黄女士定购了一辆Model 3焕新版,成交价245900元,其中贷款金额为172130元。
特斯拉销售小姚通知她放款机构的初审通过后,黄女士支付了1000元作为定金,实际支付995元,因为银行减免了5元。然而,在复审阶段,金融公司以征信查询次数过多为由,未能批准黄女士的贷款申请。黄女士在支付定金前曾询问销售小姚,金融方案是否会有变化,销售小姚当时回答“不会的,这个放心”。但最终,金融公司的复审结果与初审不同,导致黄女士无法继续购买车辆。
黄女士认为,特斯拉在这销售过程中存在误导,因此要求退还已支付的定金。特斯拉方面则表示,销售小姚已经离职,且在订车过程中,客户已明确被告知第一笔付款不能退款和转让。特斯拉公关部还表示,他们曾建议黄女士尝试其他金融方案或金融机构,但黄女士拒绝了这些建议。特斯拉公关部还强调,订购协议的签署过程符合相关法律法规。
黄女士表示,她在意的不是这一千块钱,而是一口气,她认为特斯拉的“第一笔付款不能退款”的规定涉嫌霸王条款。她计划向市场监管部门反映情况。
特斯拉中心相关负责人称,他们会继续与客户沟通,寻求解决方案。
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