凤凰网汽车讯 “用户体验才是未来新能源市场的核心竞争力”6月5日,在吉利银河全国百店同时开业的庆典上,吉利汽车集团CEO淦家阅表示。
在此前的5月31日,吉利银河首款产品银河L7正式上市,淦家阅透露,“凭借着全新安全标准、全新超级电网,全新科技创新、全新体验让用户买电动车从此不妥协,在全网引发了广泛的关注。”
作为吉利电动化布局的重要棋子,也是吉利拓展中高端新能源汽车市场的重要抓手,吉利银河品牌的成败至关重要。
“随着吉利银河系列产品的落地,我们已经进入新能源价值战的第二阶段。”在开业仪式上,吉利汽车销售公司总经理范峻毅表示,“这个阶段拼的是硬实力、硬科技,打的是智能化、网联化,比的是造车者的综合实力,这一切我认为恰恰就是我们的优势。”
产品方面,银河L7以低于15万的入门价杀入市场,与比亚迪主销车型PLUS DM-i,以及刚上市不久的长城哈弗枭龙MAX,还有长安CS75 iDD等热门产品正面竞争。
显然,这是一个“大厂”之间的近距离较量。除了产品竞争力外,营销终端的竞争力,也将成为左右这场肉搏战的关键因素。
伴随吉利银河L7的上市,吉利银河专属零售体系也全面向新而来。吉利官方表示,以“全新渠道生态、全新服务标准、全新用户体验”,让用户满意成为吉利银河的标配!
据了解,此次全国225家吉利银河专属门店同步开业,预计今年年内,吉利银河将实现全国范围内650-700家专属门店的渠道规模。
全新渠道生态 高效率打开市场
目前,吉利银河系列首款车型——吉利银河L7已全面登陆全国各大专属门店,实现“上市即交付”。
吉利银河采用复合加盟授权的全新渠道生态,首批门店主要设置在中国新能源市场容量Top150的城市。
在代理经销制方面,吉利银河与合作伙伴共建用户中心(4S 店)、体验中心(城市展厅)、展示空间(商超店),并在人才管理、服务标准、数字化运营上全面赋能经销商,为用户打造更透明的购车环境,更高效便捷的购车体验。
同时,淦家阅表示“今天在杭州、上海、深圳、广州等一线城市的CBD,我们还建立起了品牌中心,它是吉利银河服务体系标准的示范中心,是全国销售标准的培训中心,更是用户多元化的活动。” 这些品牌中心将发挥样板和标杆性作用,持续赋能其他各级渠道网络。
每一家吉利银河门店,都是汇聚潮流科技与生活乐趣的“第三生活空间”。新门店都充分贴近用户生活半径的核心商圈和生活圈,并且在购车体验上做到过程更透明、服务标准更统一。用户看车、买车无须再跨区出城、四处比价,不仅吃饭逛街之余就能顺手把新车开回家,平时也能带上朋友来店里小憩。
全新服务标准带来全新购车体验
始于用户需求、忠于用户满意。在渠道革新的同时,吉利银河围绕用户打造了新一代服务标准。
门店管理上,吉利银河制定了一套统一、严格的服务管理体系,通过定期培训考核、服务质量评价、入店辅导等举措,全面提升服务水准。
人才层面,吉利银河还制定了试驾专家、体验专家、交付专家等专家养成计划,针对用户在店内的不同购车阶段,提供相应的专业服务。同时,门店人才培养上均采用100%全员进阶式培训,从人才源头形成高标准服务品质,杜绝“不专业、态度差”乱象,让每一位用户都能享受到宾至如归的购车、用车体验。
不仅如此,在吉利汽车集团强大的体系力支撑下,吉利银河拥有丰富的服务储备资源,确保每一位吉利银河用户的需求得到充分满足。
此外,吉利银河专属零售体系,充分发挥复合加盟授权制的优势,采用“数字化展厅+标准化体验”创新实践,为用户带来更有质感、有温度、有归属感的购车、用车体验。
基于星睿智算中心的数字化赋能,吉利银河以“刷新传统”的理念,打造了“场景更透明、体验更精彩、购车更放心”的新一代用户体验。
日常运营层面,考虑到传统4S模式沟通成本高、信息不对称的痛点,吉利银河专门打造“数字化展厅”,以数字化手段打通用户购车的全链路环节,实现服务效率与用户体验的双重提升。用户可以跳过恼人的议价环节,通过线上支付平台直接下定,随时随地可视化追踪车辆状态。
数字化服务,更是细节感拉满,比如用户通过吉利银河APP预约试驾时,连试驾当天想喝什么饮料也可以线上选定,到店直接享受。
在仪式上,范俊逸向全国的经销商合作伙伴呼吁,“一起打赢这场的价值战、品质战、服务战,道德战,让我们全面实现价值向上和品牌向上。”
显然,继首款产品银河L7上市后,吉利银河全国两百多家门店同开业,后续更多门店的快速加入,吉利银河已经做好打一场大战的准备。吉利银河能否让新能源汽车市场重新洗牌?我们将拭目以待。
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