前言：坐落于南湖之滨的东风鸿泰南湖店成立的时间并不长，从2012年5月正式开业至今不过短短两年半的时间，从零起步，2014年销量就已经突破2000辆大关，同比去年更是取得了140%的增长。在面对兵家必争之地的武昌地区，尤其是东风标致已经在这一地区布下重兵——三家营销网点的背景下，东风鸿泰南湖店究竟是如何突出重围，为东风标致带来新的增量，这不禁引起了记者的好奇，为此，记者近日走进东风鸿泰南湖店，与总经理周颖进行了深入交流。

“引进来”和“走出去” 最大限度方便客户购车

周颖向记者表示，自从她接任总经理的第一天起，她就知道东风鸿泰南湖店作为一家新店，没有在家坐等客户上门的本钱，要么用各种方法把客户引进来，要么就让自己走出去在客户面前推销自己。

2014年，东风鸿泰南湖店以店头活动为主线，以车展外拓为辅线，实现精准传播；深入了解市场，根据市场情况做出相应的市场策略活动，深入挖掘产品特性，制造产品卖点，针对不同的消费群体需求制定不同的活动策略。

实行“引进来”和“走出去”相结合：一方面联合汽车网站通过开展丰富多样的店头活动，增加线索量，激发客户购车欲望，促进销量增长；另一方面实施走出去战略，积极开拓市场，参加各类车展、商圈、小区巡展活动，扩大品牌和公司宣传范围，搜集意向潜客，促进销量。

不仅如此，2014年南湖店利用靠近高校学府这一地理位置的优势，针对教师群体开展了 “教师特惠购车——武汉三镇巡展”活动，从9月底一直持续至今，针对周边不同的高校，邀请教师群体入店体验、试驾，该活动覆盖范围广、辐射人群多、社会影响力大，集中收获订单200多台，有效的提升了东风标致品牌和东风鸿泰南湖店在特定群体中的市场份额。

客户的事 即使再小 我们也当成大事来解决

去过南湖的人都知道，堵车几乎是家常便饭，连出租车大多都选择绕道而行，但东风鸿泰南湖店的客户却似乎并不在意，仍然选择到店内来维修保养，有一个数据充分说明了这一点，2014年东风鸿泰南湖店的售后产值成功突破1000万大关，同比去年更是大幅增长40%。

谈及原因，周颖表示其实也很简单，就是客户的事情，即使再小，我们也要当成大事来解决。

周颖向记者讲了这么一个事例。2014年5月，南湖店接到一个在远城区——阳逻的客户电话，这位张先生说，他的车每天早上7点都会准时出故障，每次在当地快修店修好后，第二天7点又会准时出现。听说这个事后周颖觉得很奇怪，于是决定派该店服务总监华鑫去张先生家，搞清原因，解决故障。次日晨5时，华鑫驾着救援车从南湖出发，在早上7点前赶到客户家，发现是客户说的故障是车辆仪表盘上显示的时间不对。经过1个多小时的检查和诊断，华鑫找到了问题所在：张先生加装了副厂的一键启动配件，从而导致仪表盘出现故障。拆除这个副厂配件后，故障就再没出现过。

鸿泰南湖店崇尚售后服务的全透明，全面推行标准化保养服务，推出可视工作车间，不仅做到价格统一和透明，而且让客户可以亲眼目睹爱车的保养维修过程。本着为客户着想的理念，通过狮友群、微信平台、续保、二手车、VIP卡等一系列措施为客户提供关爱服务。前台接待每一个客户都有固定专人负责关怀联系，设立客户服务中心，实现与客户的双向沟通，提供拖车救援服务，针对不同季节推出爱车保养活动以及其他人性化关爱活动，使客户的爱车时刻处于完美状态。 

李先生是新一代408的车主，作为一位80后，敢想敢做、追求自由、有理想、重感情，当然还有那么一点小自恋——自封为男神，同时也是东风标致车的“发烧友”。和同为80后的销售顾问小郭一样，2人均对新一代408情有独钟，长时间的交流使得这二位80后之间不仅仅只是买卖关系而成为了“男神兄弟”。南湖店第一台新一代408的车主就是李先生，小郭特地联合同事秘密商议一场特别的交付仪式，鲜花、礼炮、敲锣、掌声，更重要的是还有车主的男神兄弟团们也上场助阵，让这个80后大男孩在交付仪式上满是惊喜与感动！

提车一个月后，一天半夜12点小郭接到了李先生的电话，告知车在武汉郊区的一条小路上出事故了需要救援。小郭二话没说马上联系售后救援车赶到几十公里外的事故现场。作为当事人的李先生此时脑袋一片混乱，此时的小郭异常冷静果断，知事态严重马上拨打了119救援电话叫来了消防队员及吊车、拖车，经过长达5、6个小时的救援，车被拖到了4S店进行维修，此时已经是凌晨6点。“兄弟，放心，保证一个星期后还你一个全新男神”小郭的这句话让李先生更加认定了这个朋友！

“东风鸿泰南湖店始终坚持把客户的需求放在第一位，客户的一个电话就是我们的使命，无论当时您身在何处，只需拨打24小时免费救援服务热线，就能在第一时间获得救援团队最迅捷、最专业、最妥善的救援服务。”周颖如是说。

结语：周颖向记者表示，自从接任总经理的第一天起，她就清楚的知道东风鸿泰南湖店作为汽车市场的一个“新兵”，没有在家坐等客户上门的本钱，必须要走出去，走到客户心里去，这也是为何东风鸿泰南湖店近一年多来一直针对教师、企业员工等特定群体开展了多场专项购车活动，就是要让更多的人了解东风标致品牌，了解东风鸿泰南湖店，也只有这样，东风鸿泰南湖店才能突出重围，赢得属于自己的一片天地。