赛力斯汽车张燎：坚持智慧重塑豪华 为用户提供全生命周期的智慧服务

2024年11月15日，第二十二届广州国际汽车展览会盛大启幕。在车展媒体日现场，赛力斯汽车AITO问界BG副总裁 张燎接受了58汽车的专访。问界系列车型问界新M5、问界新M7、问界M9集中亮相。此外，还有问界M9光影空间等沉浸式体验区，让观众近距离感受到了问界“新豪华”汽车的魅力。2024广州车展，问界再次以创新的产品和前瞻的技术成为展会上的焦点。

谈及问界展台的亮点展品，张燎介绍道：“本次车展，我们不仅展示了问界系列车型，设置了未来感十足的沉浸式体验区，还带来了全新一代赛力斯超级增程系统，它拥有静谧无感、高集成、高效率三大优势，做到了综合油耗降低15%、噪音感知降低90%，1L油可以发电3.6度以上。”

参展的系列车型中，“全景智慧旗舰SUV”问界M9，这款自上市以来便备受瞩目的车型，以卓越的性能和品质赢得了市场的广泛认可。上市10个月，大定突破17万辆，连续7个月蝉联中国市场50万元以上月度销冠，问界M9的成功不仅是中国汽车市场高端化进程中的一个里程碑，更是问界坚持“智慧重塑豪华”战略目标的最好证明。

张燎表示：在数字化、智能化和AI深入渗透的智电融合发展时代，问界始终坚持以软件定义汽车，坚持做高端智能，打造极具竞争力和差异化的高端智慧产品，以满足消费者高品质的智慧出行需求。问界M9在智能座舱、智能驾驶、智能安全等方面实现了对传统豪华品牌的巨大优势，并通过OTA升级，不断调整和优化车辆的行驶体验、智驾体验，持续开发新功能，保持产品的领先性和体验的新鲜感，让用户真正感受到买车带来的增值体验，常用常新，越用越爱。

对于与用户用车颇为密切的OTA升级方面，张燎认为，在软件定义汽车的背景下，用户体验的持续进化，已经成为品牌赢得市场竞争的关键，问界始终坚持全心全意为用户服务，不断倾听用户的声音，积极吸纳用户的体验反馈，每一次 OTA 升级，其实都是对用户需求的主动预见和快速响应。问界的OTA版本升级速度始终处于行业前列，基本达到了一周一次的频率。如此快节奏的更新，本质上，正是源于问界品牌深刻践行“智慧重塑豪华”理念，为用户带去常用常新的产品体验。

除了卓越的产品性能和智能化的体验，问界在安全领域也取得了令人瞩目的成就。问界M9荣获C-NCAP（2021版）唯一超五星安全认证，这不仅是问界对“安全是最大的豪华”这一理念的践行，更是其通过先进的技术和手段，为用户打造全场景、全维度、全方位的极致安全产品的最好证明。

为了实现这一目标，问界还建立了行业首创的、以场景驱动的“智能安全体系”。该体系以用户全场景安全需求为驱动，以真实用车场景和交通事故数据为基础，综合市场反馈和用户调研，智能化赋能全生命周期智能安全技术体系。通过覆盖超过180项场景、开发超过300项安全功能，其中40多项处于行业领先水平，为用户提供了全方位的安全保障。

在问界的智能安全体系中，不仅包括传统的主、被动安全、动力安全，也包括健康安全、信息隐私安全等多个维度。为了覆盖绝大部分事故工况，问界将 76 项碰撞场景纳入了安全分析工况，包含了行业最严苛的 80km/h正碰和90km/h后碰，目的就是为用户打造全场景、全维度、全方位的极致安全产品。

为了持续提升用户体验，问界将“全心全意为用户服务”的企业宗旨贯彻到了研产供销服的各个环节。从研发环节的用户需求导向，到智造与供应链环节的高品质、高安全追求，再到销服环节的主动、预警、全时、及时、远程、移动服务体系，问界始终将用户放在首位，为用户提供了全生命周期的智慧服务。

以研发环节为例，问界在产品开发初期，就听取用户心声，让用户参与产品的共创，以用户需求为导向，推进技术和产品的研发与创新。正因如此，问界产品收获了中国市场豪华品牌NPS排名第一的成绩。

“此外，在销服环节，我们不仅服务好车，更服务好人。目前问界在全国220多个城市，建立了600余家体验中心和270多家用户中心，贴近用户、便利用户、服务用户。通过智慧服务平台，打造主动、预警、全时、及时、远程、移动服务的体系化能力，为用户提供产品使用全生命周期的智慧服务。我们的远程诊断覆盖整车全域，故障告警覆盖率行业一流，主动智慧服务5min响应时效行业一流。”张燎补充道。

访后记，展望未来，问界将继续坚持“智慧重塑豪华”的战略目标，不断提升产品的智能化、安全性和用户体验。通过持续的技术创新和产品研发，为用户带来更多高品质、高智能的出行选择，推动中国汽车市场的高端化进程不断向前发展。