7月23日，武汉突降暴雨，遭遇50年一遇暴雨袭击，最大降雨已超100毫米，小时强度达66毫米。全城多处路段积水，大量轿车发动机进水熄火，很多车主的车子抛锚等待救援。武汉悦莱4S店在陆续接到救援电话后，分组排出救援车队火速出击。瓢泼大雨中，武汉悦莱救援车与拖车队密切配合，分工协作。一边安抚车主情绪，把车主送回家里休息；一边把车辆拖回4S店售后车间安排紧急处理。维修车间通宵灯火通明，检查发动机、电路、排气系统，工作人员争分夺秒，在下一台车进来之前，争取完成这台车的检查维修。

然而，即使是这样周密的救援部署也不能兼顾到每一位车主，还有一小部分车主在打通救援电话时，所有能调动的救援车和拖车已全部出动奋战在救援一线了。当时，在售后车间值班的服务顾问在这种情况下当机立断，立即叫上公司有车的同事，开着自己的车子展开了对这部分车主的救援。大雨里，武汉悦莱4S店多位服务顾问和维修技师一边把抛锚车子的车主送回家，一边守在车子旁等待拖车，直等到最后一辆车子被安全拖走后，再去救援下一个。就这样，把数十位车主及车主车辆全都安顿好，天也亮了。他们都奋战了一夜。

7月24日一早8点，我们到店的时候，同事们已经达到公司开始工作，他们介绍：“平时领导老教导我们，客户至上。当时其实也没多想，就是尽自己的能力能帮助几个就帮助几个。”服务顾问很稀疏平常地说道。当被问到“当时有没有想到这样做其实自己也会有一定的危险”时，服务顾问却嘿嘿一笑说：“其实也是的，当时雨太大了，其中我送一个客户回家的路上，忽然车子一震，差点掉到一个深坑里去，还好是有惊无险。”谈到这，也许你会说，这本来就是4S店的售后应该做的事情啊。不过在狂风肆虐，大雨围困的黑夜，有那么一群人救你于危急之中，想你之所想，急你之所急。这种贴心关照怎么不令人感动呢？这种卓越服务怎么不叫人信赖而叹服呢？

援维修工作还在进行，武汉悦莱售后部门的技师们也正忙得不亦乐乎。我们看到，武汉悦莱4S店的所有的维修工位以及办公流程都参照起亚统一标准而建设，秩序井然、有条不紊。售后服务“透明车间”为用户提供了智能化的用户接待和休息区。而武汉悦莱的售后理念体系可以概括为以下几点：专业、全时、严谨。武汉悦莱4S店有多名通过厂家认证的资深技师，所有配件以及维修机械均符合起亚原厂标准，同时24小时全时救援可以为客户提供最迅捷的服务。在售后方面对工作的严谨和细致是最为重要的，因为维修服务的质量关乎车辆的行驶安全，这一点恰恰是车主在选择武汉悦莱售后服务时最为关注的。

通过本次大雨抢修事件，真正凸显了武汉悦莱4S店对车主的贴心关爱和“以人为尊，客户至上”的服务理念，同时也证明了武汉悦莱作为起亚华中授权A级旗舰店经销商的雄厚实力和品牌魅力。武汉悦莱相关负责人表示：我们非常有信心、也有能力将武汉悦莱的售后服务做到最好，为武汉地区的广大起亚用户提供高品质的售后服务。

最后武汉悦莱售后部负责人还叮嘱广大车主朋友：汽车涉水时要挂低速1挡或2挡平稳开进水中，避免大轰油门或猛冲，以防止水花溅入发动机而熄火。另外，水中行驶时要稳住油门，通过水面时，尽量避免中途换挡或急转弯。行驶中要尽量注视远处固定目标，双手握住方向盘向前直行，切不可注视水流或浪花，以免晃乱视线产生错觉。还有一点要牢记的是，不少车主认为如果前面有车涉水时，跟随其后比较安全，但是要提醒的是距离不要太近，以防止前车因故障停车，迫使自己在水中进退两难。

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