任务1700  计划完成170%

奖项：2012年东风标致全国十佳经销商

2013年东风标致全国销售十强

2013年东风标致电话营销前三强

东风标致华中大区2014(上半年)杰出贡献奖

营销

1、2014重点加强最终端网络媒体平台的投入及维护，做好竞品营销分析，低投入高线索回报(2014年我们网络媒体有 汽车之家、易车网、搜狐汽车、腾讯大楚网汽车、网上车市、太平洋汽车)

做到月月有主题，周周有活动，户外车展特别是武展车展基本都去 

员工文化

新员工上岗都要通过内部培训审核，厂家集训考试通过后才能接待客户

优胜劣汰淘汰方式，集团公司发展快，人才储备量大，员工后期晋升机会多

每季度都将开展小组内部产品知识、话术、接待流程比赛

不定期开展户外拓展、春游、秋游、聚餐及优秀员工海外游活动。