2017年2月17日，雷诺日产联盟DQSC EVP-C.Vandenhende一行走访武汉东风鸿泰沌阳雷诺店。武汉东风鸿泰沌阳雷诺店作为东风汽车公司直营东风雷诺店，成立不到1年，实现东风雷诺汽车全国销量第一。此次C.Vandenhende先生到访武汉东风鸿泰沌阳雷诺店，主要考察东风雷诺汽车在中国市场的销售、车辆品质以及售后服务品质等情况。

C.Vandenhende先生认真聆听了武汉东风鸿泰沌阳雷诺店总经理邵崑先生对于本店的介绍、各部门运营情况（业绩指标等）以及2017年的规划及重点工作。C.Vandenhende先生对于2016年武汉东风鸿泰沌阳雷诺店的各项工作业绩表示肯定，同时祝愿2017年能继续保持各项业绩指标的增长，能和东风雷诺一起继续提高雷诺品牌汽车的服务质量。

接下来，C.Vandenhende先生来到武汉东风鸿泰沌阳雷诺店的展厅进行参观，首先来到的是雷诺（进口）卡缤的车前进行仔细的检查，包括车内外的清洁、展车电源情况等。C.Vandenhende先生在看到卡缤的前车窗是开启状态，进行了深入的了解，询问：中国市场为何喜爱开启前车窗，是否是因为客户感觉车辆内有气味。在得到了“因为开启前车窗开启可以让中国汽车消费者第一眼能看到车辆内饰”的回答后表示：雷诺车辆是注重环保以及车内环境的汽车品牌，我们希望每一个消费者在第一次驾驶雷诺汽车的时候，都能感觉到雷诺对于他们的呵护。

C.Vandenhende先生来到了东风雷诺首款国产SUV科雷嘉的身旁，他向身边的工作人员询问：科雷嘉目前使用的是CVT变速箱，此款变速箱在国内的反应如何，故障率如何，目前其他品牌DCT变速箱在国内的反应情况等，并提出希望武汉东风鸿泰沌阳雷诺店能多向客户做一些客户调查，以方便未来东风雷诺将导入更多的动力总成及相关功能配置给中国消费者。

C.Vandenhende先生接下来来到了东风雷诺新上市不久的科雷傲旁，仔细从各个方面检查了车外、车内的整洁程度，从图片里可以看到C.Vandenhende先生检查的非常仔细，也可以全方位体现出雷诺汽车对于雷诺的经销商的要求，旨为所有汽车消费者提供一个更加舒适的购车和赏车的环境。

C.Vandenhende先生在看到武汉东风鸿泰沌阳雷诺店的精品展示柜后，竖起了大拇指，对我店将原厂精品用实物的方式展示给消费者供其选择的方式，表示了肯定。他说，我们不仅仅是能将车能卖给消费者，我们同样要提供其更多的选择方案，让其在用车的同时能充分体验到东风雷诺汽车品牌的文化：激情生活，无处不在。

接下来，C.Vandenhende先生参观了武汉东风鸿泰沌阳雷诺店的售后车间，在看到一台事故车后，首先询问到的是客户是否受伤，在雷诺汽车的理念里，第一强调的就是产品的安全性，驾驶者与非驾驶者的安全，由此可见：雷诺汽车的E-NCAP五星安全名符其实，从总裁到员工每一个人都关注驾驶者的主、被动安全保障。

C.Vandenhende先生来到精品备件库，深入了解备件的储备情况，在得知备常用备件覆盖率达到97%的时候，关心的不是数值，而是另外3%如果出现备件需求，进货的时效性，这充分体现雷诺汽车对于客户的关爱是从点点滴滴开始。

在参观完备件库后，来到了售后前台，恰好碰到前来保养的客户，便仔细询问了客户对于车辆以及售后服务的满意度，该车主是一名进口科雷傲的用户，他表示雷诺汽车质量可靠，购买至今已三年，除了正常保养维护，并没有出现其他的质量问题。

随后，C.Vandenhende先生要求售后部门与工厂的对接进行现场演示，并详细了解彼此之间的对接流程及反馈情况，并对目前的沟通、对接情况进行了肯定，表示：我们要减少沟通的障碍，保证高效的对接，让客户得到满意的服务。

C.Vandenhende先生来到新车交付区，对自动启停、Apple Carplay功能的使用及客户反映的问题进行了深入的了解，在了解到科雷嘉车型目前暂未开通Apple Carplay功能表示了关心，并同样表示，需要武汉东风鸿泰沌阳雷诺店多开展客户调查，以便为工厂加速对科雷嘉车型该功能的升级提供客户反馈信息支持。

最后，C.Vandenhende先生与武汉东风鸿泰沌阳雷诺店全体员工进行了合影，并再次对武汉东风鸿泰沌阳雷诺店的业绩、服务品质以及新车的库存管理表示了肯定，并同时也提出了更高的要求，希望武汉东风鸿泰沌阳雷诺店作为雷诺品牌旗舰店能起到更好的示范作用，全面带动提升雷诺汽车在华的服务品质。

东风鸿泰雷诺店为武汉市唯一一家雷诺东风直营店

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