严以律已，宽以待"客"；四季萦绕，全时呵护。延续百年传承，根植中国24年，东风雪铁龙一直都秉承“人性科技，创享生活”的品牌理念，致力于为消费者创造愉悦舒适的汽车生活，针对服务而言，则始终坚持“家一样的关怀”的服务理念，不断提升客户服务体验。为了进一步检验、提升服务本领和能力，2016年11月4日，一场大规模、高规格的服务技能大赛总决赛在美丽的江城武汉盛大开幕

沙场秋点兵， 金甲荣耀归

赛事当天，东风雪铁龙品牌部 总经理 饶杰先生莅临现场，东风雪铁龙品牌部服务部 部长 陈庆丰先生在比赛开始前，鼓励学员们排除紧张心态，挑战自我，全力应战，展现出东风雪铁龙人的出色服务水平，在比赛中取得优异的成绩。

经过4名专业评委以及20名大众评委的严格评审，“家一样的关怀”——东风雪铁龙2016年服务技能大赛总决赛共同见证了5位金牌服务顾问和3位金牌技术专家的诞生。

百舸争流千帆竞，乘风破浪正远航

此次东风雪铁龙服务技能大赛旨在全力打造服务技能互动提升和交流学习的平台，更好的提升服务水平和维修技能，在售后服务上树立优秀标杆，为客户满意固本强基，为新车销售保驾护航。

历时6个月，全国十大赛区、400余家网点、千余位服务顾问同台竞技，最终 30位服务顾问和21位技术专家，在经过激烈的角逐和层层选拔后脱颖而出，成功晋级总决赛。

金钟战鼓鸣，百炼成钢时

脱颖而出的优秀选手在总决赛的舞台面临了更严苛的考验和更激烈的较量。

火眼金睛•视频找错，通过视频的形式还原实战场景，全方位展示了东风雪铁龙服务流程中的要点，经过紧张的比拼，参赛选手们均快速识别出了服务流程中的错误点，体现了过硬的综合实力。

卧虎藏龙•抢答竞猜、飞龙在天•一站到底，选手接受专业知识考核，在短时间内充分展示出东风雪铁龙服务精英们的标准、高效、优异的服务水平及维修技能！

生龙活虎•情景演练，以团队协作的形式，模拟服务顾问日常工作情景，从接待话术、服务态度、临场应变能力以及售后服务技能等多个维度考核参赛选手，选手们所表现出的亲和力和专业水准博得现场观摩嘉宾的交口称赞！

理论与实践紧密相结合的比赛形式中，不但让我们看到了一支具有专业服务水准的团队，也让我们看到了每一位选手独有的技能和智慧，他们把自己宝贵的实际经验在大赛舞台上进行分享，共同进步，激发斗志，充分体现了东风雪铁龙团队的活力与激情。

经过了激烈的角逐，来自五湖四海的服务顾问和技术专家都获得了他们应有的荣誉。金牌服务顾问，金牌技术专家，他们当之无愧！

备件服务部 部长马奕凯先生发表了总决赛总结陈词，“客户对我们品牌的忠诚度主要取决于你们工作的质量，感谢你们为品牌做出的贡献，东风雪铁龙这个大团队会和你们共同作战，为你们提供支持，你们也是所有网点学习的榜样。

在比赛的最后，东风雪铁龙为本次参赛的选手准备了一个小小的惊喜。激动人心的颁奖仪式后，一场突如其来的庆生party让现场的氛围显得格外温馨，让本月的4位寿星感受到东风雪铁龙大家庭般的温暖。家一样的关怀，家一样的温暖，无论是对千千万万的车主客户，还是对许许多多的网点服务人员，东风雪铁龙始终给予最有温度的人文关怀！

塑造服务价值标杆，树立品牌形象典范

本次“家一样的关怀——东风雪铁龙2016年服务技能大赛”的举办，不仅是对东风雪铁龙的一次提升，更是对东风雪铁龙服务团队进一步的锤炼与提升，更是以“人性科技 创享生活”为核心，坚持用高质量的服务为品牌注入强劲的动力，促使品牌不断提升与发展的体现。

东风雪铁龙在服务品质上的积累，无疑已经成为它前行路上的又一块夯实的基石，未来"家一样的关怀"服务理念，势必还将为东风雪铁龙注入可持续的强劲动力。

金牌技术专家颁奖

金牌服务顾问颁奖

全体来宾大合影