“我觉得兆丰标龙真的没有什么亮点，我们只是做好了自己份内的事”，电话预约东风标致武汉兆丰标龙汽车4S店总经理吴茜时,她低调地婉拒。

其实不然，当记者与吴茜见面详谈后，才发现东风标致武汉兆丰标龙4S店在2014年(以下简称武汉兆丰标龙)取得了“累累硕果”。截至2014年12月23日，武汉兆丰标龙汽车4S店整车销量为1900台，相比2013年销量(756台),增长了150%； 售后产值为950万,同比增长50%。这个增幅，在东风标致的4S店中，是极其少见的

优秀团队大幅提升了销量

“从2013年整车销量的756台到现在的1900台，这个成绩的取得应该归功于我们的团队。“武汉兆丰标龙汽车4S店总经理吴茜告诉记者：”兆丰标龙有一个非常优秀的团队，和谐稳定凝聚力强。“她认为，优秀的团队有着很强的执行力、成长力、凝聚力，这是做好服务工作赢得客户的法宝。

从1997年开始就在神龙公司样板站从事销售工作的吴茜积累了丰富的团队管理经验，2013年11月，吴茜来到武汉兆丰标龙接任总经理后，第一件事就是对团队进行换血和改造。首先，吴茜对兆丰标龙汽车4S店的销售、售后、行政等各个中层管理人员进行了考核和轮岗，优胜劣汰。并制定了新的薪酬标准，提高了各个岗位的工资奖金标准，调动了各位员工的积极性。

其次，她要求在岗的所有员工在服务思想、服务理念上务必保持一致，她经常向客户灌输一个理念：客户满意了，我们才能满意。

从2014年1月兆丰标龙标致新团队组建后至今，主要岗位基本无变动， 销售顾问中除去刚刚入职的实习生外，基本上都是已经入职1年以上的老员工，有一位身怀六甲的销售顾问——杨青也要呆在公司工作到待产的最后一个月。作为总经理的吴茜很关心杨青，要她请假休息。“作为销售团队的一分子，我在岗一天就要为客户服务好。”杨青说：“客户满意了，我们才能满意。”不错，正如杨青所说的，兆丰标龙传承的服务理念“只有我才能让您更满意”已经扎根于每个兆丰标龙的员工心中，每个员工都将服务深入我心，对待同事，对待客户，才造就了如今的和谐默契的团队！这个团队，为兆丰标龙赢来大量的客户，大幅提升了公司销量。

真心关爱打造好口碑

从2014年初起，总经理吴茜就给决定把“兆丰标龙”的好口碑传播到周边的客户群中去，于是兆丰标龙的销售、售后、客服三个部门牢记着“只有我才能让您更满意”的服务理念，开展了 “三环内免费救援”、“每周用户课堂”、“蓝色关爱进小区”等一系列活动。

由于很多客户刚来驾照不久，属于“新手驾驶阵营”，兆丰标龙开展了“每周用户课堂”，提醒新手用户注意上路驾驶注意事项，新车保养注意事项。并为来店客户提供实车测试讲解。

2014年9月，兆丰标龙举办了“蓝色关爱进武钢社区” 活动。在活动现场，武钢的一位中层管理人员王先生说，他一年前购买了一辆东风标致3008，由于工作忙，时间紧，一年都没有保养。听了王先生的讲述，售后技术人员要王先生开车过来，现场为王先生的东风标致3008做了保养，并提醒王先生以后定期按时保养。事后，王先生常和朋友说：“兆丰标龙服务到位！”并为兆丰标龙带来了好几位客户。

“我们任何时候都要真心关爱客户。不管是不是我店的客户，只要你们路途中遇上故障车辆，能现场帮助的一定要帮助。”吴茜要求兆丰标龙每个员工尤其是售后技术人员一定要把兆丰标龙的好口碑传承下去。

好服务赢来更多客户

“半军事化管理”是武汉兆丰标龙汽车4S店售后服务的另一大特色。售后部门所有人员每天早上提前15分钟到岗，在售后大厅列队站军姿、背诵售后服务标准化流程，提醒员工时刻牢记“对客户车辆和安全”负责。

2014年7月，购车仅一个月的黄陂区姚集镇的李先生，驾驶着一辆东风标致308，在当地和一辆面包车相撞。因为刚拿驾照不久，不知道怎么处理事故，李先生特别无助，于是拨打了兆丰标龙的救援电话。接到电话后，售后部马上派出两名技术人员驾救援车奔赴现场，并帮李先生拨打120和保险公司的电话。到达现场后，售后人员发现李先生胳膊受了点轻伤，于是就分工：一人把李先生送到医院，一人留下协助处理事故善后。

事发两周后，售后服务人员把修好的车辆送到客户李先生的家中，李先生感动得热泪盈眶，连说谢谢。一个月后，李先生介绍周边邻居，在兆丰标龙店购买了3辆东风标致308。