宝马进店“病马”出店,到底怎么回事?
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宝马进店“病马”出店,到底怎么回事?

李先生的宝马3系轿车在杭州元通之宝4S店外的停车位上,车身贴有“宝马进店,病马出店”的标语。李先生称,他于2020年在山东购得此车,花费30多万元。

2023年4月,他首次因车辆漏水问题到该4S店进行维修,维修内容包括右前门和左后门的门饰板。同年11月,因左后门门饰板再次出现问题,李先生再次到店维修,此时被告知避震和中控屏也需更换。维修后,李先生在返回安徽老家的途中发现油耗异常、轮胎磨损不均和方向偏离等问题。

在安徽的两家4S店检测后,结果显示四轮定位数据异常,李先生认为这些问题与此前的维修有关。随后宝马4S店的负责人称,李先生的车辆使用了非原厂门饰板卡扣,导致问题频发。她强调,所有维修流程均按照厂家标准操作,对于李先生反映的油耗问题,建议其到店或就近4S店检查。由于李先生在5个月后才进行检查,4S店无法确认其所述问题。

关于李先生要求的维修监控和预检单,张女士表示,由于时间过长,监控可能已被覆盖,而预检单的问题她将与业务部门沟通。此外,李先生提供了一段视频,显示他与一位穿工作制服的男子(4S店员工)因手机问题发生争执,随后李先生倒地。该负责人称,员工与李先生仅有简单身体接触,李先生倒地后,4S店立即采取了救助措施,警方调查后认为4S店员工没有违法事实。

张女士还提到,她曾尝试与李先生协商,但因赔偿数额差距过大,协商未能成功。

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