东风雪铁龙的“7天可退换”和3个课题

凤凰网汽车讯 1920年，安德烈.雪铁龙就提出“汽车厂商销售的不只是产品，还有服务”。从这个意义上来说，雪铁龙是第一个提出“售后服务概念”的品牌；1996年，东风雪铁龙在武汉汉阳建立了第一家4S店，称之为“样板站”；2003年，创建了“家一样的关怀”服务品牌。

现在雪铁龙在服务方面更进一步。9月5日在成都车展推出 “全新服务承诺”——“家一样的关怀2.0”。

根据官方消息，主要有8项承诺：

第一项承诺：常规保养2小时内完成，逾期不用付费。

第二项承诺：交车前经过三级质量检查免费为用户清洗车辆。

第三项承诺：是维修项目及变更提前告知用户，得到用户确认。

第四项承诺：是车辆更换旧件把更换下来的旧件要向用户展示。

第五项承诺：用户价格高于网点前台公布的价格，价差是3倍给予补偿。

第六项承诺：是7天可退换车，7天之内如果因为产品质量的问题像更换发动机、变速器等主要的零件可以给用户更换车辆。

第七项承诺：24小时为我们的客户提供救援的服务。

第八项承诺：质保期内产品质量问题维修时间超过4天为用户提供代步车或者是提供交通补偿。

不得不说，这八项承诺，尤其是7天可退换车，体现了雪铁龙在华升级服务的诚意。

很长一段时间以来，雪铁龙在华无论是品牌和销量都很不理想，合资双方也是各种努力也收效不大。下一步，东风雪铁龙如何去有效改变现状，是业界关注的难题。对此东风雪铁龙品牌部副总经理萧逸飞谈到了三点亟待解决的问题：

第一，要跟广大媒体朋友、用户和消费者，解读清楚什么是雪铁龙。作为雪铁龙品牌进入中国市场已经三十年了，非常遗憾我们感觉到现在这个品牌越来越不被或者不能正确地被大众所认识到。我们消费者或者是媒体朋友们更多是了解到我们老的一些产品，比如说爱丽舍、富康产品，但是对于雪铁龙品牌本身好像认识不够。

第二，提高营销效率。希望能够通过非常好的营销，吸引更多的用户走进店面去了解产品，去认识品牌，最终形成成交，来促进发展。首先还是好好的利用一下目前的保有客户群，通过很多的调研发现雪铁龙品牌客户的黏性处于比较好的水平，排名第二，我们希望口口相传的方式希望做好更多品牌的宣传。

第三，我们非常想通过产品上的迭代更新能够更加的科技化、更加的现代，更加的符合现在中国用户的喜好，符合他们的期待，今年年底之前会给大家带来产品方面非常大的惊喜。另外，品牌会在中国按照一年一款新车投放进度，在后面几年对产品进行迭代更新。

他表示，雪铁龙品牌历时百年，经过高潮低谷，很多次从覆灭般的困境走出，有经验教训和信心重振旗鼓。“为了清楚理解中国消费者到底喜欢什么样的车，我们调研并带了结果去跟总部交流。”