一起探险一起野，福特是怎么和用户玩在一起的？

如果提到福特，你脑子里肯定会蹦出皮卡、越野、操控、运动这些关键词。

在2023上海车展中，福特品牌集结旗下越野家族的多款明星产品，包括更强悍的探险者——福特探险者昆仑巅峰版、即将国产的全新标志性中型皮卡福特Ranger，以及即将引入中国的传奇硬核SUV Ford Bronco，高能亮相。此外，搭载福特最新大马力超强E-混动技术的“全家出游神器”福特锐界L也正式公布售价，22.98万元起。与此同时，即将发售的传奇电跑SUV福特电马GT风暴复古版、超性能越野皮卡全新一代福特F-150猛禽、以及纯电皮卡F-150 Lightning也同台展出。

为了进一步深入理解福特，我们采访到了长安福特全国销售服务机构执行副总裁 陈晓波。

问：很多汽车企业在从汽车销售型企业向汽车服务型、用户服务型企业进行战略转型，长安福特在用户服务方面有什么具体的措施？

陈晓波：

用户服务方面，长安福特对外宣布了我们的服务承诺——以客户为中心，推出了四心服务。特别是在疫情开始之初一直到现在，在长安福特售后服务的体系里面，正式地推出了上门服务，上门取送车的服务形式和举措，给用户带来了便利性。比如专门安排时间去4S店做维修、做保养。上门取送车的服务开始以来，我们收到了长安福特用户的广泛好评，而且在去年的时候，我们还正式发布了售后原厂零件终身质保服务，用长安福特的产品，只要在维修服务体系内，接受到福特的品牌服务，可享受用车无忧，但凡换过的零件，非易损件以外，基本上这些零件都享受终身质保，这在行业里面，之前是没有先例的。

第二，在用户黏性的提升和内容创新方面，我们在前年底上线了福域的App，开发了自己私域的流量平台，在今年的2月份，注册人数超过100万，绝大部分都是车主。在社区里面做用车的心得体会、用车场景的分享，这是福特与客户的直通直联，从私域端到客户端直通直联，做到了内容共创的渠道的打通。而且在私域平台的运维方面，我们在去年的时候，还正式发布了探长行动，做了一次在业界当中非常有意义的探险者俱乐部IP的营销，这个营销把所有探险者用户群体内心当中的社会责任感激发出来。

我们成立这样的车主俱乐部，探险者的车主参与的条件是需要签署一份探长行动公约，这是一份环保公约，规范你驾驶探险者去到自然保护区，去到少数民族区域，需要规范、约束自己的行为，才能够加入到这个俱乐部。而且我们倡导并定期组织探长策划一系列的公益活动，让大家来参与，不是纯粹以前的玩、吃、自驾游那样的事情。

今年2月份，我们把全国一部分的探长请到了经销商年会的现场，在厦门的时候，请到蓝丝带的公益组织给他们做海洋环保的公益培训，让他们做了相应的公益训练，普及了大家在海洋保护方面相应的科普常识，反响特别好。探长现在已经成为长安福特所有产品当中含金量最高，知名度最高，吸引力最大的专属IP，非常受广大的车主欢迎。我们还把探长的晋级游戏规则、活动规则给大家进行了发布，加入俱乐部，成为探长以后，还有升级、晋级的荣耀，像打游戏一样，从玄铁级，一直到黑金级有六等，达到最高的黑金级的条件，享受到厂家提供的非常丰富的客户权益的同时，还能拥有七折购买一台探险者的权利，算下来价格超过十万了，但是你要做很多的事情，带领一些人一起加入和参与到这些公益行动里面去，这是有硬性指标要求的。

问：探长行动这个活动IP已经深得人心，长安福特接下来会不会把探长行动这种用户俱乐部的模式复制到其他的产品序列当中？

陈晓波：

现在我能够答复的，第一是肯定，第二，我们正在努力，因为真正要开发圈层营销的IP需要花大量的时间和精力，要去做认真的深入的思考，我们希望做这样的活动，不是一个形式，是真正具有品牌属性，将产品属性、客户属性融为一体，而且需要让所有的参与到这个车主俱乐部的客户，有一种参与的荣耀感，这是很重要的。每个人都想当探长，获得探长的徽章，没问题，要承诺跟着我们一起做公益，就可以加入，加入之后，就要做更多的事情，才有可能去晋级。我们定这个游戏规则时就说了，任何人都不能有特权，要想拿到黑金徽章，黑金级和白金级是编号的，具有专属性的，客户对此非常非常的珍惜。

问：接下来在智能电动化时代，长安和福特合资合作的模式有哪些升级？针对电动化的车型会不会有更多的本土化开发的可能性？

陈晓波：

对于中国市场，长安就不用讲了，福特母公司是非常非常重视的，把全球的资源都投入到了市场产品的研发当中，大家看到的新一代蒙迪欧，新一代福特探险者，包括今天发布的探险者昆仑巅峰版、锐界L，都是集全球的研发资源，为中国市场打造的一款又一款优质的产品。

第二，在新能源领域，我们根本没有停过，今天我们正式发布锐界L的官方指导价，也是福特品牌真正在混动的产品当中，第一款真正落地的产品，而且这款产品所带的技术含量，像我刚才介绍的，目前是福特最强的，能拿出手的技术实力的表现，所以从这个上面可以看到，福特其实在新能源领域根本就没有停止过前进的步伐。

刚才问到的关于新能源产品的规划，目前来讲，很多的工作现在都在积极地开展当中，什么时间发布，在哪个时候，什么机会发布，我觉得大家少安毋躁，一定是到了瓜熟蒂落的时候，我们会给大家带来更好的信息。